泥浆里蹚出救援通道，太保人24小时坚守岗位撑起“安心伞”

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极目新闻记者舒平

通讯员汤若瑶

“您别急，交给我！”暴雨倾盆，恩施的街巷积水成河。中国太保产险恩施中支的理赔员们，在泥浆里奋力跋涉，用脚步开辟出一条条救援通道。

自6月18日起，湖北迎来梅雨期首场强降雨，武汉、黄冈、孝感等9市州287个站点暴雨如注。其中，恩施州来凤县受灾尤为严重，最大降水量达219毫米，多辆汽车被困水中。

“刘先生，千万别发动车子，我们马上到！”6月19日下午2点，刚结束上一场救援的中国太保产险恩施中支理赔员姜鹏程，顾不上喝一口水，又马不停蹄地赶往下一处救援点。

到达现场时，焦急的车主刘先生快步上前：“车子发动不了，这可怎么办呀？”姜鹏程一边轻声安抚，一边迅速排查周边安全隐患。确认群众全部转移后，他毫不犹豫踏进泥水里，奋力一步一步将被困车辆推出积水区。随后，太保专属救援车接力，将车辆安全送往修理厂。

在修理厂内，中国太保产险恩施中支设立的临时定损点成为受灾车主的“定心丸”。受损车辆刚抵达，理赔人员便即刻开展定损工作。定损点内还贴心划分出客户休息区，饮用水、方便面整齐摆放；应急药箱里，感冒药、肠胃药、创可贴等药品一应俱全，细微之处尽显关怀。“暴雨过后，理赔才是服务的真正开始。”理赔员们24小时坚守岗位，用专业与温情为受灾群众撑起安心伞。

“从拖车到定损，不到一小时就有了结果，太保服务太靠谱了！”握着理赔人员的手，刘先生紧锁的眉头终于舒展，脸上露出安心的笑容。

实际上，自湖北入梅以来，中国太保产险湖北分公司便迅速进入“防汛状态”。全省各机构员工主动深入易涝区域，开展防灾减损宣传，耐心讲解暴雨天气避险知识；优化理赔服务流程，开通小额案件绿色通道，简化单证手续，确保受损车辆优先拆检定损，全力守护客户权益。

中国太保产险湖北分公司相关负责人表示，将持续关注灾情进展，以“责任、智慧、温度”的太保服务，织密安全防护网，为守护湖北千家万户的平安与幸福贡献坚实太保力量。

（来源：极目新闻）