建行山东分行为“幸福养老”注入金融温度

齐鲁网·闪电新闻6月20日讯“这柜台‘懂老’！现代科技设备咱也可以得心应手了”，在建行济南分行营业部，退休老人张先生轻点坐式智慧柜员机的大字界面，在工作人员双屏指导下顺利完成业务办理。

这一场景，正是建行山东分行破解银发群体“金融无障碍”难点、书写养老金融“大文章”的生动缩影。

做好养老金融大文章，关乎民生福祉。作为国有大行，近年来，建设银行山东省分行积极探索，不断加大养老金融资源投入，从服务升级适老化、丰富产品多元化、金融供给定制化等方面，提升养老服务金融“温度”。

‌科技适老 织就服务保障网‌

于细微处见真章。走进建行山东济南分行营业部网点，适老化改造已涵盖了用户进出、叫号、等待、自助服务、人工服务以及个性化服务的全流程。

作为建行全国首批养老金融特色网点和山东省旗舰网点，建行山东济南分行自2024年以来，聚焦养老金融服务领域，创新“12345”工作法，在全辖网点全面推进适老服务升级。

其以“善建重阳”品牌为核心，聚力软硬件双升级，细分五大服务区域，聚焦“便利性、适应性、专业性”，通过“四专服务”让适老化改造延伸到网点每一厘米：从严控5度的无障碍通道坡度，到回转直径1.5米的无障碍卫生间，使适老服务更有温度和精度。

效果如何，一个典型案例即可窥得一二。

在善建重阳自助专区，坐式智慧柜员机配备容膝空间和大字说明书，双屏指导让“数字鸿沟”化为坦途。

“坐在这里办业务，高度和角度都恰到好处；不用排队等待人工服务，工作人员在对面指导着，点哪里、怎么做都一目了然，对老年人来说非常人性化”，市民张先生时常到该网点办理退休金查询、存折转账取现等业务，曾是工厂质检员的他是位“细节控”，这台设备却深得其心。

尤其是建行山东济南分行在大堂、高柜、低柜、理财等岗位均配备适老服务专员，可为有需要的老年客户提供全程陪伴服务。

与之相配套的是，辖区130个网点均已成立张富清金融服务队，服务队中有两名成员经过建行山东济南分行系统开展的应急救护培训，持有红十字会颁发的应急救护证，为突发状况筑起防线。

‌体系赋能 构建养老金融生态‌

硬件温度仅是起点，建行山东济南分行正以“健养安”品牌为支点，积极践行养老金融“十大行动”，打造养老金融生态。围绕产品创新，该行打造‌涵盖“安心健养”企业年金、“安心专养”养老信托等多元化产品矩阵，满足不同养老需求；围绕政策对接，该行主动对接社保公积金政策资源，携手医疗、康养机构打造跨界生态圈，提供养老规划、法律援助等增值服务；围绕渠道拓展，该行推动线上线下服务融合升级，确保老年群体便捷获取服务，智能风控体系守护养老资产安全。

实践最有说服力——面对平阴某高新技术企业的人才需求，建行山东济南分行开展精准化服务、优化个性化方案，为该企业旗下百名高管和科研人员构建人才年金保障，助推企业平稳健康发展，提速山东全面实施人才年金政策落地。

目前，该行持续深化“健养安”养老金融品牌内涵，从“安心健养”企业年金增值服务、“安心专养”养老服务信托增值服务、“安心善养”慈善信托增值服务到“安心股养”股权激励增值服务、“安心医养”补充医疗增值服务，不断创新，持续为更多企业员工及老年客户提供高质保障。

建行在养老金融领域取得了具有深远影响的进展，初步构建起特色鲜明的养老金融服务体系。该体系以打造 “养老金融专业银行” 为核心目标，充分发挥客户、资产、科技三大优势，秉持 “专业稳健一站式” 的服务定位，推动养老金金融、养老产业金融、养老服务金融、养老金融生态四个维度的协同发展，通过全方位、全流程的金融服务，实现对客户养老需求的长期陪伴，既凸显了建行在该领域的差异化特色，也为行业树立了养老金融服务的新标杆。

躬身服务 践行金融为民初心‌

养老既是人生大事、家中要事，也是社会大事。

对建行而言，打造“健养安”养老品牌、建立养老金融服务体系，既是彰显“国之大者”担当的务实举措，也是践行金融为民初心‌、金融普惠的主动选择。

精确至厘米的门宽、量化的容膝空间、宽度不小于1.2m的轮椅通道……这些细节是对生命规律的敬畏，也是“老吾老”的金融实践，当视线与轮椅齐平，冰冷的数字便有了生命的热度。

不断增多的感谢、不断传扬的金融故事，表明了银发群体对建行的信赖。

在他们眼里，建行办事有广度，以金融为纽带提供综合解决方案，满足人们生活、医护、旅居等多元养老需求，助力从“养老”升级为“享老”；行动有深度，联网振动叫号器让听力障碍老人通过触感感知服务节奏，双屏协同操作打破数字壁垒，75 岁以上客户专属优先叫号机制，将关怀融入每个服务细节；服务有温度，网点迎候区、柜台业务区、理财业务区、自助服务区、网点非金融服务区域针对他们提供专人、专窗、专属服务，金融向善的力量，终将托起一个老有颐养的时代。

“我们将持续深化‘健养安’品牌，融入社区养老生态圈，以有广度、有深度、有温度的服务，助力‘养老’变‘享老’”，建行济南分行投资银行中心产品经理李军表示。