北京
近日，由国家卫生健康委人口文化发展中心开展的“党建引领全国公立医院文化建设优秀案例征集活动”结果公布，继2024年入选后，济宁市第一人民医院《党建引领 文化聚力 双引擎赋能医院高质量发展》再获优秀案例。
济宁市第一人民医院聚焦就医服务“三长一短”问题，运用“党建+”思维，聚焦民生关切，直面就医痛点，改善就医感受，提升患者体验，把党建“软实力”转化为服务“硬支撑”。
1.设立“党员先锋岗”，服务提速更贴心。创新开展“一站式全流程诊疗服务”模式，党建引领，党员先行，在门诊成立红帆驿站、党员先锋岗，为门诊就医患者提供全流程引导服务，解决“看病流程不清”“信息不对称”等问题。
2.强化职业精神，塑造医院品牌文化。通过党建引领业务培训，提升窗口服务人员的职业素养与沟通能力，倡导“接诊有温度、服务有态度、回应有速度”的职业文化氛围。
3.打造“智慧急救+绿色通道”，急诊更快捷。通过120调度平台与院内急诊系统实时联通，实现急救车途中电子病历生成、检查预约、分诊分级与床位调配，实施“上车即入院”超前诊治，打造院前院中无缝衔接的急诊就医闭环。
4.弘扬医德医风，营造住院人文环境。发挥党组织战斗堡垒作用和党员模范带头作用，开展“党员责任区”等创建活动，倡导“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的职业精神，积极推动服务流程优化，全面提升患者的满意度。
5.文化润廉，厚植清廉文化底蕴。通过清廉医院建设、重点岗位集体谈话、新入职人员岗前谈话等多种形式的教育培训，使全院广大党员干部、职工不断增强廉洁自律意识，进一步筑牢思想道德防线。
6.创建“温馨医院”，助力关系和谐稳定。医院在就医服务中特别注重老年人、残疾人等特殊群体的需求，推出了专门的“一站式老年就医服务”模式。设置爱心服务站，安排志愿者和专职服务人员提供全程陪伴与指导，确保特殊群体在就医过程中得到充分的关怀和照顾，有效解决了特殊群体在就医过程中遇到的障碍，提升了他们的就医体验，真正做到“服务有界限，关爱无边界”。
来源：济宁市第一人民医院健康乐园
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