山东
齐鲁网·闪电新闻6月20日讯 为将“以人民为中心”的发展理念落到实处，畅通民意表达渠道，切实解决群众“急难愁盼”，连日来，枣庄市市中区孟庄镇便民服务中心创新推出“爱山东·你说我办”主题宣传活动。活动聚焦“听民声、办实事、暖民心”，通过线上线下联动，广泛收集群众意见诉求，推动民生问题“即提即办”，着力打造有温度、有速度的政务服务新品牌。
全渠道听民声 诉求“零距离”。群众只需通过“爱山东”APP、微信、支付宝等常用平台，轻松进入“你说我办”专区，即可随时提交意见建议或反映问题。孟庄镇便民服务中心设立专门咨询点，工作人员“心贴心”现场解答群众疑问，“实打实”记录民生诉求，打通服务“最后一米”。
精准分类施策 难题“快响应”。对征集到的群众诉求进行科学分类、快速梳理。涉及低保、医疗、社保等高频民生领域的问题，第一时间精准转交至相关责任部门。特别设立“急事快办”绿色通道，对群众反映强烈、亟待解决的痛点、难点问题，实行优先受理、快速响应、重点攻坚。
全程闭环管理 事事“有回音”。建立“受理—交办—督办—反馈”全流程闭环管理机制，确保每一个群众诉求都有人管、有落实、有回音。通过短信、电话或政务平台消息等多种方式，主动、及时地向群众反馈办理进度和最终结果，让群众安心、放心。
“爱山东·你说我办”不仅是一场集中宣传活动，更是一项惠及长远的民生工程。孟庄镇便民服务中心下一步将持续优化工作机制，推动政务服务从“被动响应”向“主动问需”“高效办结”转变，让“你说我办”真正成为政府与群众之间坚固的“连心桥”，为构建更加高效、便捷、温暖的政务服务体系注入持久动力，不断提升群众的获得感和满意度。
闪电新闻记者 刘聪聪 通讯员 任厚锋 报道
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