全国首案！“职业弹幕人”被罚，小心这些话术陷阱

直播间里，主播卖力吆喝卖产品，粉丝不断刷“弹幕”给“好评”，这是网络直播带货中交流互动的典型方式。然而，也有人看到了其中的商机，做起了“职业弹幕人”的生意。

“职业弹幕人”是指通过操控虚假账号或者雇佣“网络水军”，在直播、短视频等互动场景中批量发布事先写好的话术评论，虚构产品功效、用户评价或交易数据，来误导甚至欺骗消费者、制造虚假流量的黑灰产业从业者。

在短视频、网络直播中，怎样辨认“职业弹幕人”？消费者又如何避免落入他们的“话术陷阱”？

直播间刷评论造假

被罚10万元

北京某生物科技有限公司在网络直播间销售一款果冻食品时，滚动评论区域内充斥着“7天暴瘦10斤”“喝酒夜宵也能瘦”等大量相似的夸张表述，并不断刷屏称该产品具有减肥功效。

北京市市场监管综合执法总队四级主办陆楠介绍，执法人员通过IP地址分析和用户行为建模等技术手段，发现数十个账号IP集中分布于2个地址段，以场均50条以上频次高频发送该产品具有减肥效果的评论，最高单场发送弹幕300条以上。初步判定当事人涉嫌雇佣“职业弹幕人”发送虚假用户评价，欺骗、误导消费者。

直播间内滚动评论涉嫌造假

“从2024年5月开始，当事人雇佣第三人在其直播间评论区，大量发送该产品具有减肥效果的评论。依据《网络反不正当竞争暂行规定》，对当事人处罚款10万元的行政处罚。对提供刷屏服务的第三人，将相关线索移交公安机关。”陆楠表示。

据了解，此次查处的案件是直播电商领域“职业弹幕人”虚假宣传的全国首案，精准适用《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条与《网络反不正当竞争暂行规定》第九条，首次将“直播刷评”行为纳入“编造用户评价”的执法框架，为同类案件提供法律适用范本。

同时，该案件创新采用复合取证模式，通过解析直播回放、聊天记录与转账流水，突破“职业弹幕人”账号虚拟化、交易隐蔽化的技术壁垒，为网络黑灰产案件证据链构建提供技术支撑。

陆楠进一步介绍，案件暴露出网络直播业态中“流量造假产业化”的管理盲区，倒逼平台完善实时反作弊系统，对净化网络消费环境、维护新业态公平竞争秩序具有示范价值。

陆楠提醒广大消费者，在直播间购物时，要警惕绝对性话术和模板化好评，对“吃了一定能瘦、无效退”等绝对性话术和“哺乳期也能瘦”“喝酒宵夜也能瘦”等不符合常理的宣传，保持高度警惕。一旦发现购买的产品功效与实际情况不符，可以向平台客服进行投诉，也可以同步向市场监管部门进行举报。

直播间标题内容夸大其词

警方提醒

情节严重需承担民事、刑事责任

北京的程女士去年在某二手交易平台开设店铺卖网络课程。她告诉总台中国之声记者，由于新店没有流量，在朋友的介绍下，她找到了专门做刷单的人帮她起号。

“不只有刷单，完成一单还会给我的店铺做好评，会关注我的店铺增加粉丝。我可以跟刷单的人提前说，具体要评论什么内容，他们可以按照我期待的文字内容去评论，都是好评。”程女士说。

程女士称，与网络店铺留言评价相比，直播实时评价更具迷惑性。自己虽深知其中的门道，但在现实中作为消费者，还是免不了受其感染，情绪化消费。

作为传统电商刷单在直播电商领域的变种，“职业弹幕人”在各大社交平台已经屡见不鲜。

短视频平台互动评论群内聊天截图

此前，安徽省亳州市公安局高新区分局成功打掉了一个非法经营犯罪团伙，他们披着商贸公司的外衣，购买手机搭建机房，组织“刷手”，为某平台电商提供跟播互动，刷虚假好评增加人气，营造商家商品质量好、销量高的假象，从中获取非法利益。

亳州市公安局高新区分局网安大队大队长程效伟介绍，警方在现场抓获涉案犯罪嫌疑人7名、查获作案手机600余部、作案电脑3台，涉案金额达百万余元。

“公司老板招聘员工养号，一个人可以开5张卡，申请5个账号，之后再把卡注销掉，过段时间再去开卡再养号。每人操作30台手机，提前把话术输到输入法里，直播时直接按话术评论。最终，主要嫌疑人老板被判有期徒刑3年缓刑4年。”

程效伟提示，“职业弹幕人”不是简单当“托儿”，情节严重的还要承担民事、刑事法律责任。“根据《中华人民共和国刑法》规定，从事市场经营活动，本人获利2万元以上，或涉及的非法经营数额达到一定标准以上，情节严重构成刑事犯罪。”

“刷单”违法

狂刷好评也是

电商直播近年来呈爆发式增长，成为无数人购物的新选择。海量的商品、实时互动的体验、主播极具感染力的推销，让消费者沉浸其中。然而，看似繁荣的电商直播，背后隐藏的“职业弹幕人”毒瘤却越长越大，他们搅乱市场，误导欺骗消费者，让原本公平有序的直播电商环境乌烟瘴气。查处“职业弹幕人”虚假宣传的全国首案，揭开了这一黑灰产业的冰山一角，也暴露了直播电商生态中“虚假繁荣”的深层病灶。

在算法主导的流量分配机制下，互动量、转化率往往决定着直播间的曝光权重。商家为争夺流量高地，不惜以虚假弹幕制造“热销假象”；平台为维持用户活跃度，对刷评行为很多时候也“睁一只眼闭一只眼”。于是，“职业弹幕人”在多方共谋的畸形生态中形成了产业链条化运作。

《反不正当竞争法》规定，经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。“职业弹幕人”批量发布虚假功效评论，无疑是在公然践踏法律尊严，严重侵害消费者权益，干扰市场正常竞争秩序，并严重损害诚信经营商家的利益。执法部门理应予以行政处罚，受欺诈的消费者也可以通过侵权诉讼主张“退一赔三”。

直播间里每一条虚假弹幕，都是对市场诚信的透支。当“职业弹幕人”的“演戏式营销”成为行业常态，最终买单的不仅是消费者，更是整个电商行业公信力。治理 “职业弹幕人”乱象，需多方协同发力。平台作为直播内容载体，应承担起主体责任。要利用技术手段，加强对直播间弹幕的监测，通过大数据分析等方式，精准识别批量发布的虚假评论，及时封号处理，并向监管部门报告。监管部门也应持续加大执法力度，揪出“职业弹幕人”背后的真正组织者和实际操控者，予以严厉惩处。

高举法治利剑，让“职业弹幕人”无处遁形。在虚拟世界中伪造好评，必将付出法律代价。

你在直播间消费过吗？

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来源 央视网、央视新闻、中国之声、南方都市报

责任编辑 易科彦

责任校对 猫恩泊

主编 林舒佳

终审 编委 李荣