构建高效服务闭环：AI赋能下的医药零售转型之道

随着人们健康意识的提升以及人口老龄化进程的加速，药品消费市场需求持续增长且呈现出多元化、个性化的趋势。消费者不再满足于传统的购药方式，对购药的便捷性、专业性以及服务体验提出了更高要求。线上购药、送药上门、健康咨询等数字化服务需求日益旺盛，这促使药品零售企业必须引入AI等技术，加快数字化转型的步伐，以适应市场变化。

叮当快药作为行业内的代表性企业，其基于AI技术的数字化转型实践与探索备受瞩目。

数字化赋能，构建高效安全服务闭环

叮当快药——一家专注于药品零售领域的互联网企业，凭借广泛的门店布局与先进的数字化运营体系，为用户提供便捷、高效的药品配送服务。

叮当快药依托智能选址系统进行科学规划。通过综合考量人口分布、消费需求、交通便利性等多维度数据，能精准确定门店位置，确保门店能够高效覆盖目标客户群体。每个门店在电子地图上均设有专属电子围栏，形成清晰的服务边界。当用户通过叮当快药APP或小程序下单时，系统会自动识别订单所属的电子围栏区域，并将订单精准流转至该区域内的对应药店。

借助叮当快药的智能拣货端，药店人员可高效完成药品分拣工作。通过与药店库存管理系统深度集成，能实时获取药品库存信息，并依据订单详情快速定位药品位置，实现准确拣货。目前，部分门店已率先尝试引入机器自动拣货技术，通过自动化设备进一步提升拣货效率与准确性，降低人力成本。

完成拣货后，订单将流转至智能调度系统，通过先进的算法模型，综合考量配送员位置、订单紧急程度、配送距离、交通状况等因素，为每个订单精准分配最合适的配送员。同时，系统还会为配送员规划最优配送路径，通过实时路况监测与动态调整，确保配送员能够在最短时间内完成更多订单的配送任务，显著提升整体配送效率。对于相关IT业务人员而言，可能会经常外出，便携这一点也变得非常重要，这款华硕破晓6 Pro电脑整体比较轻便，特别是它强大的续航能力值得称赞，支持约20小时的持久续航，这对于经常出差的人来说非常友好，可以在机场、高铁等地方随时办公，日常通勤或者差旅途中的零碎时间也能迅速充电，随时随地都能高效安心地办公。

叮当快药采用特制智能温控药箱，支持精准温度控制与监测功能，能够根据不同药品的储存要求，自动调节箱内温度，并实时将温度数据上传至后台管理系统，以此来保障药品的冷链运输，让用户更安全地用药。

通过构建涵盖智能选址、订单流转、智能拣货、智能调度与冷链配送的完整数字化运营体系，叮当快药实现了药品零售业务的高效运转与精准服务，为用户带来了更加便捷、安全、可靠的用药体验。

AI赋能业务创新，探索发展新路径

当前，AI方案与业务流程的深度融合，是越来越多企业实现降本增效、提升竞争力的关键举措。然而，企业在推进AI方案的过程中，面临着两个关键问题：一是如何将所采取的AI方案与企业业务流程深度融合；二是在选择AI应用场景时，如何平衡“技术可行性”与“业务价值”。

面对以上挑战，叮当快药在AI方案与业务流程深度融合及场景选择策略上，有着自身独特的思考。

早在今年3月5日，叮当快药就推出了一款AI健康助手——“智能小叮当”。该助手聚焦为用户提供专业、全面的健康咨询服务，涵盖海量药品信息查询、精准用药指导、实时价格查询、权威健康科普以及便捷医保支付等多项功能。其依托先进的AI技术，整合海量医疗健康数据，能够快速响应用户需求，为用户提供准确、实用的信息。

通过引入智能小叮当，企业在客服和药师服务方面取得了显著成效。从实际效果来看，客服或药师的人工成本下降了40%，并且能够实现秒级回复。这一举措不仅提高了服务效率，还提升了用户体验，使企业在客户服务环节实现了降本增效的目标。

