红楼梦里识大体顾大局的丫鬟，贾母王夫人都认可，却备受世人诟病

平儿行权一回，非常及时且公正地处理了大观园里的小厨房事件，事后她对林之孝家的说：“大事化为小事，小事化为没事，方是兴旺之家。若得不了一点子小事，便扬铃打鼓的乱折腾起来，不成道理。

平儿这番话说的很对，也是作为一个家族或企业的管理者最该学会的一项能力，即大事化小，说白了，就是要有担当有格局有胸怀，学会宽容，不拘小节，方能成大事。

作为平儿的好友，袭人身上也具备这种大事化小的智慧，尤其是那些无伤大雅的小事，只要不是违反原则和底线，不是坏了规矩甚至杀人放火这样严重的事，她通常也是选择息事宁人，而非将事情扩大化。

俗话说，得饶人处且饶人，懂得大事化小小事化了的人，往往都是顾大体识大局的人，而且有着很高的情商和处理问题的能力，如果作为管理者，锱铢必较，睚眦必报，那可以想象，小到一个家庭大到一家企业，将永无宁日。

在枫露茶事件里，宝玉因为积蓄了许多对乳母李嬷嬷的不满，借着茜雪倒枫露茶一股脑发泄了出来，将茶盅摔个粉碎，要赶李嬷嬷出去，因为声响过大，还惊动了贾母。

这个时候，如果是你，你该怎么处理？你要怎么劝宝玉？对于贾母派人来问怎么回事你又该怎么回复才最恰当？

如果是看热闹不嫌事大的人，可能完全会置身事外，反正跟自己无关，我才懒得管呢。如果是直性子的人，可能会跟着宝玉一起发泄对李嬷嬷的不满，这个老妈妈的确太不像话了，甚至宝玉要撵她出去还会随声附和呢。

可这么一来，很显然，事情会闹大，贾母可能刚睡下又会因为此事起来，甚至大发雷霆，毕竟事关自己的宝贝孙子，但李嬷嬷毕竟也是乳母，是有脸面的，不是说撵就撵的，但总有人要为此事负责，你是贾母你会怎么处理？

可能最后宝玉身边的大丫鬟就会受到责罚，为什么？因为如果你连这样的小事都处理不了，要你何用？让你服侍主子，不是让你事事都顺着主子，而是要学会处理问题，解决问题，主子有做的不对的时候，你要及时规劝，而不是跟着主子一起胡闹。

我们看看袭人是怎么处理这个突发的小风波的：早有贾母遣人来问是怎么了。袭人忙道：“我才倒茶来，被雪滑倒了，失手砸了钟子。”一面又安慰宝玉道：“你立意要撵他也好。我们也都愿意出去，不如趁势连我们一齐撵了，我们也好，你也不愁没有好的来伏侍你。”宝玉听了这话，方无言语，被袭人等扶至炕上，脱换了衣服。

宝玉摔茶盅的声音很大，此时他还跟在贾母身边，贾母自然能听到，赶紧让人来问问怎么回事，袭人觉得自己完全可以处理这件事，于是就很聪明地撒了谎，说是自己不小心滑倒所致。

她很懂得大事化小的道理，先处理好外界的担忧，让更高级别的领导放心，然后自己关起门来摆平此事，这是每一个中层管理者都应该具备的能力，即在自己职责范围内，不怕事能扛事，而不是大事小事都捅到领导跟前，让领导去解决。

宝玉在气头上要赶走李嬷嬷，清醒理智的袭人当然不会同意，因为李嬷嬷是乳母，撵走她不是宝玉说了算的，而应该是贾母或王夫人点头才行，这样一来事情还是会闹得人尽皆知。

当然没有人比袭人更了解宝玉的脾气，他不过是孩子心性，又喝了酒，气上来了就发脾气骂这个撵那个，只要规劝一下就没事，但怎么规劝不会火上浇油，而是能立马让宝玉偃旗息鼓，也是一门学问。

袭人是把自己和一众丫鬟的前程都赌上了，你要撵走她没问题，那我们也走，反正你也不愁没人服侍，贾府有的是钱买奴买婢，宝玉一听这话，才没了言语，被袭人服侍上床睡觉去了。

袭人敢这么说，她自然也是吃准了宝玉的性子，知道说什么话最管用。原本可能会闹大的一场风波，被袭人三言两语就这么解决了，平息了。不得不说，袭人不只是贤良，她作为宝玉身边的大丫鬟，的确如贾母所说，是恪尽职任的，能力也没话说。

后面还有一回，宝玉给袭人留了她爱吃的糖蒸酥酪，但是小丫头说被李嬷嬷吃了，宝玉正要说话，袭人知道他可能又要发作，于是就赶紧转移了话题，宝玉这才没有发作出来。

宝玉才要说话，袭人便忙笑道：“原来是留的这个，多谢费心。前儿我吃的时候好吃，吃过了好肚子疼，足的吐了才好。他吃了倒好，搁在这里倒白糟蹋了。我只想风干栗子吃。你替我剥栗子，我去铺床。”宝玉听了，信以为真，方把酥酪丢开，取栗子来，自向灯前拣剥。

