山东
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“张姐，真的太感谢您了！要不是您，我真不知道这钱啥时候才能要回来。”当事人孙某紧紧握住调解员张娟的手，感激地说道。
前几天，一起民间借贷纠纷案件裹挟着当事人的怨气，摆在了张娟面前。孙某称朋友王某三年前向其借款20万元，到了约定还款日期后，孙某多次催要，非但没有要回钱，两人关系也因此恶化。双方对借款事实和金额没有异议，只是因为催要过程中发生了口角，王某便把孙某拉黑了。了解到该起纠纷的基本情况后，张娟主动上门找到王某。在王某家中，张娟和王某聊起了他们多年相处的点点滴滴，那些彼此扶持的温暖瞬间，在张娟的娓娓道来中渐渐浮现。接着，张娟又从法律角度，耐心地向王某分析败诉可能带来的风险，以及被强制执行后对个人生活和信用的种种弊端。最终，王某被张娟的真诚和专业打动，同意了张娟提出的分期还款调解方案。
这起案件是张娟数年来调解工作中的一个生动缩影。自2020年投身调解工作以来，张娟始终用“心”倾听当事人心声，用“情”书写先行调解答卷。2022年，张娟被淄博中院表彰为“十佳调解员”，深刻诠释了新时代“枫桥经验”在基层法庭的深厚实践。
审核：胡正强
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