100%增长，京东618背后的变与不变

变化，或许是今年京东618大促，给市场留下的最深刻印象。

就在618最后28小时开启前，京东集团创始人、董事局主席刘强东谈及了市场对于京东做外卖、大举拓展酒旅业务的关切。他表示，京东做的一切都是围绕着三个字：供应链。比如做外卖、做酒旅，都是为背后的供应链做铺垫。这也是京东第一次对外确认了进军酒旅行业的消息。

这更是一个足以影响京东未来成长曲线的关键一年。

围绕以供应链为核心的理念不变，同时不断主动寻求全新的变化和成长，这或许是对京东这半年以来前进与探索的总结，更是其长期发展思路的最佳注脚。

在这场覆盖电商、外卖、即时零售、酒旅等多维业务模型的全面战争中，看到的不仅仅是京东这个万亿商业体所展现出来的稳健基本盘，更再次见证了其蕴藏的蓬勃生命力。

在这场充满挑战和机会的角逐中，既是一次对京东意义深远的新业务试水，更是一次推动供应链迭代转型，促进品牌创新发展的商业探索。

100%增长的618

作为一个业务模式愈发多元的综合平台，今年的618，也是一个多元化全面增长的618。

截至6月18日23:59，2025年京东618下单用户数同比增长超100%，京东APP的DAU更是创历史新高。其中，京东零售线上业务、线下业态及京东外卖整体订单量超22亿单；3C、家电品类的规模、增速稳居行业第一，服饰美妆、日百品类增速领跑行业，多元业态同频共振带动百万线下门店订单强劲增长，京东采销直播成交额同比增长285%。

以京东最为擅长的带电品类为例，该品类份额、增速稳居行业第一，日百、服装增速领跑大盘。

今年，京东主打“现货直降”，补贴加码，简单有效的促销策略，让京东在带电品类（3C数码、家电）的头部优势地位进一步扩大。

此次618期间，三方数据显示，京东平台3C数码销售占比整体线上市场超50%，同比增速45%行业领跑；京东大家电销售占比53%，同比增幅20%，小家电销售占比51%，同比增幅18%。

从用户的消费模式上看，作为年中消费盛事，由京东发起的618大促，已经在消费者心目中形成了稳定的心智。家庭日常消费囤货需求，带动京东日百品类加速扩张，日用百货类行业增速均值为10%，京东增速超过大盘。

不仅如此，服装饰品品类销量也出现了同比增长，京东已经从过去由3C家电主导，逐步向全品类均衡发展的平台生态转型。

为高品质产品和良好体验买单，是消费者一直以来不变的追求，也是京东一直以来的坚持和优势所在。

从平台选择来看，有82.7%的受访者今年618期间在京东下单，有83.2%的受访者认为京东的综合购物体验更好，满意度远超其他平台。物流配送速度快（40.5%）、产品品质值得信赖（35.7%）、价格优惠力度大（35.6%）是消费者认为京东购物体验好的关键。

在良好的综合体验的背后，也是技术的不断进步。今年618期间，京东还实现了AI技术的深度应用。其中，有超过1.4万个AI智能体深度参与了运营，解决了京东内部18%的工作量；超1.7万品牌商家采用了数字人直播带货。

这其中，数字人更是实现了大范围的普及。目前，京东数字人的成本仅为真人主播的1/10，支持24小时不间断开播，并能有效提升直播间转化率30%，其综合表现超过了80%的真人主播。据京东集团探索研究院相关负责人介绍，京东数字人已经完成从数字人训练、场景配置到开播的全流程自动化部署。在商品展示环节，京东利用AI全流程驱动技术，使数字人可自主完成服装材质特写、动态上身效果模拟等复杂交互，服饰品类已实现面料纹理动态渲染、多角度试穿效果生成等创新功能，全程无需人工干预。

从为C端消费者提供供应链效率、服务保障和优质的全流程购物体验，到为B端商户提供高效、低成本、高转化的有效助力，京东正凭借着深厚的消费全产业链积累能力，持续引领并塑造着新时代品质消费的新浪潮。

京东求“变”

虽然今年的618电商业务整体稳健，但京东接二连三的“变化”，更让市场瞩目。

在618最后28小时开启前夕，刘强东表达了对于新晋开启的外卖业务的理解和展望。在他看来，外卖市场很大，而且再过一个月之后，京东外卖很快就会跑出来一个跟美团完全不同的商业模式。“我们也期待这种商业模式能够真正彻底解决食品安全问题，而且能让消费者买到高性价比又安全的食品。”

在京东外卖的首个618成绩单中可以看到，遍布全国350个城市的12万多名全职骑手和兼职骑手们，把来自150多万家品质餐饮门店的安心美味餐食送到用户手中，日订单量已突破2500万单。

并且，即时性的需求也对常规电商业务形成了显著的支持。据京东披露的数据显示，华为鸿蒙折叠屏电脑开售首日闪电售罄，Switch2发售当天凌晨就已为全国多地用户完成了新机配送。

并且，在刘强东确认了京东进军酒旅行业的消息后，京东便同步推出了针对酒店商家的优惠政策——酒店商家参与“京东酒店PLUS会员计划”，可享受最高三年0佣金的优惠政策。

