产品好用，客户就一定会用吗？

我们常常认为只要产品好用，客户就一定会使用。然而，现实并非如此。本文通过多个真实案例，深入探讨了产品虽好用但客户却不愿意使用的原因，希望能帮到大家。

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最近，我们和某客户单位合作开发的一款文书自动生成的产品，客户组建专班帮助我们梳理业务规则、进行产品验证，我们利用大语言模型做数据训练、产品功能设计。

产品从小部分客户测试验证的效果来看，还是不错的，确实可以帮助可以降低工作负担，提效50%以上，这也是专班的业务人员给出的客观评价。

于是，我们信心满满的准备扩大试点。

本以为产品效果杠杠的，客户会抢着用，结果却让人大跌眼镜——十几个单位开通了账号，业务办理量却寥寥无几。

这不禁让人纳闷：客户咋就不爱用呢？

不要想当然的认为客户一定会用你的产品

于是，我找一个客户做产品使用的调研，为什么明明产品效果还可以，但大家就是不怎么用呢？

得到了一些比较官方的、常见的理由。

比如说：

• 最近比较忙，没有时间去弄；

• 这段时间没有这方面的业务，有的话就会用；

• 产品用了一下，还有一些问题，感觉不好用；

• 搞了一个业务在系统上处理，还不如我线下手动处理快，没有预想的那么好用。

这里理由都是可以理解的。

• 有些人就是应付下领导的工作要求，稍微用一下，发现了一点问题就以此为借口不打算用了。

• 有些人要改变他的工作习惯比较难，他已经习惯了线下去办理业务，突然转到线上，要用系统，总觉得很麻烦，没有之前做事情顺手，没有强制要求的话，能不用就不用。

• 有些人对产品的预期比较高，毕竟大家都在宣传AI这么牛逼，结果产品用了之后，发现离自己的预期差距比较大，产品达不到预期，自然也就不打算用。

还有一个让我听完感觉“颠覆认知”的理由：你们这个产品确实还不错，但我不敢用。

本来是一个星期的工作量，结果这个产品半天就给我搞出来了。这样的话，那我以后还怎么摸鱼啊？领导不得给我安排别的事？

我的天啊！

听到这个理由，我真是哭笑不得。

我们做产品的初衷，就是为了降低客户的工作负担，让客户有更多的时间去处理更有价值的工作。

结果，客户告诉你，他不用产品的原因，正是因为产品可以给自己降低工作负担，导致自己没有办法偷懒了。

本以为产品不好用，客户才不会用，从来没有想过，产品太好用了，客户也可能不用。

如果不是找到一线的业务人员促膝长谈，深入沟通，你永远也不可能知道，产品没有用起来的原因之一，还有这种“匪夷所思”的理由。

但，存在即合理。

这就是G端行业的一个特性，只是大家过往都不说出来而已。

一个产品的诞生就是一次革命，事情的发展不会如你预想的那么顺利。

要让产品被更多的客户接受，并且大范围的用起来。既要顺应时代的趋势，也要等待大家思维认知的转变。

所以，我也越发的理解一点：

早期的产品就是买概念，好不好用不知道，但好听好看好宣传是肯定的。中期的产品才是拼性能，市场这个时候已经被教育了一遍，浪潮也褪去了大半，这个时候客户才会心疼钱，选择真正有用的产品。

客户只想“出亮点”不想“做实事”

其实，这种情况并不是个例。

之前，我做过一款“随手拍”产品，我觉得这个产品肯定好卖。

毕竟我们的产品定价很低，就2万多一套，就算是找一个人的开发团队，按照这个价格去做，也得亏本。

加上我当时把市面上所有的随手拍产品都研究了一遍，别人有的功能我们都有，别人没有的功能我们还有，并且在UI设计上看起来更酷炫，更具科技感。

这些“装备”加在一起，怎么都应该“暴打”竞品，独得客户的青睐。

没想到，就只卖出去了十来套。这销量着实让我“大跌眼镜”，怎么想都不应该啊？

于是，我逮着销售就问，这么好的产品为什么不去卖啊？有钱不想赚了还是咋滴？

销售也是一脸委屈的告诉我：“不是我不想卖啊，而是客户不想买。”

我说：“客户是觉得产品还有哪里不好用呢？你告诉我，我立马改。”

销售说：“不是，恰恰相反，客户是觉得我们的产品太好用了，用不过来。系统用上之后，就能接到十几条线索。问题是，客户单位做这项工作的就只有一个人，还得是身兼多职。这么多线索，根本就没有人去处理。产品要买了，反而增加了他们的工作量，他们不敢买。”

再举个例子，这些年司法领域都在搞法律监督，大家挤破脑袋想监督方向，找各家被监督单位要数据。其中，针对医院的强制报告线索的获取就是一个难点。

强制报告制度，是要求医院只要有未成年人出现身体受伤的就诊情形，就有义务进行强制报告，让司法部门根据线索展开调查。

于是，我们就配合客户做了一套内嵌式的系统，只要嵌入到医院的诊疗系统中，医生有登记了未成年人的病历情况，根据关键词信息实现自动强制报告。算是彻底解决了数据获取不到的问题，客户本应该高兴才是，结果，用了一段时间，客户就把系统给关掉了。

这是啥情况呢？

没用这套系统之前，全市一年也就不到100件强制报告线索要处理，上了系统之后，一下子数据变成了20000多件。有线索就得去处理，要处理就得有人力。

问题是，一个单位做这块业务的就三个人，本来事情多的都是轮轴转。再来上这么一大堆的线索，根本就忙不过来。

从上面这两个案例中，让我明白了一点：

很多客户做项目，有时候只是想要出亮点，出成绩，但并不想做太多的事情，做实事是会得罪人，是会消耗大量的人力成本，是需要承担较大的工作压力的。

这给我们做产品带来什么启发呢？

做产品需要寻求一个平衡点。

你不能只想着自己有多牛，还得看看客户能不能消化得了。效果太差了，客户觉得你忽悠他；效果太好了，客户又怕工作量增加。

小结一下

产品即便效果好，也可能因为客户工作习惯难改、预期落差、怕工作量增加，甚至影响“摸鱼”而不用。

同时，有些项目，领导更重“出亮点”，而非“做实事”，也会导致产品虽好但还是用不了。

本文来自微信公众号：肖武林，作者：武林

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