甘肃
在临夏路街道付家巷社区，总能看到一个忙碌的身影穿梭在街巷楼宇间。她就是社区党委书记王晶。她带领着社区网格员团队，用脚步丈量民情，用真心倾听民声，将一件件居民的烦心事变成暖心事，让这个老旧社区处处洋溢着温情与和谐。
一场误会，邻里情在沟通中升温
“肯定是楼上故意给我断电！”独居老人张奶奶怒气冲冲地找到社区，声音里满是委屈和愤怒。原来，张奶奶家中突然断电，找了好几个师傅都没查出原因。之前因楼道卫生问题和楼上邻居拌过嘴，她认定这是对方的“报复”。
王晶得知消息后，悉心安慰张奶奶后，带着网格员挨家挨户走访。为了彻底查明原因，王晶联系了专业电工。电工师傅仔细检查线路后，终于找到了答案：“是线路老化，接头处烧断了，换套新线路就好。”听到这话，张奶奶的脸一下子红了，尴尬地搓着手。
这时，周围的邻居们围了上来。楼上的小伙子也赶忙说道：“之前的事是个误会，以后咱们好好相处！”看着大家真诚的面孔，张奶奶眼眶湿润了，哽咽着说：“是我小心眼了，谢谢你们，谢谢！”就连一旁的电工师傅也深受感动：“这氛围太暖心了，这维修钱我不要了，就当为邻里情出份力！”
多方联动，破解“三不管”楼院困局
今年2月16日，一阵急促的电话铃声打破了社区办公室的宁静。“王书记，快来看看，污水把我们淹掉了！”电话那头，居民焦急的声音让王晶心头一紧。
她立刻带领网格员赶到现场。推开居民家门，一股刺鼻的气味扑面而来，地面上污水四溢。经排查，问题出在小区排污主管道上，管道年久失修，严重老化，必须更换，可维修费用高达3万元。更棘手的是，这是个无物业、无维修基金的“三不管”楼院，费用只能靠居民自筹。
王晶一边安抚居民，一边迅速启动协商议事会程序。2月17日，13名居民代表、网格员围坐在一起，展开了一场激烈的讨论。大家你一言我一语，各有想法。王晶耐心倾听，不时在本子上记录。“咱们都是住在一栋楼的家人，现在管道坏了，就像家里人生病了，得一起想办法治好。”她真诚地说道，“费用可以按户均摊，再选出居民代表监督施工，大家觉得怎么样？”经过一个多小时的协商，终于达成共识。2月25日，新管道顺利更换完成。
疏通“堵心管”，温暖邻里情
有一天，付家巷17号的王阿姨电话求助楼道里污水横流，气味熏天。王晶立即联系白银路房管所，双方共同商讨解决方案。维修人员检查后发现，管道里卡着砖头，必须更换主管道才能根治。房管所决定免费更换，但施工需要居民配合。“大家再忍一忍，这次彻底修好，以后就没烦恼了。”王晶挨家挨户做工作。经过几个小时的紧张施工，管道终于修通。
中山路81号的下水管道堵塞问题更为复杂。这栋商住楼居民和商户共用管道，因商户排污油污多，堵塞频繁。餐饮商户抱怨：“每次都是我们掏钱疏通，其他商户也该出份力！”而其他商户则不愿配合，矛盾一触即发。
王晶化身调解员，将双方约到一起。她动之以情、晓之以理，经过多次协商，最终达成协议，困扰居民许久的顽疾终于消除。
从化解邻里矛盾到解决民生难题，王晶始终坚守在社区一线。她用行动诠释着“小巷总理”的责任与担当，用温情编织着社区的幸福网络，让付家巷社区成为居民温暖的港湾。
兰州日报社全媒体记者 桑杰才让 文/图
责任编辑：王旭伟
来源： 兰州晚报
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