践行金融为民初心：建行山东分行为“幸福养老”注入金融温度

“这柜台‘懂老’!现代科技设备咱也可以得心应手了”，在建行济南分行营业部，退休老人张先生轻点坐式智慧柜员机的大字界面，在工作人员双屏指导下顺利完成业务办理。

这一场景，正是建行山东分行破解银发群体“金融无障碍”难点、书写养老金融“大文章”的生动缩影。

做好养老金融大文章，关乎民生福祉。作为国有大行，近年来，建设银行山东分行积极探索，不断加大养老金融资源投入，从服务升级适老化、丰富产品多元化、金融供给定制化等方面，提升养老服务金融“温度”。

‌科技适老，织就服务保障网‌

于细微处见真章。走进建行山东济南分行营业部网点，适老化改造已涵盖了用户进出、叫号、等待、自助服务、人工服务以及个性化服务的全流程。

作为建行全国首批养老金融特色网点和山东省旗舰网点，建行山东济南分行自2024年以来，聚焦养老金融服务领域，创新“12345”工作法，在全辖网点全面推进适老服务升级。

其以“善建重阳”品牌为核心，聚力软硬件双升级，细分五大服务区域，聚焦“便利性、适应性、专业性”，通过“四专服务”让适老化改造延伸到网点每一厘米：从严控5度的无障碍通道坡度，到回转直径1.5米的无障碍卫生间，使适老服务更有温度和精度。

效果如何，一个典型案例即可窥得一二。

在善建重阳自助专区，坐式智慧柜员机配备容膝空间和大字说明书，双屏指导让“数字鸿沟”化为坦途。

“坐在这里办业务，高度和角度都恰到好处；不用排队等待人工服务，工作人员在对面指导着，点哪里、怎么做都一目了然，对老年人来说非常人性化”，市民张先生时常到该网点办理退休金查询、存折转账取现等业务，曾是工厂质检员的他是位“细节控”，这台设备却深得其心。

尤其是分行网点在大堂、高柜、低柜、理财等岗位均配备适老服务专员，可为有需要的老年客户提供全程陪伴服务。

与之相配套的是，辖区130个网点均已成立张富清金融服务队，服务队中有两名成员经过分行系统开展的应急救护培训，持有红十字会颁发的应急救护证，为突发状况筑起防线。

‌体系赋能，构建养老金融生态‌

硬件温度仅是起点，建行山东济南分行正以“健养安”品牌为支点，积极践行养老金融“十大行动”，打造养老金融生态。围绕产品创新，该行打造‌涵盖“安心健养”企业年金、“安心专养”养老信托等多元化产品矩阵，满足不同养老需求；围绕政策对接，该行主动对接社保公积金政策资源，携手医疗、康养机构打造跨界生态圈，提供养老规划、法律援助等增值服务；围绕渠道拓展，该行推动线上线下服务融合升级，确保老年群体便捷获取服务，智能风控体系守护养老资产安全。

实践最有说服力——面对平阴某高新技术企业的人才需求，建行山东济南分行开展精准化服务、优化个性化方案，为该企业旗下百名高管和科研人员构建人才年金保障，助推企业平稳健康发展，提速山东全面实施人才年金政策落地。

目前，该行持续深化“健养安”养老金融品牌内涵，从“安心健养”企业年金增值服务、“安心专养”养老服务信托增值服务、“安心善养”慈善信托增值服务到“安心股养”股权激励增值服务、“安心医养”补充医疗增值服务，不断创新，持续为更多企业员工及老年客户提供高质保障。

建行在养老金融领域取得了具有深远影响的进展，初步构建起特色鲜明的养老金融服务体系。该体系以打造 “养老金融专业银行” 为核心目标，充分发挥客户、资产、科技三大优势，秉持 “专业稳健一站式” 的服务定位，推动养老金金融、养老产业金融、养老服务金融、养老金融生态四个维度的协同发展，通过全方位、全流程的金融服务，实现对客户养老需求的长期陪伴，既凸显了建行在该领域的差异化特色，也为行业树立了养老金融服务的新标杆。

躬身服务，践行金融为民初心‌

养老既是人生大事、家中要事，也是社会大事。

对建行而言，打造“健养安”养老品牌、建立养老金融服务体系，既是彰显“国之大者”担当的务实举措，也是践行金融为民初心‌、金融普惠的主动选择。

精确至厘米的门宽、量化的容膝空间、宽度不小于1.2m的轮椅通道……这些细节是对生命规律的敬畏，也是“老吾老”的金融实践，当视线与轮椅齐平，冰冷的数字便有了生命的热度。

不断增多的感谢、不断传扬的金融故事，表明了银发群体对建行的信赖。

在他们眼里，建行办事有广度，以金融为纽带提供综合解决方案，满足人们生活、医护、旅居等多元养老需求，助力从“养老”升级为“享老”；行动有深度，联网振动叫号器让听力障碍老人通过触感感知服务节奏，双屏协同操作打破数字壁垒，75 岁以上客户专属优先叫号机制，将关怀融入每个服务细节；服务有温度，网点迎候区、柜台业务区、理财业务区、自助服务区、网点非金融服务区域针对他们提供专人、专窗、专属服务，金融向善的力量，终将托起一个老有颐养的时代。

“我们将持续深化‘健养安’品牌，融入社区养老生态圈，以有广度、有深度、有温度的服务，助力‘养老’变‘享老’”，建行济南分行投资银行中心产品经理李军表示。(鲁启轩)