“对对碰”直播间体验调查！三大问题曝光

　　中国消费者报

　　眼下

　　“对对碰”直播间的

　　互动销售模式火爆出圈

　　然而

　　商品概率不明

　　产品质量不好等吐槽声音

　　也不绝于耳

　　6月17日

　　江苏省消费者权益保护委员会

　　召开发布会

　　通报“对对碰”直播间消费调查结果

　　对对碰

　　对对碰是一种将拆盲盒和消消乐相融合的直播带货新模式，消费者在直播间购买一定数量的盲袋或盲盒，主播在镜头下一一拆开，拆出两个相同颜色或造型的商品即为碰中，碰中一次可奖励多拆一个，直到没有相同，消费者可以获得所有拆开的商品。

　　本次调查采用线上问卷和

　　体验调查相结合的方式进行

　　体验调查发现三大问题

　　问题一

　　商品缺少标签

　　食品类

　　体验员介绍，花费129.9元在对对碰直播间下单“山姆会员店肉肉零食对对碰”，收到了26小袋拆包分装的零食，这些零食全都装在一个透明塑料袋中。其中，去骨凤爪、风干牛肉、卤汁牛腱的包装上均无生产厂家、生产日期等标识信息，甚至还标注了“非最小销售单元”。

　　江苏省消保委表示，直播间商家把原本的整包装食品拆零后，另行组装销售，使得消费者无法知晓散装食品的生产厂家、生产日期、保质期等基本信息，涉嫌违反《食品安全法》。

　　玩具类

　　体验员以89.6元购买“巧克力食玩”“小面包食玩”两单商品，收到由两个简陋塑料袋分装的、直径约3cm的微型食物模型玩具，共60余个。该微型食物模型玩具既无包装，也没有生产标识、年龄范围、安全警示等信息，对儿童使用存在一定风险。

　　问题二

　　假冒伪劣商品

　　体验员在对对碰直播间看到，商家以立牌显著标注“迪士尼正品对对碰”，并在商品页面介绍“本店盲盒内商品均为迪士尼品牌”等介绍。

　　体验员以39.9元下单“迪【羊了个羊对对碰】保真 假一罚十 正版正品公仔手办”，但收到的商品只是普通毛绒玩具狗，并非迪士尼产品，且玩具合格证显示为“偶颜™”，产品名称为毛绒玩具，无生产厂家信息。

　　问题三

　　对未成年人保护不到位

　　江苏省消保委表示，参考《盲盒经营行为规范指引（试行）》第二十三条规定，“盲盒经营者不得向未满8周岁未成年人销售盲盒。向8周岁及以上未成年人销售盲盒商品，应当依法确认已取得相关监护人的同意。盲盒经营者应当以显著方式进行提示”。尽管本次调查的大部分直播间都贴出了“禁止未成年人下单”的标语，但直播间内这类字样很容易被遮挡，而且主播也无法精准识别下单者是否为未成年人。在实际操作中缺乏有效的年龄验证机制，未成年人可能通过虚假信息或家长账号进行消费，绕过限制。

　　问卷结果显示

　　百元以下日用品受欢迎

　　消费者关注

　　食品安全、货真价实等方面

　　报告数据显示，82.68%的受访者刷到过对对碰直播间。其中，52.35%认为对对碰直播带货是一种创新的消费形式；47.65%对此类直播持质疑或反对意见，顾虑主要集中在直播间商品质量、游戏规则复杂、容易上瘾、浪费时间，以及担心性价比不高等方面。

　　从商品类别看，受访者愿意在对对碰直播间下单的商品中，纸巾、手机壳、中性笔等日常用品类占比最高，为49.33%。

　　从商品价格看，受访者下单金额大多集中在百元以下，81.17%的受访者表示在对对碰类直播间的单笔消费金额在21元—100元，仅4.62%的受访者表示会购买100元以上金额的商品。

　　从担心的问题看，在了解对对碰直播带货的受访者中，仅20.82%认为不存在问题。其余受访者中：

　　46.5%对食品类产品安全性存疑；

　　43.23%认为存在假冒伪劣商品；

　　39.89%认为低价噱头，实质上性价比不高；

　　37.83%认为商品标志标识不规范，关键信息缺失；33.06%认为诱导消费，存在上瘾性；

　　30.7%认为对未成年人保护不足，缺乏有效的年龄验证机制；

　　25.13%认为大部分商家不退不换，售后困难。

　　当被问及对对碰直播间可能存在哪些不公平或不透明的情况时，51.33%的受访者认为主播或工作人员人为控制“爆率”；48.74%的受访者认为商品概率不透明；40.39%的受访者认为存在碰到的商品数量统计不准确的问题；35.79%的受访者认为游戏规则未明确公示。

　　从处理纠纷方式看，在有过对对碰直播购物经历的受访者中，75.55%表示碰来的商品存在不同程度的质量问题。有55.86%的受访者表示遇到过售后问题，其中，43.16%的受访者表示商家不予退换，影响了购物体验，29.22%的受访者表示商家对问题产品予以修理更换或退款。

　　消保委提醒

　　消费者在对对碰直播间消费时，应根据自己实际需要下单，避免冲动消费。

　　弄清销售方式、抽取规则、商品信息，注意货比三家注意确认商品信息，确保产品质量安全。

　　妥善保存好商品详情信息、主播承诺内容、订单支付记录等，增强风险意识。

　　家长应开启青少年模式，保管好支付密码，谨慎使用免密支付功能。若有未成年人大额消费的情况，及时和未成年人沟通，并向平台提交完整的消费记录、直播回放、未成年人消费证明等证据，以挽回损失。

　　江苏省消保委建议

　　玩法规则再透明一点

　　产品质量再好一点

　　平台监管再严一点

　　主播套路再少一点

　　未成年保护再多一点

　　中国消费者报新媒体编辑部出品

　　来源/中国消费者报·中国消费网

　　记者/薛晶晶

　　编辑/李晓雨

转自：市场资讯