四川
6月17日，有顾客称入住北京东城区桔子水晶酒店崇文门店时，在洗漱包中发现疑似HIV检测盒，该事件在网上引发关注。
据媒体综合报道，当事人徐先生介绍，16日，他和女友及家人从山东到北京旅游，预订了两晚北京崇文门桔子水晶酒店的房间。17日晚，他拿到保洁提供的牙刷洗漱包，刷完牙才发现洗漱包里有一个HIV检测盒。
根据红星新闻报道图片显示，试剂盒“HIV1/2”项有一条显示线，上面还残留了血迹。相关消息在网络引发热议，引发公众对酒店用品卫生的担忧。
（试剂盒照片，图片来源：红星新闻受访者供图）
公开资料显示，桔子水晶北京崇文门酒店隶属于华住酒店集团旗下品牌，属于高档型酒店。华住集团于2010年在美国纳斯达克成功上市；2020年9月，在香港联交所主板实现二次上市。
据悉，华住集团在国内运营的品牌包括宋品、施柏阁大观、施柏阁、禧玥、花间堂、美仑国际、桔子水晶、美仑美奂、城际、漫心、美仑、CitiGO欢阁、全季、桔子、汉庭、星程、海友、你好、城家公寓、瑞贝庭公寓酒店，另有合作品牌诺富特、美居、美爵、宜必思和馨乐庭公寓酒店等30+品牌。
而类似的卫生和安全问题，华住集团在近期已发生多起：
·2025年6月6日，一名游客在入住长沙市桔子酒店（长沙黄兴路步行街店）期间，在自助早餐中吃出了已经被蒸熟的蟑螂，当地的市场监管部门已经介入调查此事。
·2025年4月21日至27日，吴小姐预订全季酒店不同分店，发现卫生间有疑似活体虫类，酒店仅以伴手礼补偿拒绝退款；青岛桔子水晶酒店被曝卫生不达标，魏先生入住的“豪华大床房”卫生状况差，客房服务漏洞多；小张预订长沙橘子水晶酒店五一假期房源，遭遇无法入住和退款难题；乌鲁木齐全季酒店张女士无法入住，退款迟迟未到账；杨先生入住汉庭京商商贸城酒店，房门莫名敞开，酒店拒绝提供监控视频；李先生入住郑州全季酒店郑开大道省科技馆店，多次被工作人员打扰。
·2025年2月，顾女士一家入住苏州华住会旗下花间亭酒店，凌晨时分，一酒店房间2米长的吊顶突然掉落，砸伤正在熟睡的顾女士老公，在苏州的医院包扎后又转至上海美容医院缝合治疗。
银莕君进一步查看黑猫平台，截止今日，搜索“华住集团”为关键词显示的投诉数量高达3826条，这个数据还不包含消费者针对华住集团旗下酒店的单独投诉（未提及华住集团）。
据华住集团公告，2024年全年，实现总收入238.91亿元，同比增加9.18%，归属于华住集团有限公司净利润30.48亿元。
近期发布的2025年一季度经营数据显示，一季度总收入为53.95亿元，同比增长2.2%；经营利润为10.82亿元，同比增长7.9%。
数据显示，华住集团的经营业绩相较于2023年之前，持续回升，经营利润也持续向好。不过，业绩增长的同时，其卫生安全问题也频发，且问题的严重性不断刷新消费者的认知底线，一定程度上反映公司管理的漏洞。
值得关注的是，在华住集团业绩增长且频发卫生安全问题的同时，其学起同行“亚朵酒店”开卖酒店衍生产品。据华住会官方服务号和华住会京东自营旗舰店、华住会天猫旗舰店显示，目前已涵盖枕头、枕芯、凉被、四件套、被芯、面巾、浴巾、浴袍、洗衣液等。
公开数据显示，酒店行业毛利率均值为21.93%，华住集团2024年的毛利率为36.02%，而根据亚朵酒店财报测算，枕头等零售业务的毛利率超过50%。显然，卖枕头比酒店主业利润率更高，华住集团开卖衍生产品或意在此。
不过，对比而言，华住会天猫店显示，M3记忆枕已售4000+；京东店显示，M3记忆枕已售400+。而亚朵星球的慢回弹记忆枕头在京东旗舰店显示已售50万+，深睡枕Pro1.0已售40万+；天猫旗舰店显示，回弹记忆枕头已售40万+，深睡枕Pro1.0已售30万+。
作为国内酒店行业的头部企业，以及在在国外拥有多家酒店品牌的企业，华住集团在保持经营数据稳健增长，积极回报股东利益的同时，更多的应该是做好社会责任，积极关注消费者的卫生安全和服务体验，这是酒店作为服务业的根本。
公众监督之下，市场亟待其做到言行一致：在“求真、至善、尽美”的态度下，兑现“成就美好旅程”的承诺。
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