在组织人效提升方面，叮当快药产研团队也积极探索AI并应用。在产研环节，AI编程的应用使得代码编写和重构更加高效；产品设计过程中，AI辅助设计工具提高了设计的精准度和创新性；会议纪要生成方面，AI快速准确地整理会议内容，节省了大量时间；日常事务性工作的耗时也减少了30%-50%不等。作为相关领域从业者，面对大量的数据和复杂任务，相应的IT设备也得跟得上，这款华硕破晓6 Pro搭载的第二代英特尔酷睿Ultra7处理器就非常不错，不仅具备AI计算能力，还有出色的多任务处理能力，8核8线程设计+最高4.8GHz睿频的配置，性能强劲，带来至高115 TOPS AI总算力。这样的高配置在数据处理能力、兼容性、集成性方面都有相当好的表现，对医药零售行业IT技术人员来说，日常各场景多任务处理的需求非常契合。

以往的传统数据分析模式下，业务人员往往需要具备一定的数据分析技能和工具使用经验，才能从海量数据中提取有价值的信息。叮当快药也在积极推行ChatBI项目，通过自然语言的交互方式，极大降低数据分析的门槛，有效提升了业务人员的数据使用效率。业务人员无需具备专业的数据分析技能，只需通过自然语言提问，即可获取所需的数据分析结果。这一创新应用将使数据更好地服务于业务决策，促进企业的数字化转型。

ChatBI的出现，使得业务人员只需通过自然语言与系统进行交互，即可获取所需的数据分析结果，不仅优化了业务流程，也提升了企业的运营效率和市场竞争力。为了与高效的工作节奏相配合，同样支持AI功能的IT设备也是必不可少的。华硕破晓6 Pro正是一款具备强大AI功能的笔电，提供了AI ExpertMeet智能商务平台，支持如AI降噪、AI音频、AI摄像头等功能，还具备会议纪要、文档总结、实时翻译、智能水印等智慧操作，提高了日常办公的效率，也给医药零售行业IT技术人员带来了一种新的工作体验。

深化AI应用落地，打造企业增长“第二曲线”

在选择AI应用场景时，首先要明确业务价值。即解决谁的什么问题，优先考虑那些对用户体验、转化率、运营效率、利润影响大的场景。并非所有技术上可行的AI应用都值得投入资源，必须清晰回答“这个场景解决了谁的痛点？”以及“带来的收益可衡量吗？”等问题。只有确保AI应用能够为企业带来实际的价值，才能避免资源的浪费和无效投入。

技术成熟度是选择AI应用场景的重要考量因素。需要从数据质量、模型能力、工程化支撑等多个维度进行评估，判断是否具备落地条件。例如，企业曾在直播带货中尝试AI实时口播，但由于口型及面部表情有些生硬，用户体验不佳，最终没有继续推广。这一案例表明，即使技术在理论上可行，但在实际应用中仍可能面临诸多挑战，因此需要谨慎评估技术成熟度。

AI落地的成功离不开组织内部的协同合作。它并非技术团队的单打独斗，而是需要业务方积极参与需求定义、提供反馈并共同迭代。只有形成闭环反馈机制，才能确保AI应用与业务需求紧密结合，不断优化和完善。

企业最终希望通过“AI+场景+人效+决策”的综合模式，深化AI应用的落地。将AI技术与具体的业务场景相结合，提升人员工作效率，为决策提供有力支持，从而使AI成为企业增长的“第二曲线”。在这个过程中，企业需要不断探索和创新，持续优化AI方案与业务流程的融合，以适应不断变化的市场环境和业务需求。

在推进AI方案的过程中，应注重与企业业务流程的深度融合，并在选择应用场景时平衡“技术可行性”与“业务价值”。通过聚焦业务价值、评估技术成熟度和强化组织协同，企业能够更好地实现AI应用的落地，为自身的发展注入新的动力。

责任编辑：张薇