广东
涉事猫粮是浙江吉宠商贸有限公司旗下的宠物食品品牌。 网络图片
南都讯 记者张琦琪 发自北京 近日，多地宠物主反映称猫咪食用网红品牌“鲜朗”猫粮后出现健康问题。涉事的浙江吉宠商贸有限公司相关人员表示理解消费者担忧，但猫咪健康问题成因复杂多样，难以直接归咎于产品。
百余条投诉直指安全隐患、品控差异
在小红书、黑猫投诉、微博等平台近半年涌现超150条相关投诉，指鲜朗猫粮存在安全隐患。
在小红书平台，超20条笔记直指鲜朗猫粮问题：“避雷鲜朗，猫咪吃完呕吐”“买鲜朗，三只猫呕吐便血维权无果”等标题频现。有用户称幼猫换配方后呕吐，还有消费者发现猫粮夹杂塑料丝、冻干含不明异物。
黑猫投诉平台显示，截至今年5月相关投诉超50条，涉诉金额最高达5249元。其中2024年1月有消费者投诉称购买鲜朗猫粮致三只猫肠胃炎，两只便血死亡；同年3月有猫咪被诊断为肝损伤；近期仍有“猫粮吃出塑料绳”“幼猫粮致呕吐过敏”等新投诉涌现。
也有微博用户记录称，猫咪食用鲜朗后频繁吐清水；多名宠物主提到“黑下巴”“泪痕加重”“毛发干枯”等异常。更严重的是，部分猫咪出现便血、肝炎、肝损伤等症状。
除健康问题外，品控差异成投诉中的另一焦点。消费者投诉同一品牌猫粮“批次不同配方不同”“到货粉末过多”“包装破损”；维权过程同样艰难：有用户反映通过电商平台投诉后无果；黑猫投诉中多条记录显示商家拖延处理、拒绝退款，甚至有投诉因“商家未匹配成功”被搁置。
商家称难以直接归咎于产品
公开信息显示，鲜朗（ROSY FRESH）是浙江吉宠商贸有限公司旗下的宠物食品品牌，成立于2017年，专注于低温烘焙猫粮赛道，其产品以“0肉粉”和“高鲜肉含量”为核心卖点，定位中高端市场。鲜朗烘焙猫粮主粮价格在42元至50元每斤，禽肉配方42元/斤，兔肉配方50元/斤。
为何猫咪食用“鲜朗”猫粮后出现呕吐等问题？对此，浙江吉宠商贸有限公司向南都回应称，其“鲜朗”猫粮每一批次均经质检合格出厂，产品质量有保证且配方会持续优化升级。对于部分猫咪出现的呕吐等不适症状，公司认为主要归因于个体换粮过程中的肠胃不适应，建议消费者严格遵循七日换粮法过渡，并可搭配益生菌调理，同时需排查天气变化、寄生虫等其他潜在因素。其强调产品质量本身没有问题。
关于退货，公司表示线上官方渠道购买且签收15天内剩余产品可申请退货退款。线下购买则需消费者联系原购买店铺或通过400电话转接线下渠道部门处理。
对于网络平台上关于猫粮导致猫咪严重健康问题甚至死亡的投诉，该人员表示理解消费者担忧，但猫咪健康问题成因复杂多样，难以直接归咎于产品，建议消费者根据猫咪具体情况多方排查。
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