这里“多格合一”高效回应居民诉求

自徐汇区华泾镇推出“码上就来”民情二维码以来，社区居民在日常生活中遇到难处时，有了投诉和处理的新渠道、新方式。近日，华泾镇又通过强化党建引领“多格合一”的民情快办工作机制，让居民区的烦心事、糟心事得到快速、高效解决，收获居民的信赖和赞誉。

防微杜渐，违章建筑依法拆除

今年4月初，通过片区例会，华泾龙吟片区党委得知，紫阳花苑有居民违规搭建。党建引领下“多格合一”，各部门迅速反应，当天下午前往现场进行勘查。原来是住在顶楼的一户居民，企图将顶楼露台改建成阳光房。综合行政执法队向业主进行普法，要求停止施工并限期拆除。但业主未能按期整改，一周之后，综合行政执法队果断启动执法程序，完成违建拆除工作。

没过两天，平台再次接到居民通过“码上就来”民情二维码扫码反映的情况，原来，业主将拆除后的建筑垃圾随意堆放在小区绿化带上，影响了环境卫生和居民生活。根据“简易事项当天办”的承诺，片区党委进行现场查看，协调网格力量上门沟通，物业表态愿意协助业主进行清理。但业主以“自行回收贩卖”为理由，不肯配合。在多次劝说无果的情况下，城建中心主动作为，要求物业公司组织人员对建筑垃圾进行强制清理，最终还了小区整洁有序的居住环境。

居民区党总支书记丁云垒表示，以往碰到这种违章搭建、毁绿占绿的事件，居委干部一般只能上门劝说。如果遇到居民不配合的情况，有时会拖很长时间，给其他居民的生活造成不良影响。如今有了民情快办工作机制，相关部门快速掌握信息，快速响应处理，把问题解决在萌芽状态中，杜渐防微，保障了大多数居民的生活环境。

居民被冤“偷煤气”，调查原因“还清白”

近日，华建二街坊的马阿姨遇到了一件烦心事。今年5月，煤气公司工作人员在为马阿姨家更换新表时，称旧表“有裂缝”，怀疑她私自改动煤气表“偷煤气”，并当场开出2000元罚单。马阿姨坚决否认。双方争执不下，工作人员态度强硬，马阿姨既委屈又焦急，前往“三驾马车”（居委会、业委会、物业）联合接待点反映情况。

居民区党总支书记王伟忠了解情况后，第一时间安抚马阿姨情绪，并联系煤气公司核实情况，协调煤气公司技术部门上门重新检测。经调查，马阿姨家的旧表的确是有裂缝存在，但不存在人为破坏痕迹，最终确认是误会。煤气公司取消了罚款决定。问题解决后，马阿姨特意来居委表示感谢，她表示：“多亏居委干部帮忙，不然我真不知道该怎么办！”

王伟忠说道，居民有了烦难事，可以通过多种渠道向居民区和街镇反映，民情快办机制能让“小事不出楼道，难事不出社区”。

业主放心托付，居委会速解民忧

记者了解到，华建居民区发生了一件暖心事。三月下旬，华建一街坊的一户居民因楼上房屋漏水向物业投诉。物业上楼查看后发现，漏水房屋处于空置状态。原来，该房屋的业主是一对年过七旬的兄弟，因产权问题存在争议，便将房子闲置，没想到一放就是十几年。由于长期无人居住、缺乏维护，房屋设施老化严重，这才导致漏水影响到楼下住户。面对楼下居民的投诉，兄弟俩坦言自己年事已高，无力到现场处理，于是在三月底将房屋钥匙托付给了居委会。

物业修理空置房间的漏水水管

然而，房屋水管老化问题严重，四月又发生水管脱落，再次造成楼下漏水。楼下居民扫码反馈后，居民区党总支迅速行动，持钥匙打开房屋，安排物业及时修理水管。此举不仅高效解决了楼下住户的困扰，也让远在别处的业主免去了来回奔波的麻烦。得知漏水问题得到妥善解决，业主特地向居民区党总支表达感谢，并感慨：“钥匙交给你们，我们放心！”