中国人寿寿险四川省分公司：文化与服务的价值升级之旅

在巴蜀大地的城乡之间，中国人寿保险股份有限公司四川省分公司（以下简称中国人寿寿险四川省分公司）正以“诚实守信、以义取利、稳健审慎、守正创新、依法合规”的金融文化为底色，书写着金融为民的故事。故事的背后是保险代理人真诚与专业的服务，是理赔团队及时与认真地响应，是深入乡村推广保险、培育产业的执着，更是灾害来临时与时间赛跑的救援速度

多年来，中国人寿寿险四川省分公司以文化铸魂，用行动践行初心，将金融工作的“人民性”深刻诠释为脚踩泥土的走访、分秒必争的理赔、困境中的守望相助，融入企业发展的血脉基因。如今，这份金融文化已深深扎根于每一名中国人寿寿险四川省分公司员工的心中，化作服务城乡的坚实力量。未来，公司将继续以文化凝聚共识，用专业守护万家，在金融为民的征途上续写更多有温度、有担当的动人篇章。

诚信筑基 筑牢服务全链条的价值底线

诚信，是金融行业的立身之本，更是中国人寿寿险四川省分公司金融文化的重要基石。公司将“诚实守信，不逾越底线”融入服务全流程，让真诚与专业成为连接客户的情感纽带。

“有所不为”，是中国人寿寿险四川省分公司员工的职业坚守。资中县支公司的工作人员彭秀英是诚信服务的一个鲜活例子。在28年的职业生涯中，她累计服务客户1900余人，始终将“客户至上，诚信为本”刻进服务准则。一次，客户崔先生主动提出购买健康类产品，彭秀英通过沟通敏锐发现其有健康问题且正在服药。尽管客户投保意愿强烈，她仍婉拒请求，详细解释如实告知病史的重要性及核保可能面临的保险责任免除。不为利益所动的诚信之举让崔先生体会到彭秀英的专业与坦诚，遂引荐家人亲戚投保。“诚信不是拒绝生意，而是守护信任。”彭秀英的实践证明，坚守合规底线看似“放走一单”，实则“赢得一片”，成为构建长期客户关系的根基。

“有所必为”，是中国人寿寿险四川省分公司员工的责任担当。某公司的一名员工投保团体意外险后意外身故，不属于意外伤害范畴。但该保险涉及猝死责任，而猝死时间界定存在不同标准。遂宁市分公司调查人员没有简单依据初步结论拒赔，而是积极与鉴定中心沟通，最终确认属于猝死范畴，在家属申请后2日内将相应的保险金转入其家属账户。这一“不滥赔、不惜赔”的决策，既严格遵循合同条款，又以专业视角守护消费者合法权益，将诚信经营的理念转化为可感知的服务。

创新赋能 差异化路径激活乡村振兴动能

在广袤的巴蜀大地上，中国人寿分支机构以创新为帆，以服务为桨，在乡村振兴与产业发展的浪潮中开拓差异化路径。

在支持地方特色产业发展中，凉山州分公司以“关爱女性保险”为支点，为女性健康保驾护航。为贯彻乡村振兴战略，该公司与当地各级妇联构建三级联动机制：凉山州分公司与州妇联统筹规划，县支公司与地方政府妇联精准落地，通过政策宣讲会、设点宣传、入户走访等方式推广保险产品。2024年，该产品承保9.58万人，保额3.25亿元；全年赔付67件，金额502.7万元。

更值得关注的是“保险+”的延伸价值。凉山州分公司通过捐赠“两癌”保险构筑女性健康防线，开展巾帼技能培训提升就业能力，定向采购彝绣产品打通特色产业销路。这些举措不仅为女性编织了“保障网”，更搭建了“就业桥”，推动彝绣等传统工艺从“家庭作坊”迈向“产业集群”。2024年，盐源县支公司凭借这一系列创新实践，荣获“全国巾帼文明岗”称号，成为“保险赋能特色产业”的样本。

支持“她经济”的同时，在乡镇打造“增长极”也是中国人寿寿险四川省分公司链接千村万乡、激活地方特色经济的有效路径。

在德阳市中江县，中江县支公司打造了一支“重乡重镇”标杆营业部。区别于传统展业模式，该团队以“保险四送”专题活动（送政策、送保障、送服务、送知识）、“两乡”小说会（乡村、乡镇客户故事会）、线上平台互动、客户养护体验等多元化场景，服务乡镇的“最后一公里”，努力成为乡镇居民的保险“管家”。

中国人寿保险股份有限公司中江县支公司开展“保险四送 助力民生发展”暨防范非法集资宣讲活动

义利并举 在责任担当中诠释金融温度

秉持“以义取利，不唯利是图”的企业文化，以正确业绩观助推保险业高质量发展。中国人寿寿险四川省分公司始终坚持义利并举，牢记企业的社会责任，在追求业务增长的同时，让金融服务成为传递温暖、守护希望的载体。

以保险力量筑牢防灾减灾安全底线。2023年6月，汶川县突发山洪泥石流灾害，中国人寿闻灾而动，第一时间组建应急工作组赶赴灾害现场。在协助受灾家属整理理赔材料的同时，迅速启动绿色理赔通道，仅用1个工作日就完成全流程查勘，将首笔170万元理赔款送达受灾家庭。这笔赔付金不仅为受灾家庭提供了经济帮助，更生动诠释了保险作为社会“稳定器”的核心价值。该案例因其高效响应机制与民生保障实效，被阿坝州保险行业协会专题宣传，成为金融企业在灾害救助中“顶得上、靠得住”的一个范例。

此外，中国人寿寿险四川省分公司持续投入公益行动。在教育领域，公司通过捐赠图书、设立奖学金等方式，为凉山、阿坝等地区的学生照亮求学之路；在养老领域，积极探索“保险+康养”模式，推出多样化年金险、护理险产品，联动社区打造适老化服务场景，助力构建多层次养老保障体系。

从汶川灾区到凉山彝乡，从乡镇职场到社区街巷，中国人寿寿险四川省分公司弘扬“诚实守信、以义取利、稳健审慎、守正创新、依法合规”的金融文化，将服务转化为客户可触摸、可感知的暖人瞬间。

如今，这份文化基因正以更鲜活的方式触达大众。今年5月30日，中国人寿启动第十九届客户节，以“智汇未来 一生守护”为主题，通过AIGC技术打造“星球漫游计划”线上互动场景——从“趣玩星”的避险游戏、“心选星”的产品解读，到“乐活星”的健康服务矩阵，以“线上+线下”融合模式，为公众普及保险知识，为客户提供沉浸式体验。