山东
来源： 信网 责编：孙宝震 2025-06-23 10:00:13
鲜花送到时已经无法使用。(来源：受访者)
信网6月23日讯 今年5月中旬，冯女士在电商平台直播间下单了一笔价值234元的鲜花，自云南发往山东，由德邦物流承运。原本标明的隔日达，第三天才到货，最终导致鲜花花瓣枯萎，无法使用。对此情况，德邦的工作人员表示，是由于航班运输问题导致，已经与当事人冯女士积极协商解决方案。
冯女士在工作之余，平常会兼职做些花艺，所以经常在网上选购鲜花。5月14日，冯女士在电商平台一家名为“嫣儿与花”的直播间，花234元购买了一箱鲜花，大概有20扎、200支，下单时她选择了德邦的隔日达，“当时想着16日能到，不耽误17日给客户的使用。”
冯女士的下单时间是14日下午3点左右，鲜花在17日才送到，在付完了140.25元运费后，冯女士发现鲜花由于长时间运输已经枯萎了，根本无法满足做花艺造型的要求，“这样一来，我不仅赔了客户的订单，也损失的花材和运费，加起来有400多元。”
根据冯女士手机上的订单运输详情，这一订单起飞了2次，原本5月16日就已经落地的订单，在5月17日又起飞了一次，这让冯女士摸不着头脑，自己的花难道需要分两次运输？损失究竟该谁承担？“我已经找到德邦的工作人员，对方表示运输过程符合流程，至于为什么飞了2趟，却没有解释。”
在网上购买果蔬、鲜花这类对保质期有较高要求的商品时，运输速度的快慢也是消费者考虑的因素。信网联系了直播间的工作人员，对方表示消费者下单后他们会按照顺序采购，然后打包发出，“我们是代购，这一单的花材已经是最快速度发出，大约是当天晚上10点左右就由德邦揽收了。”
对于鲜花没有实现“隔日达”，德邦解释是航班原因：“并不是每趟航班都允许搭载货物，冯女士的物品按照顺序是在16号的航班飞走，但是如果已经满载，就只能顺次后延到下一趟能搭载物流的航班上。”工作人员解释称，有可能是扫描后才发现已经满载，所以才出现飞了2次的情况，“面对这样的情况，德邦也会尽数进行赔偿，不会逃避责任。”
针对这类有时效要求的快递，信网也询问了多家标有时效达的快递公司，其中一家介绍特快服务都是由空运送达，但也没有办法精准固定时效，只会在下单时提供出一个大概送达时间，“时效性强的单我们也会考虑好再承运，一般的散单很少接。”
青岛消费者权益保护委员会的工作人员表示，冯女士可以查看购买鲜花时签订的服务协议或其他相关的合同文件，确认其中关于延迟交付的责任和解决方案，同时保留好如订单记录、物流跟踪信息、收货证明以及鲜花枯萎的照片等证据，然后要求承运公司承担责任并赔偿损失。
到发稿前，冯女士告知信网，目前德邦已经主动联系自己处理此事，经双方协商后德邦支付了374元赔偿。（李如艺）
运单上运输了两次。 (来源：受访者)
[来源：信网 编辑：孙宝震]
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