暖心接力！城市轨道上的隐形守护网

在平凡的城市轨道线上，安全准点运行的每一秒，都依托于一套精密协同、多层覆盖的保障体系。它隐于监控大屏之后，融于日常服务之中，总在乘客最为需要而未及察觉时悄然启动。

6月15日早上，中交(天津)轨道运营公司调度指挥大厅里的屏幕阵列无声吞吐着城市轨道动脉的实时信息。行调员贾夷凝神在方寸之间，地铁3号线大学城站的一帧异常画面吸引了他的注意：一位乘客蜷坐在座椅上，流露出明显不适。贾夷立即锁定画面、多角度确认，同步向大学城站发出清晰指令：“大学城站下行站台首端乘客有身体不适迹象，请立即查看处置!”

信号抵达的瞬间，大学城站值班站长周静人即刻响应。她疾步冲出值班室，穿过站厅、直奔站台。1分10秒后，她的身影已伫立于乘客身边，略带急促的呼吸难掩关切：“您好，我是值班站长周静人。看您有些不舒服，需要我们帮助吗？”

几乎同时，值班员刘子越携带医药箱赶至。箱内，葡萄糖口服液、糖果、清凉油……应对突发状况的物资药品整齐摆放。乘客自述因低血糖感到头晕无力，婉拒了周静人递上的饼干和刘子越准备的糖果。周静人细心观察着乘客的面色、呼吸与状态起伏，刘子越则俯身递上温水并持续询问：“感觉好些了吗？是否需要联系家人？”

这份不动声色却细致入微的陪伴，成为喧嚣站台的温暖底色。十分钟后，乘客起身，对两位工作人员深深致谢：“谢谢你们!给你们添麻烦了。”

乘客或许仅感受到身边及时伸出的“援手”，却不知这份守护始于调度中心屏幕前时刻关注的“眼睛”。从调度员对异样信息的敏锐判断，到值班站长“乘客为先、刻不容缓”的行动效率，再到值班员依托于标准化流程的精准支援，高效协同、无缝衔接，为乘客筑起一道“精密监控-快速响应-专业处置-持续关怀”的安全链条。

在乘客步履匆匆之下，是昼夜不息的全时在线监控，是反复推演的快速响应机制，是精心配备的应急物资保障，是不同岗位员工心中“始于责任、见于细微”的信念。这张由各个专业心血织就的“安全守护网”，时刻在您不曾留意的地方，搭起坚实、可靠、有温度的多重屏障。

来源：中交轨道运营公司