湖南
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近年来，互联网电视平台（如智能电视、IPTV等）的会员服务日益普及，但自动续费模式却引发大量消费者投诉。许多平台通过“首月1元”“首年特惠”等低价促销吸引用户订阅，却在用户不知情或未明确同意的情况下默认开启自动续费。部分用户因不熟悉操作流程，尤其是老年群体，往往在停止使用服务后仍被持续扣费，造成经济损失。
针对这一问题，国家广电总局近日发布专项管理规范，重点整治自动续费乱象，切实保障消费者权益。新规直击用户痛点，从扣费提醒、取消流程、投诉机制等方面提出明确要求，推动行业健康发展。
新规三大核心措施
强制提前5天提醒，保障用户知情权
新规要求平台在自动续费前至少5天，通过短信、APP推送、服务号消息等多种方式，向用户发送包含续费产品名称、扣费金额、服务周期等关键信息的提醒。这一措施旨在避免用户因遗忘或信息不透明而被动扣费。
简化取消流程，禁止“隐形捆绑”
平台不得通过默认勾选、隐蔽条款或捆绑销售等方式诱导用户开通自动续费，必须确保用户主动选择订阅。同时，取消自动续费的入口应清晰可见，不得设置繁琐步骤，确保用户能轻松关闭服务。
优化投诉机制，提升响应效率
广电总局要求平台将“自动续费投诉”入口设为客户服务的一级菜单，确保用户能快速提交问题并获得及时处理。此外，广电总局还公布了官方投诉渠道，加强监管力度，确保用户诉求得到有效解决。
行业影响与未来展望
此次新规的出台，标志着监管部门对互联网电视会员服务的规范化管理进入新阶段。一方面，平台需调整商业模式，减少对“诱导订阅”的依赖；另一方面，消费者权益将得到更有力的保障，尤其是老年群体等数字弱势群体。
未来，随着监管政策的持续完善，互联网电视行业有望走向更加透明、公平的市场环境，让消费者真正实现“明明白白消费”。
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