《全人整合医疗》解读第1讲 品牌科室丛书概述

从20世纪七八十年代开始，医学院校的教育就提出要从单纯生物医学模式转变为生理一心理一社会医学（即全人医疗）模式，可到了临床工作中还是以疾病治疗为中心。随着现代医学的不断发展，临床学科越分越细、越分越专业，将一个完整的人体分解成各个系统、脏器和部位，特别是人口老龄化、慢性疾病、身心疾病增加的发展趋势，单纯的学科已经没有办法解决身体和心理存在的多种疾病，需要进行学科和专业的协作和整合。

医管通独家带来品牌科室管理专家池宇翔老师的品牌科室丛书《全人整合医疗》的系列解读。请大家持续关注~

01、医院管理变革

医院管理变革千头万绪。针对从哪些方面开始、从什么时候开始、从哪些群体开始、达到什么样的标等问题，需要深入的研究和详细的规划。

池宇翔老师（下称“作者”）在从事医院管理实践和医院管理研究十余年的时间，发现在医院的组织结构中有一个相对独立的经营管理战略业务单元——临床科室。为了降低医院管理变革的难度和阻力，医院管理变革可以从每一个临床科室开始，通过科室试点到全院推广，以科室局部的改变来推动医院整体的变革。

通过对美国、新加坡、中国台湾医院管理变革的研究，作者发现医院科室管理变革主要体现在以下四个方面：

一是管理模式的转变。从以“领导意志为中心”到“以员工参与为中心”，真正实现以员工为中心的科室创新管理；

二是医疗模式的转变。从“以治疗疾病为中心”到以“患者健康为核心”，真正的实现“生理—心理—社会”的全人整合医学；

三是服务模式的转变。从以医院职能为导向到以患者需求为导向，真正建立医院的优质服务体系；

四是医患模式的转变。从“以医生主导方式”到“以患者参与方式”，真正实现有效的人文医患沟通。

如何让科主任和护士长掌握和运用变革后的管理模式、医疗模式、服务模式和医患模式，就需要对科主任和护士长进行系统培训和全面辅导。

02、品牌科室图书出版

2013年作者出版了第一本医院管理著作。《品牌科室—科室创新经营和职业化管理》。近年，在全国各地医院培训和辅导的现场，作者时常会听见医院院长说到，他们把这本书作为必读书籍推荐给科主任和护士长，让作者感到莫大的欣慰。

随着作者对医院科室经营管理的深入研究和实践，专门针对科主任和护士长的培训课程和辅导项目也在不断改版和升级，已经初步形成对科主任和护士长从医学专业人才到管理人才的复合型人才培养体系。作者准备用两年的时间来完成品牌科室管理丛书的研究和编写工作，并且打算以后每3—5年对丛书进行一次全面的改版，希望该丛书能够成为全国医院科主任和护士长的管理通用教程。

03、品牌科室管理丛书出版

2021年出版品牌科室管理丛书的第一本书是《科室创新管理》——员工共同参与的管理模式。学习中国台湾医院科室经营管理理念，主要从医院目前面临的困境、医院未来发展趋势、学科战略管理、学科品牌定位、管理模式改进、科室运营管理等方面诠释科室的经营管理。实现以患者为中心的经营理念，实现员工共同参与的管理模式。

2022年出版品牌科室管理丛书的第二本书是《医院优质服务》——患者需求导向的服务模式。借鉴新加坡医院优质服务体系，主要从医院服务的现状、医院优质服务的概述、医院优质服务的策略、医院服务的调研、美化医院服务环境、医院5S现场管理、塑造员工服务行为、员工服务行为规范、改善医院服务流程、医院优质服务管理等进行全面的阐述。医院优质服务体系的建设是医院管理变革的突破口，分别从医院服务环境、员工服务行为、患者就诊流程等三个方面，由浅入深，逐步推进。

2025年出版品牌科室管理丛书的第三本书是《全人整合医疗》——关注患者健康的医疗模式。引用美国医院“生理—心理—社会”医学模式的思路，主要从患者安全目标、完整医疗思维、整体护理模式、全面康复理念等方面阐释全人整合医学的实践。改变“以治疗疾病为中心”的临床思维方式，转变为”以患者健康为核心”的临床实施路径。颠覆以往只注重医疗技术的临床模式，提倡保障患者健康从医疗、护理、康复三驾马车齐头并进发展。

预计2025年出版的第四本书是《有效医患沟通》——医患伙伴合作的沟通模式。沿用欧美国家医院医患沟通的通用课程，主要从医患沟通模式转变、医患沟通核心技能、医患沟通情景演练等三个方面展开讲解和训练。完全模拟医生对患者进行诊断和治疗的临床场景，与患者建立伙伴关系和提供访谈结构贯穿整个医患沟通过程，对医生的提问、倾听、语言、行为和流程进行必要的规范和训练，真正达到有效沟通的效果。

每个人的能力和时间都是有限的，作者的后半生就做这件事，致力于我国医院科主任和护士长的培养，从科室创新管理、医院优质服务、全人整合医疗、有效医患沟通等四个方面去完善科主任和护士长的培养体系，为我国的医院管理变革贡献自己一点微薄的力量。

作者简介

池宇翔

品牌科室管理专家、品牌科室丛书作者

清华大学、北京大学、中国人民大学、浙江大学等特邀医院管理讲师、深圳市卫健能教中心特聘教授。清华大学医院管理EMBA、香港大学医疗健康产业管理研究生、新加坡国际管理学院现代医院管理研修，曾到美国、新加坡、中国台湾和香港等医院访问交流。

著有品牌科室管理丛书：《科室创新管理》《医院优质服务》《全人整合医疗》《有效医患沟通》

研究领域：

从2004年开始，作者带领团队系统地研究全国著名医院管理专家张中南教授的“人本位医疗”以及美国国际医院评审标准（JCI）、新加坡医院优质服务体系、台湾医院经营管理模式、香港医院全人整合医疗模式等前沿医院管理理论和实践。

对国内数十家经营管理成果优异的医院进行案例剖析，并运用管理理论在多家医院进行管理实践，发现发达国家和地区的现代化医院的管理理念和方法是能够在我国标杆医院实施和落地的。作者近20年来专注研究科室经营管理，专门培养科主任和护士长。