广西
近日，邮储银行桂林市分行上演了一场跨越国界的暖心服务，帮助一位身处伊朗的客户成功支取在华工作存款，以实际行动诠释了“优化支付服务”的服务理念。
2022年，一位伊朗客户结束在华工作返回伊朗，却留下一个棘手难题——其在桂林开立的银行账户中仍存有存款。如今，客户急需这笔资金，但因护照过期、遗忘银行卡密码，导致其无法在境外办理支取手续。加之不便再次入境中国，取款之路布满荆棘。
面对客户的迫切需求，邮储银行桂林市分行迅速响应，第一时间为其开通专属绿色服务通道。分行运营管理部管理员主动添加客户微信，凭借流利的英语与客户展开高效沟通。在细致核实客户身份及账户情况的过程中，工作人员不放过任何一个细节，严谨的态度让客户倍感安心。
为解决客户无法亲临网点的困境，分行打破常规，创新服务思路。工作人员积极协助客户，通过邮件、电话等多渠道联系其曾在中国工作的同事，经过不懈努力，终于成功协调该同事作为合法受托人。随后，分行工作人员全程在线指导受托人，从准备材料到业务办理流程，都给予了清晰明确的指引。受托人前往就近的桂林市中山南路支行后，在工作人员的高效协作下，规范、迅速地完成了账户密码重置及资金支取业务，彻底解决了困扰客户许久的难题。
业务办理完成后，分行服务并未止步。工作人员主动跟进，再次联系远在伊朗的客户，确认资金到账情况。当得知资金已安全、顺利到账时，客户难掩欣喜之情，对邮储银行桂林市分行提供的高效、专业且充满人文关怀的跨境金融服务表达了由衷的感谢与高度赞誉。“没想到远隔万里，你们还能如此用心帮我解决问题，真的太感谢了！”客户在微信中激动地说道。
此次服务并非个例。近年来，邮储银行广西区分行持续深化 “优化支付服务” 战略，通过硬件升级与服务创新双轮驱动，构建起全方位跨境金融服务体系。目前，全区 30个重点网点均配备外语服务专员，已编制英语、越南语等外语服务指南。同时，针对外籍人士在华生活场景，已在全辖14个地市均实现商户外卡受理，让国际友人在中国的 “食、住、行、游、购、娱、医” 消费体验畅通无阻。
这场跨越国界的暖心服务，不仅是邮储银行广西区分行践行 “以客户为中心” 服务理念的生动缩影，更彰显了中国金融机构在全球化浪潮中，以专业服务打破地域壁垒、用人文关怀连接世界的坚定决心。未来，邮储银行广西区分行将继续以创新为笔、以服务为墨，书写更多温暖人心的跨境金融故事。（蒋存芳、龙露斯）
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