这个618，京东请来上万数字员工

撰文丨潘几鹤 魏知

“这款单肩斜挎小方包，白色和金属色的碰撞，有质感，手感超好，亮点是这里的金属扣设计……”

Coach直播间里，妆发精致、身着简约小黑裙的主播，详细介绍店里热门包包的细节和使用场景，温柔耐心、姿态优雅。

能想到吗，这是位“赛博主播”，她带动转化率提升10倍。

这届京东618，一批数字人主播，站上一些大牌直播间C位。他们拥有超高颜值、销冠大脑，还能24小时无休控场，懂造梗、情商高。

京东618已经落下帷幕，京东战绩再创新高，下单用户数同比增长超100%，领跑行业，背后是科技含金量的飞速提升。

带货能力超真人的“京东高定数字人”，脱离“闲时作配”角色，走向智控全场；奔忙在客服、采销等环节的“数字员工”，能自主闭环执行任务，与真人并肩作战。

电商的竞技场，京东善用巧劲，悄然组建一支数字雄兵，让AI应用回归产业价值创造。

拉高上限

服务品牌数超1.7万、带动GMV超过140亿元，京东数字人的客户规模领跑行业，已是一股不容忽视的新锐力量。

行业对数字人带货的认知，始于去年4月，以京东创始人刘强东形象制作的AI数字人“采销东哥”，亮相京东直播间。

“采销东哥”一亮相，就吸引了众多网友围观，其百分百还原他的表情、手势和音色，直播不到1小时，带货超5000万元，充分显露数字人直播带货的可行性。

这场直播打开了消费者和商家认知。

去年京东618，格力董明珠、名创优品叶国富等21位总裁数字人，空降京东直播间，声势浩大。“数字人直播”成为行业主流。

今年618，京东数字人再进化，拉高能力上限。

如新推出的“京东高定数字人”，能针对品牌的调性需求，个性化精调，打造对标顶流主播的品牌直播间，实现从商品展示、价值传递到下单转化全链路的服务升级。

奢侈品的直播带货逻辑不比寻常，需要考虑客群精准分层、品牌价值观传递等因素。挑剔的品牌主，使用“京东高定数字人”后，惊喜收获超预期的效果。

比如，在MCM直播间，双数字人主播配合默契，身穿当季主打产品，手拎热门包袋，品牌故事和设计理念信手拈来，还能结合消费者的弹幕评论来互动，带动用户停留时长提升3倍。