能够提前预判，知道可能会发生的潜在危机，可以毫无痕迹地这么转移话题，把原本可能会引起风波的一件事，就这么悄无声息却又非常迅速地用另外一件事盖过去了，宝玉自然也就不会再去多想。不得不说，袭人的这个反应是真快啊。

前文宝玉摔茶盅，袭人一个善意的谎言平息，有脂批说：现成之至！瞧他写袭卿为人。这里又写袭人为防宝玉再次借酥酪一事发作，于是一个很丝滑的转移话题混了过去，又有脂批说，与前文失手碎钟遥对，通部袭人皆是如此，一丝不错。

脂批将袭人称为“袭卿”，可见其对袭人处理紧急情况的能力和人品的认可，当然，如果非要从利己的角度来看，袭人是宝玉身边的首席丫鬟，能够平息风波，把很多小事掐灭在萌芽状态，既是她的工作职责，也能因此获得贾母、王夫人更多的信赖和倚重。

而如果袭人面对这些小事，次次都处理不好，结果也就可想而知，贾母、王夫人怎么会放心把贾宝玉交给她呢？所以，袭人曾说，她一时不在，就有事故。这话算不得夸张，宝玉身边的丫鬟中，论能力论情商论识大局，还真就一个袭人。

因此，凤姐对她的评价是“袭人是个省事的”，非常简洁的一句评价，但却透着她对袭人能力的极大认可。就连黛玉也公开称赞过袭人的为人，说她：那袭人也罢了，你妈妈再要认真排场他，可见老背晦了。

黛玉这句话的意思是，袭人都已经做到这个份上了，够好的了，李嬷嬷竟然还能找出她的不是来，真是太倚老卖老了。这里也有一句脂批：袭卿能使颦儿一赞，愈见彼之为人矣。观者诸公以为如何？

后文晴雯跌扇宝玉要撵她走一回，袭人见劝宝玉没用，再次下跪请求，不要赶晴雯走。要知道，此前，晴雯可是得理不饶人，刚怼过袭人，但袭人没有跟她计较，而是从以大局为重，不想大家闹得不像话，她更不想让怡红院因此事置于风口浪尖。

就是黛玉跟宝玉闹了矛盾，袭人也曾劝宝玉，让他先去给黛玉道歉，还批评宝玉说，千万不是，都是你的不是。袭人让宝玉主动给黛玉赔不是，也是从大局出发，毕竟事发端午节期间，她考虑到了贾母、王夫人等人的心情。

当然，金无足赤人无完人，人在职场，除了尽职尽责，每个人也都会有自己的打算，人往高处走啊，有机会谁不想往上爬？所以，袭人也有争荣夸耀之心，但她有这个资格，她不是贾府家生子，能够成为贾母身边的一等大丫鬟，成为宝玉身边的首席丫鬟，足以说明她的能力和人品。

宝玉房里的小丫头佳蕙也曾说：袭人那怕他得十分儿，也不恼他，原该的。说良心话，谁还敢比他呢。别说他素日殷勤小心，便是不殷勤小心，也拼不得。袭人在贾府能有佳蕙所说的那种待遇，那都是自己打拼出来的，不是平白无故就有的。

平心而论，袭人在贾府有后台吗？没有！她没有父母兄弟在这里，她有的就是心地纯良，恪尽职任，工作兢兢业业，本分忠诚，以此获得领导的提拔和器重，从而成为贾府的丫鬟中天花板一般的存在。

起码大事情上面，袭人从不糊涂，绝对拎得清，而小事情上她又手拿把掐，游刃有余，有能力，有情商，有人品，识大体，顾大局的同时，也不忘慢慢往上爬，朝着自己的梦想靠近，整个贾府的丫鬟，有谁能比？

但关于袭人的风评，历来存在很大争议，有人完全看不上她，认为她有心计，为了达到个人目的，不惜一个个挤走身边人，甚至还是个爱打小报告的告密者，常常扮猪吃老虎，是心里藏奸之人。

但也有人对袭人表示十分认可和推崇，她是因为家里穷的揭不开锅了才被家人卖入贾府，可以说她的起点很低很低，但在没有任何后台的情况下，她能做到贾母身边的一等丫鬟，怡红院的首席丫鬟，被贾母所信任和看重，足以说明她过硬的人品和能力。

脂砚斋批语还曾透露关于八十回后的一个回目，这个回目跟袭人有关，说的是花袭人有始有终，这是指袭人和蒋玉菡夫妇曾供养劫后余生的宝玉宝钗夫妇。别的不说，单是袭人在贾府被抄后还曾对旧主如此忠诚仁义，竭尽全力，绝对是个可靠可信之人。

作者：夕四少，本文为少读红楼原创作品。