广东
日前，有市民在人民网“领导留言板”反映，其前往宝安区一社康中心接种疫苗，却因工作人员不一致的说法，致“楼上楼下反复跑动”，体验“大打折扣”。
市民反映
社康工作人员以操作复杂为由拒绝服务
留言内容显示，市民自述其在6月7日上午11：20左右，在社区健康服务中心三楼2号登记台被工作人员告知需先至一楼缴费。随后于11：30，一楼收费处工作人员却表示“可先接种后缴费”。
然而，当市民返回三楼后，2号登记台工作人员虽表示此前确实可以这样操作，但以“操作复杂”为由拒绝提供服务，并再次引导其去一楼缴费后才能接种。
针对以上情况，该市民提出三点质疑：
1.要求解释服务拒绝理由，工作人员能否以“操作复杂”为由拒绝提供服务，并导致群众反复上下来回跑？
2.虽理解工作人员“先接种后缴费”的本意，但请问是否可以与其他工作人员沟通好？
3.此次事件是否反映内部协调管理存在问题？
部门回应
责令涉事社康中心限时整改
通过官方回应可知，该涉事社康中心为福永人民医院桥头社区健康服务中心。
针对市民反映的问题，深圳市宝安区卫生健康局于6月12日回应表示，事发当日，该市民带小孩到桥头社康三楼接种疫苗，接种二类苗需自费，故接种人员指引该市民先到一楼收费处缴费。
一楼收费人员考虑到小孩社保卡第一次使用，医保流程需先绑卡，需要花费一定的时间，加上绑卡后无法立即使用，当时已经过了上午11点30分(11：30后为非疫苗接种时段)，出于方便市民考虑，收费人员建议您先上三楼接种，接种后再到一楼缴费。
由于一楼收费人员当时较忙，未及时与三楼接种处工作人员沟通，后者因“经常有未缴费先接种，后不缴费直接离开”情况发生，要求该市民先缴费再接种。
工作人员已与该市民电话沟通，解释社康疫苗接种流程，就社康工作人员沟通不畅不及时的问题向该市民致歉。
关于工作人员间沟通不到位的情况，宝安区卫健局责令桥头社康限时整改，并出具整改报告，加强内部沟通。
关于社康机构缴费流程繁琐的情况，宝安区卫健局责令各社康举办医院组织涉及开具收费处方的所有医务人员学习医保支付要求以及诊间支付流程，引导居民线上支付，减少居民不必要的时间和精力成本。
采写：南都·奥一新闻记者 蔡诗妍 部分内容来源于：深圳疾控
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