河南
6月17日一早，中国银行濮阳分行五一西路支行收到客户马先生专程送来的一面绣有“尽职尽责全心为民，无私奉献服务楷模”字样的锦旗，对该行工作人员的高效服务与专业素养表达诚挚的谢意。
马先生经营一家粮食收储站，夏粮收购需要占用大量资金，且用款多集中在端午节前后。端午节前一天马先生前往多家银行网点咨询贷款业务，因临近假期，银行均表示节前无法放款。同时马先生对贷款流程、利率政策等方面存在诸多疑惑。支行客户经理李世卓了解客户诉求后后，及时向支行主管行长和行长汇报。该行立即启动“一对一”服务机制，客户经理李世卓全程跟进，耐心细致地为马先生讲解贷款政策，结合其实际需求制定专属融资方案。在资料收集、审核、审批等环节，工作人员加班加点，在市行普惠金融部的帮助下，仅用两天时间就完成了审批放款，为马先生解决了燃眉之急。
这面锦旗不仅是客户对支行服务的高度认可，更是对全体员工的激励与鞭策。中国银行濮阳分行五一西路支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，不断优化业务流程，提升服务效率。通过定期开展业务培训，强化员工专业能力；设立客户服务快速响应通道，简化业务办理手续；主动深入企业、社区开展金融知识宣讲，切实解决客户融资难题。
中国银行濮阳分行将持续提升服务品质，强化责任担当，为客户提供更高效、更优质、更贴心的金融服务，助力实体经济发展，践行金融为民的初心使命。（供稿：王井会 郭珊）
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