上海
在上海公交服务体系中，49路公交作为“敬老爱老”示范线路，一直备受关注。该线路途经15家医院，承载着众多市民尤其是老年乘客的出行需求。自2023年推出“黄金6秒”车厢服务以来，车辆停稳后等待3秒开门、关门后延迟3秒起步的贴心设计，极大提升了老年乘客上下车的安全性与舒适度。如今，为进一步提升适老化服务水平，满足特殊乘客的出行需求，49路公交于昨日试点推出“无障碍预约服务”举措，为坐轮椅或腿脚不便的乘客带来了福音。
乘客张阿姨近日率先体验了这项全新的服务。出行前，张阿姨只需拨打指定电话，详细告知大约几点在哪一站上车和下车等信息，车队便会迅速将指令发送到驾驶员的智能头枕上，以语音播报的方式提醒驾驶员做好准备。当车辆行驶至预约站点附近时，驾驶员会提前留意预约乘客情况。
看到预约的轮椅乘客后，驾驶员熟练地将车辆靠边停稳，打开中门车门处的无障碍通行板。随后，驾驶员与乘客家属或随行人员一起，小心翼翼地将轮椅推进车厢，并细心地为乘客系好安全带，确保乘车安全。当乘客到达目的地需要下车时，驾驶员同样会放下通行板，协助轮椅乘客安全下车。
张阿姨在体验后表示：“对于我们腿脚不方便的人来说，尤其是我们老年人，这项服务真的特别好。以前出行总是担心上下车不方便，现在有了这个无障碍预约服务，出行变得轻松多了。只要打个电话，驾驶员和工作人员就会下来帮忙推轮椅，让我们感受到了实实在在的关怀。”
49路车队管理人员刘晓清介绍，此次推出的“无障碍预约服务”是49路在适老化服务领域的一次重要探索。有无障碍出行需求的乘客，可在出行前拨打公司服务热线，详细告知出行线路、时间、发车方向、乘坐站点等信息完成预约。公司指挥中心接到预约后会快速响应，将订单派发给49路现场管理人员。为保障服务高效执行，现场管理人员会根据预约时间的充裕程度，灵活采用两种形式通知驾驶员做好服务准备。同时，借助“驾驶员车载头枕仪”这一信息化设备，将预约信息实时、精准传递给驾驶员，让轮椅乘客享受“私人订制”般的个性化出行服务，有效缓解特殊群体的出行焦虑。
此次“无障碍预约服务”的推出，是49路公交以实际行动诠释服务温度与担当的生动体现。它不仅为坐轮椅或腿脚不便的乘客开辟了一条顺畅出行的绿色通道，更向全社会传递出关爱特殊群体的积极信号。
未来，49路车队将继续秉持以乘客为中心的理念，不断拓宽服务老年乘客的新路径，推出更多暖心服务举措，致力于打造更加便捷、温馨的公交出行环境，让每一位乘客都能感受到城市公交的温度与关怀。
预约服务电话：64925849
记者 / 邵林峰 瞿煌俊
编辑 / 黄骞文
图片 / 邵林峰 瞿煌俊
转载请注明来自上海黄浦官方微信
黄/浦/进/行/时
1.
2.
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
