化妆品电商如何防飞单私单及做好CRM管理？

上海某知名化妆品电商主营高端进口护肤品，月流水超300万，却深陷两大痛点：

资深美容顾问利用客户信任，引导顾客绕过平台私下成交高利润精华产品，月均飞单损失超20万；
员工用个人社交账号、电话等私下添加和转移客户，加上离职带走核心客资等情况，每月约15%高意向客户“蒸发”。

引入鱼汛AI销冠系统三个月后，飞单损失骤降至0.01万，客户资源流失率接近于0。

他们是如何做到的？一起来了解下！

鱼汛五大核心能力，直击美业痛点

01 沟通全流程管控，堵死飞单路径
所有销售与客户的社交沟通、通话录音、短信等自动备份和保存，云端存储，不得私删，让沟通过程透明化、数字化，管理者可一键查看、下载、复听。。

曾有顾客投诉某顾问私下推销“免税版”精华，系统调取沟通记录，清晰显示其引导顾客转账的违规话术，公司快速追责止损。

02 违规行为秒预警，飞单无处遁形
系统可提前预设违规敏感词及行为，一旦销售出现违规承诺、私下收账、转移和删除客户等行为，即时触发系统预警，发信息通知管理者及时介入，降低风险。

该公司，系统上线首周即捕获2起飞单：某顾问向老客发送“柜台价7折，走我私人账户”，触发系统预警，经理30秒钟内介入叫停。

0客户信息加密保护，离职带不走
系统对客户手机号等客户信息，自动加密、脱敏显示。

但是它不影响沟通，但是销售无法看到完整的客户联系方式，从源头上杜绝飞单私单的可能性。如，员工手机端仅见“136****1234”，导出信息需权限审批，彻底杜绝“离职带走客户”现象。

04 带AI能力的CRM系统，0漏单0错录

• AI建客：顾客咨询“敏感肌如何刷酸及购买哪一款产品比较好？”，通话结束瞬间，系统自动创建客户档案，精准记录需求。
• AI标签：根据对话内容打标（如“痘肌修复”“贵妇抗老”），助力精准复购营销。
• AI客户分析：识别高消费潜力客户（如多次询问La Mer的顾客），优先分配金牌顾问跟进。

05 AI销冠助手，新人秒变专家

新销售在接触难成交的客户时，可一键生成销冠话术及策略，从而快速提升销售小白、新人的开单能力。

系统引入后，整个团队的开单率提升了40%，转化率提升了76%。

数据见证变革

该电商运营总监感叹——

“（鱼汛AI销冠系统）上线首月就拦截飞单67起，总价值高达37万，AI的客户标签能力，让复购营销转化率翻倍，这投入三天就回本！”

在客单价高、复购为王的化妆品行业，
鱼汛AI销冠系统如同一张精密防护网：
前端锁死飞单漏洞，中台挖掘每一条客资价值，后台用数据锻造销冠团队。
当你的客户资源、销售行为、服务经验全部沉淀为数字资产，增长便不再是偶然。

更详细功能了解及申请体验，可关注公众号：鱼汛系统