京东推动直播电商的生产逻辑，悄然质变。

京东集团探索研究院相关负责人表示，接下来，在技术发展上，要沿着两条路走，一是表现力上更进一步，数字人要能说会道、更具形象魅力；

二是令数字人与场景的匹配更精准，比如职场丽人、成熟型男等，适配各种品类和品牌气质。

快速释放数字人的应用价值，今年618，京东要帮商家“用得好”，也要让其“用得起”“用得上”。

1个月前，京东开放首批“高商业可用数字人”，涵盖运动少女、国风达人等多种形象人设；同时，启动达播数字人招募计划，邀请达人们定制专属数字人，铺开新的合作模式。

数据显示，京东数字人能帮商家将直播成本降低至真人的1/10。数字人24小时不间断带货，且带货效果超越80%真人主播，能平均提升直播间转化率30%。

此外，直播脚本一键生成，直播间最快2小时即可搭好。

苦于达人直播坑位费昂贵、发愁直播覆盖时长有限的商家，这下有了新解法，且效果一点不含糊。

降本增效与生意增长，双飞轮在飞速转动。

并肩作战

618期间，和数字人一起上岗的，还有一批“数字员工”。

其在电商从业者最忙的时候出现，于人力资源、采销、客服、数据分析等环节大显身手，配合真人作战。

本次618前夕，京东人力资源部门需组建一支精锐团队，以应对突发情况。时间紧、任务重，HR陷入简历筛选低效、人才结构洞察模糊的困境。

其找来一位好帮手——京东云JoyAgent智能体。

双方配合默契，HR提需求，如物色新项目算法负责人，必须具备哪几项关键特质；JoyAgent基于要求，马上解析简历，锁定高匹配候选人。

原本耗时良久的工作，JoyAgent几秒即可完成，将HR从简历“海洋”中解放出来。

多智能体协同下，HR调整策略，聚焦沟通与决策。最终，新团队高效集结完毕。

大促开始后，一些京东采销忙得不可开交，难以兼顾全局，“新工作搭子”JoyAgent来救场。

举个例子，京东采销经理王明就面临某商品品类的精准预测与库存调配难题。传统方式难以应对区域需求波动，手动流程则耗时费力。他请来“小助理”帮忙。

JoyAgent融合历史销售、实时搜索等数据，预测全国销量将达数百万台，远超人工预估，并洞察到华南需求激增；并分析库存数据，预警华南主力型号库存仅剩50%。

基于此，“小助理”自动生成供应链优化报告，明确分仓补货策略，如紧急补货广州仓，并打通采购系统，实现“一键生成采购单”，将采购流程从数天缩短至几分钟。

在客服场景，JoyAgent的出场频次更多。

在售前、售中、售后环节，客服Agent充当2万多名京东客服的“僚机”，整日整夜奋战在一线，服务了零售、物流、金融、工业等多个核心业务场景，618期间累计咨询服务量超过23亿次。

618运营中，JoyAgent还可以承担数据收集、分析、总结等工作。市场部门只需要提需求，其就完成一份逻辑清晰、内容详实的报告。

综上可见，本次618，JoyAgent参与整个流程，大显身手，与京东员工并肩作战，发挥巨大价值。

这一超强辅助，不是突然冒出来的。

JoyAgent相关负责人表示，团队早在2023年就开始研究商业智能体，并将其定义为一个战略性方向，到了2024年4月，发布1.0版本。

历经数次迭代，JoyAgent持续进化，于今年618在京东内部批量上岗，全面支撑业务。

智能体不是个新赛道，今年以来，大量企业级智能体被推至台前，宣称可以解决业务问题。

实际用下来，效果不尽如人意，原因在于没有结合企业专有场景和知识库，无法在实际商业场景中运行，时不时就要人工接管。

JoyAgent能脱颖而出，是其扎根京东业务，直接面向真实商业场景，实现了端到端业务全流程闭环，既能高效解决通用问题，又能应对复杂商业流程。

至今，京东内部已长出超1.4万个智能体，承担18%以上的工作内容。

产业为根

这届618，京东能凭数字人、智能体等AI应用出圈，并不意外。

其2012年就开始研究智能客服，布局AI多年，持续扩容大模型家族，有深厚的硬功夫支撑，AI应用才能做到举重若轻。

2023年发布至今，京东已推出3B至750B的多尺寸模型矩阵，其中，既有响应快的3B与10B模型，也有兼顾效果和性能的81B模型。

5月，京东发布最新的750B混合推理大模型，达到万亿级参数规模，性能对标DeepSeek R1，支持超长输入输出，在长文本1280K大海捞针评测中，准确率接近100%。

这家巨头的科技面，实力不容小觑。

无论是底层的大模型，还是配套的JoyScale AI算力平台、JoyBuild大模型开发计算平台，亦或长在大模型上的AI应用，京东技术的关键词，永远只有一个：产业、产业、产业。

技术回归本质，AI的价值点不在于炫技，而是解决真实问题，在实际场景里创造长期价值。

在京东眼里，唯有深耕产业，让大模型在真实场景中跑起来，诸多努力才有意义。其扎根产业的科技赋能图景，越来越丰富：

超100万京东商家，已受益于京东AI应用，使用京小智5.0智能体等各式工具；大模型导购助力商家咨询转化率，提升超20%。

除了助力商家，京东大模型还在物流、健康、工业等领域，为大量合作伙伴赋能，大展身手。

京东的数据和技术打磨，来自其1000多万个自营SKU、超800万家活跃企业客户的落地实践，令其大模型天然具备服务产业应用的能力。

反过来讲，产业亦是技术最好的试金石，相辅相成。

少为人知的是，京东集团探索研究院关于开放环境下大模型高效训练与部署的研究成果，近期登上《Nature》旗下期刊；多模态数字人技术，荣获中国智能科学技术最高奖——吴文俊人工智能科学技术奖的特等奖，也是本年度唯一的特等奖。

在618的前一天，刘强东做了一场小范围交流会，刷屏行业。他提及AI，强调在成本方面，在逐步加大优惠的基础上，要通过大量的技术，尤其AI和机器人等，持续降低成本。

不走捷径的京东，想做一家供应链公司，要让产业AI接地气。扎根产业，回归本质，这很京东。