但这仍然仅仅是开始，在刘强东的规划中，未来一年半的时间内，京东大概还有六个创新项目正在推进。

其中，京东的海外项目之一将聚焦稳定币，计划通过稳定币的牌照实现企业之间的跨境汇兑，将全球跨境支付成本降低90%，并将效率提高到10秒钟之内。完成B端支付的布局后，就可以向C端支付渗透。刘强东期待，有一天能够在全世界范围使用京东稳定币做消费支付。

此外，在618期间，京东MALL还启动了北京南三环店、北京双井店、深圳首店、武汉光谷店和太原长风街店的营业，合肥超体全面升级为合肥京东MALL。其中，北京双井店开业前两日客流破10万人次。

这是一次连续的、长期的、不断挖掘企业和市场全新机遇和潜力的系统性创新。面对这一系列的变化，市场评论道，那个富有战斗力的京东又回来了。

以“不变”应万变

虽然在外界看来，这是京东近年来变化最为显著的一年，但是如果站在京东的视角来审视这一系列创新，不过是一次围绕京东核心理念展开的业务延展——即对供应链的整合与重塑。

以外卖业务为例，这本质上就是对京东零售业务的一种延伸和补充。

正如刘强东所说的那样，“大家看到的是跟（美团）兴哥的外卖之争，关于老百姓点餐，其实我们做的逻辑是背后的生鲜供应链。前端卖饭菜，我可以永远不赚钱，我只要靠供应链赚钱就可以。”

从生鲜供应链，到餐饮供应链，再到即时零售供应链，外卖业务成为了京东打通各个供应链业务的关键一环。

同时，通过提高日活带动GMV的增长，还实现了对京东物流、秒送等运力的高效复用。既保证了商业价值的最大化，更降低了全链条的营运成本，促使实体业务进一步繁荣发展。

“我们把外卖做成功之后，如果能做到外卖三分天下，餐饮店不需要去选边站，没有任何平台有能力对它们二选一的时候，那最后比拼的还是看谁的成本好、价格低、服务品质好。”正如刘强东一直以来强调的那样，京东是在认真做外卖，京东也一直在认真做零售，既要稳住基本盘，也要做好新业务。

不仅仅是外卖，京东对于酒旅、线下零售业务的探索，也是源于其背后庞大的产业链条价值。

以线下零售为例，京东通过与各大消费品牌合作，为数量庞大且分布广泛的夫妻老婆店提供正规商品，解决长期以来泛滥的假货问题。同时将供货层级从三四层削减到一层，大幅降低渠道成本，实现品牌、夫妻老婆店以及消费者的多方获利。

这也成为了京东在便利店业务上成功的根本，更是京东一直以来坚定不移践行着的根本业务逻辑。

“如果你不能够为行业创造价值，如果别人60%（利润），你也60%（利润），你其实没有创造价值。你这种商业模式注定会输。我们为酒店、餐饮成立了新通路事业部，我们先干的是便利店，已经150万家了。”在刘强东的定义里，京东所有商业模式都比拼的是产品更好、价格更便宜、服务更好。所以无论是对餐饮、酒店的供应链，以及未来可能涉及的美容、医美、医院、捏头、洗脚等各种业态的供应链，京东都会用新通路的方式给它们提供供应链服务。整个京东集团只做供应链这一件事情，是一脉相承的业务拓展，也是京东的根本业务逻辑。

在变与不变之间，在拓展与深耕背后，展现的是京东在强化已有基本盘的同时，对新业务领域的高效执行和资源整合能力。在这场多业务协同发展，多场景全面推进的变革中，京东仍然是那个以“客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信”为初心，以体验、成本、效率为核心理念的公司。

而这份不变的初心，也从始至终深刻地塑造着京东独特的运作模式与价值观。

从2007年京东第一个快递小哥开始，京东就为其全额足额缴纳五险一金。至今，京东也是业内唯一一家为快递员上五险一金的民营企业。截至目前，京东物流北京地区的快递员税前平均工资已经超过1.3万元。

到今年一季度末，京东全职员工已达到72万人，二季度随着京东外卖全职骑手招聘的推进，每天都有3000到4000的全职外卖骑手入职，二季度新增员工数将会创下纪录，可能达到90万人。而在基础员工福利上，2007年至今，京东的五险一金交了上千亿元。

这既是一个系统性的经营理念，更是京东从创立之初就一以贯之的管理思路。早在京东员工只有100人时，刘强东就有着一个十分朴素的商业理想，“我觉得只要我们做正确的事情、有价值的事、长期的事情，只要能对消费者好，只要我们商业模式没有问题，我坚信有一天我们能做大。”

走过了公司体量的指数倍增长，经历了千亿市值的万般历练，回头望去，刘强东仍然在用不变的憧憬和展望，塑造着京东庞大的商业帝国，“我觉得胖东来的经营理念跟京东一样，让利给消费者，然后所有的商品极致做得好，把品质做到极致好，性价比做到极致高，充分信任员工，给员工上五险一金，给员工好的收入待遇，让员工真心地喜欢这个工作，在那里上班不会有痛苦感。”(本文首发于钛媒体APP，作者 | 谢璇，编辑 | 房煜)