全季员工吐槽五月天粉丝被开除，不尊重顾客与职业，被罚不冤

极目新闻评论员 屈旌

6月16日，网友称有全季酒店员工发帖吐槽五月天粉丝演唱会结束点外卖。该员工称，“一帮不知道从哪儿来的神经病，能花大价钱去看演唱会没钱在外面吃饭吗？回来kuku点外卖都上楼了，骑手都告诉了外卖多，着急下来取。机器人排队送，人工送上去了又不乐意，见五月天比见你爸妈都亲……无力吐槽。”

该员工还晒出了全季酒店前台视角的照片，桌子上有全季酒店抬头便签，且发文ip地址为黑龙江。对此，有熟悉的网友指出，该店或为哈尔滨全季酒店（中央大街店）。

网友表示，自己已经向华住会方面提出投诉，华住会方面表示已开除该员工，并被拉入集团黑名单。

该门店工作人员确认有此事发生，并表示涉事员工已被开除，公司正在配合调查。

有网友认为，该员工虽然吐槽了入住客人，但是并没有点名道姓，只是吐槽一下工作太忙，评价粉丝追星不理性，就这样被开除了有点冤。这种看法显然忽略了职场应该具备的职业操守和素养。

该员工的言论看似抨击不理性追星，实则充满偏见与恶意。每个人都有自己的消费习惯和需求，顾客看完演唱会之后很累，不想出门吃饭，只想在酒店房间点外卖，这无可厚非。但该员工却以粗俗、侮辱性词汇形容消费者，将个人主观臆断强加于他人，完全忽视了粉丝也是消费者，也有作为消费者的基本权益。对顾客如此不尊重，不仅会让花钱住店的人寒心，也会让其他顾客对酒店的服务质量产生质疑。

就职业操守而言，该员工的行为也严重违背了酒店行业的服务宗旨，其将工作中的不满随意发泄到网络上，利用工作之便获取的信息对顾客进行公开指责，这种行为不仅违背了职业道德，也损害了酒店的企业形象。顾客点外卖、要求及时配送，本是合理需求，即便高峰期存在操作困难，也应积极协调解决，而非恶语相向。将个人情绪凌驾于职业操守之上，既不尊重顾客，也不尊重这份工作，更是不爱惜自身的职业信誉。

据哈尔滨市文旅局统计，五月天三场演唱会累计吸引观众10.5万余人次，带动城市消费飙升，激活了城市消费活力。可见，粉丝也是消费者，也是助力城市经济发展的重要力量，不应该被贴标签，被肆意诋毁，区别对待。

该员工的不当言论在网络上迅速扩散，也让消费者对全季酒店的服务水平和管理能力产生质疑，可能导致潜在顾客的流失。因此，酒店将该员工开除并列入集团从业黑名单，是维护品牌形象、保障顾客权益的必然选择。若对这种严重损害品牌声誉的行为姑息纵容，酒店将面临更大的经营风险，也会破坏了整个服务行业的风气，甚至会影响整个城市的文旅口碑。

这样的处罚对于员工个人来说或许较为严厉，但也是一次深刻的教训，向所有服务行业从业者传递了一个明确的信号：尊重顾客、遵守职业操守是基本底线。同时，企业也应加强对员工的职业道德培训，建立健全的管理制度，对违反职业操守的行为零容忍，避免这种不专业、不靠谱的事情发生，促进服务行业的健康发展，让每个消费者能够平等地享受到优质、贴心的服务。

（来源：极目新闻）