【普法微课堂】商品信息VS商品详情竟“各说各话”？我该信哪个？

轰轰烈烈的“6·18”购物节

持续了一个月，

各大平台各显神通，

吸引消费者不断买买买。

不过大家在被价格吸引前，

可一定要仔细看清，

有些商品分类写的是一回事，

详情页又是另一番解释，

一不小心可能就掉进了

商家的“文字陷阱”

“银盛庄”是外国知名手工银器品牌，以其精湛的手工技艺和严格的品质要求赢得了众多消费者喜爱。“银盛庄”在线上购物平台开设了网店，用于销售该品牌原装正品。

“银盛庄”网店有一款材质为“纯银”的银壶，商品详情页显示该产品系“外国洋银烧水壶系列”，并以图片形式对洋银进行介绍。

小飞下单购买了4个银壶，

共计付款4万余元。

几天后，

小飞收到快递，

包装盒上的标签显示水壶材质为

“内外面镀99.9纯银基材白铜合金（洋银）”；

水壶的壶身和壶底都印有“洋银”字样；

《使用说明》的内页载明

产品材质为

“内外表镀99.9纯银，基材洋银”。

在收货后的第9天，

小飞向“银盛庄”网店客服

反映材质问题。

小飞不满客服的处理方式，

又多次与客服交涉。

几天后，

客服回复因超过退货时效，

无法支持小飞的退货退款诉求，

只能补偿1000元，

小飞遂提起诉讼。

小飞认为：

“银盛庄”对外宣传产品的材质是纯银，我也是按照纯银的价格付款，结果收到的却是洋银。“银盛庄”欺骗消费者，且拒绝退换货，我要解除与“银盛庄”的买卖合同关系，并要求退一赔三！

“银盛庄”辩称：

“洋银”是外国独有的银合金技术，在我国并无此分类。我们在购物平台发布商品信息时，只能在平台提供的纯银、足银、素银等几个选项中选择其一。因这款银壶商品表面覆盖99.9的纯银，我们就选择了“纯银”品类，并非故意欺骗客户。我们也知道该材质“纯银”的表述存在问题，所以在商品详情页面的首页标明产品为“外国进口洋银烧水壶系列”，又在其后介绍了洋银的工艺、特性、起源和优势，消费者在下单时应该能清楚知道产品材质。

法院经审理认为，“银盛庄”这款银壶虽然在产品参数中的显现材质为“纯银”，但在商品详情页体现为洋银烧水壶，附图亦详细介绍了洋银的工艺。小飞作为完全民事行为能力人，应当具备正常的判断能力，只要浏览商品详情页就能发现这些信息。“银盛庄”的行为不足以使小飞陷入错误认识，因此，法院对小飞三倍赔偿的请求不予支持。

宣判后，

双方当事人不服，

提起上诉，

二审维持原判。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条的规定，消费者在权益受损后能否获得三倍赔偿，取决于经营者在提供商品或服务的过程中是否存在欺诈行为。

本案中，小飞购买的银壶产品参数虽然显示为“纯银”，但商品详情页面已明确体现材质为“洋银”，并对“洋银”的成分构成和制作工艺作出详细介绍，小飞浏览商品详情页后也不会产生错误认识。因此，不宜认定“银盛庄”在主观上存在欺诈的故意，小飞的三倍赔偿请求缺乏依据。然而，这款银壶实际材质确与产品参数不符，因此，小飞有权要求退货退款，“银盛庄”应承担退货运费。

法条链接

《中华人民共和国消费者权益保护法》

第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

第五十五条第一款 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

来源：最高人民法院司法案例研究院