记者帮忙 || 刚买的奔驰上路才五天，中控黑屏了……

6月初

本应是吴女士

开启崭新出行生活的美好开端

然而

她花费394800元

贷款购入的奔驰E300

却在提车短短五天后

出现了问题

让她陷入了维权困境

市民：新车上路5天
中控屏毫无征兆“黑屏”

据吴女士介绍，6月5日，她在宁夏利之星汽车有限公司购得新车。

6月10日，家人将车停在路边再次启动时，车辆中控屏毫无征兆地黑屏，所有智能功能“罢工”。

吴女士表示，车辆虽能启动，但因属于半自动智能化，中控黑屏导致无法正常行驶，存在安全隐患。

“时速、油耗都看不到，辅助驾驶功能也无法查看，这严重影响驾驶安全。”

吴女士说。

发现问题后，吴女士立即联系 4S店售后。

起初，4S店认为是系统升级问题，让其等待系统自动更新，三小时后重启，问题依旧。

随后，车辆被拖回 4S 店检测。

6月 11日检测结果显示主机损坏，4S店要求吴女士签订拆卸同意书进一步确定故障，遭吴女士拒绝。

但4S表示如果不拆解将无法找到问题进行维修。无奈之下，吴女士只好同意拆卸车辆。

拆卸后4S店确定是中控屏的主机出现故障，给出的解决方案是更换主机维修，甚至提出让吴女士将刚买几天的车当二手车卖掉，这让吴女士无法接受，她希望4S店能给她换新车。

利之星：达不到更换条件
只能维修信息娱乐系统

4S店是否能够满足吴女士的要求呢？记者一行来到宁夏利之星汽车有限公司。

该公司媒体发言人梁伟表示，吴女士的车辆中控屏确实出现了问题，可以免费为吴女士维修，更换主机，但是达不到退换车的条件。

宁夏利之星汽车销售服务有限公司技术经理谢志也表示，吴女士的车辆目前是因为主机故障，影响信息娱乐功能的使用，看不到车速、油表等信息，车辆的其他性能都没有问题。

对此，维权律师苏恒宇有不同看法。

他提出，根据汽车“三包”第二十二条的规定，家用汽车产品自三包有效期起算之日起7日内，因质量问题需要更换发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机或者其主要零部件的，消费者可凭购车发票、三包凭证选择更换或退货，销售者应免费更换或退货。

他认为车辆辅助行驶的控制单元属于主要零部件，此次主机控制单元故障，导致中控屏黑屏，严重影响安全行驶，属于严重质量问题，符合退换条件。

此外，依据《中华人民共和国民法典》第五百八十二条以及第五百六十三条的规定，吴女士有权要求更换或退款。

然而，现场双方私下沟通后，仍未能达成一致。

梁伟表示，经销商遵从汽车“三包”，认为车辆问题不在退换范围，建议吴女士通过第三方检测等其他渠道证明问题，否则无法退款。

律师：产品若出现严重质量问题
消费者有权要求退换

维权律师苏恒宇认为，根据《民法典》、汽车“三包”以及《消费者权益保护法》的相关规定，购买产品后出现严重的质量问题，消费者有权要求商家换货或者退款，建议吴女士通过诉讼维权。

“要求解除合同，并要求商家退款赔偿损失，吴女士要保留购车合同、购车发票、支付凭证等相关证据，以及与4S店的沟通记录，作为诉讼的证据。”

苏恒宇说。

同时，苏恒宇也提醒广大消费者，在购买汽车时，要对车辆进行全面检测，如果有异议要当场提出并终止交付，车辆出现问题要及时记录，反映给4S店，妥善保管好相关的证据。

截至发稿前

记者了解到

吴女士还在与4S店

协商解决此事中

记者:马美玲 马雨轩

编辑:王瑜婧

审核:申亮

监制:孙磊

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