民航联盟：全球地服员工齐聚东航技能大赛 提升出行体验

6月17日，中国东方航空地服系统技能大赛总决赛在上海的东航研发中心举办。本次大赛以“技耀东方 能赋未来”为主题，围绕地面服务领域载重平衡、航空器地面设备操作、民航客运三大核心岗位业务开展“技能大比拼”，是东航地服系统历年来规格最高、规模最大、覆盖最广、项目最全的综合性技能赛事，先后经过了初赛、复赛多轮选拔,共有来自全球各地机场的1.7万余名东航地服员工参加角逐。

此次大赛贯彻东航“四精”服务理念，旨在通过以赛促训的方式，提升地服员工服务意识和专业技能，为旅客打造美好航空出行体验。赛事决赛阶段的前期比赛，已完成载重平衡和航空器地面设备操作两个科目的冠军角逐；6月17日开展的是“民航客运”岗位科目，分为个人赛与团体赛两大环节，全面考验选手综合素质。

客运项目总决赛

在个人赛上，参赛选手要运用工作中涉及的值机服务、中转服务、贵宾室服务和登机口服务等专业知识，快速、精准回答考官提问；考题还覆盖地服“行李无忧”“登机口工作站”等最新服务产品和数字化办公工具，以考察员工对用好智慧航空出行工具、服务旅客的技能掌控水平。团体赛中，参赛选手要在指定的特殊服务保障场景中展现专业素养，快速、正确、妥善处置服务事件，如特殊天气下的旅客联程航班服务保障、旅客临时申请轮椅服务等。

值得一提的是，大赛还设置有“航站连线”环节，来自东航全球各地不同航站的地服员工作为“场外考官”，立足一线工作实景向参赛选手提出旅客服务相关的问题，选手需要快速理解旅客需求并给出合理的应对方案。

东航地服部门相关负责人告诉记者，近年来，随着我国签证便利化措施的持续实施和中国“免签朋友圈”的扩大，民航国际出行市场得以持续复苏和成长；为了让相关政策更好地体现在出入境旅客的行程便利上，东航正积极提升出入境环节的地服保障，此次赛事的内容设置，也旨在实现以赛促训；同时，东航还积极联动各地联检单位、并在总部地服设立支援各地分子公司站点的24小时席位，多维度做好出入境旅客保障。

经过6月17日当天的总决赛角逐，民航客运科目决出个人和团队一、二、三等奖，赛事现场也同步举行了载重平衡和航空器地面设备操作大赛颁奖仪式。当天还发布了东航地服系统主题歌曲《地服之光》。

东航地面服务部表示，此次赛事不仅是对东航地服系统员工专业技能的全面检验，也是一次扎实的岗位练兵，将以此次赛事为契机，在东航地服全系统，营造“比学赶超”的良好氛围，进一步磨练、精进员工的业务能力，不断提高全球员工的综合素质和服务水平，在即将到来的暑运旺季中，以东航“四精”服务品质保障旅客出行。