报告：2024年电商企业客服岗位离职率最高 直播岗位其次

随着毕业季的临近，高校毕业生将进入就业关键阶段。据统计，2024年中国高校毕业生人数为1179万人，较2023年增加21万人，再创新高。而在电子商务领域，企业的人才需求变化较大。

在此背景下，6月11日，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心与国内专业数字产业产教融合协同育人机构——赢动教育例行发布了《2024年度中国电子商务人才状况调查报告》，共调查了428家电商卖家（这里的电商主要以零售电商平台卖家为主）。本报告已连续十二年发布，系国内电商人才领域唯一持续跟踪发布的报告。

PART.1

市场竞争环境成为电商企业的首要挑战

报告显示，企业具有系统化的职业发与晋升机制的占比42.99%，比2023年53%的数据有所下降。被调研企业样本中，大部分企业具有系统化的职业发与晋升机制，这能够激发员工潜能，提高工作动力，促进人才内部成长，降低流失率，构建稳定高效的企业组织。

报告认为，在企业发展中的主要挑战按顺序有市场竞争环境、人才、市场推广、产品供应链等方面。人才问题多年来一直是电商企业面对第一挑战，人才优势也是杭州这个电商之都能够吸引全国优秀电商企业入驻的主要原因。但2024年市场竞争环境成为企业的首要挑战，当下，卷生卷死的市场环境给企业带来了前所未有的压力。

调查数据显示，电子商务企业人才需求整体状况中，人员稳定以及招聘常态化的状态，占比达74.77%。业务规模扩大，人才需求旺盛的企业占比21.5%，比2023年的19%继续增长。电子商务人才需求状况比例最高的为人员稳定和招聘常态化，业务规模扩大的比例比较2023年增长13%，说明电子商务行业已经处于稳定发展阶段，有更多的企业开始新的扩展。

PART.2

电商企业客服岗位离职率最高 直播岗位其次

报告显示，离职率相对比较高的岗位有客服岗位、直播岗位、地推销售等。从数据来看，客服岗位依旧是离职率最高的岗位，这和客服岗位工作压力大，工作内容枯燥、晋升路线不清晰等因素是息息相关的。直播岗位和地推销售都是销售岗位，在产品供应过剩的当下，销售岗位面临巨大的压力。同时销售岗位需求旺盛，各家企业都在招聘销售人员，这个背景就是离职率高企的原因。

报告认为，解决人才问题的主要渠道为主流招聘网站、线下及内推招聘、校企合作等方式。被调研企业样本中，线下及内推招聘成为除招聘网站之外的最重要的渠道，校企合作的方式解决人才问题也不断增长。

调查数据显示，人才离职的主要原因为寻求更好的工作机会、工作压力和薪酬福利。企业应该设计更好的晋升机制，做到知人善用，人性化管理，减少员工工作压力，才能有效降低离职率。

合计83.18%的企业对招录大学毕业生或实习生持积极态度。持负面看法的企业仅有15.89%，相比2023年19%的数据有较大下降。在大学生普遍就业困难的当下，电商企业对招募应届大学生普遍持积极态度。这也和电子商务的产业特征有关，电商是植根互联网的数字经济，要求员工熟悉互联网流量文化，这是年轻大学生的优势。

快速成才的最重要的三种素质分别为工作执行能力，持续学习能力和专业知识与技能。企业最渴望的人才就是能力很强，能够不断帮助企业攻城略地。而且能够持续学习，不断更新和保持这种能力。

报告显示，企业对于初次工作的实习生，预期工作时长占比最大的是6个月，其次是3个月。初次工作的实习生或应届生，最受诟病的就是过高的离职率。这和大学生缺乏成熟的职业探索过程有关，对自己对岗位缺乏客观的认知，辞职就是个体和职场不断磨合的体现，只是首次雇佣应届生的企业要承担更多的培训成本。

在调查数据中，实习生的留存期，占比最大的是6个月，其次是3个月，一年以上的仅占25.23%。当前大学生就业难的困局，和这个数据有很大关系。聘用实习生或应届生的企业，把一个职场新人培养成能够承担岗位任务的合格员工，需要大量的时间和成本。但面对3-6个月的留存期，企业是否愿意支付这个培训成本？

PART.3

平台运营和复合型高级人才是企业亟需的类型

在企业发展中的主要挑战按顺序有市场竞争环境、人才、市场推广、产品供应链等方面。2024年市场竞争环境成为企业的首要挑战，当下，卷生卷死的市场环境给企业带来了前所未有的压力。

对此，崔立标给予电商企业三大建议：首先，企业需要构建完善的HR管理体系。人才问题既是HR的压力来源，也是企业面临的挑战。数据显示，人才离职的主要原因为寻求更好的工作机会、工作压力和薪酬福利。因此为员工设计合理的晋升机制、工作考核体系以及有竞争力的薪酬福利是HR管理的关键点。

网经社注丨图为 崔立标

此外，企业要建立自己个性化与标准化相结合的人才培训体系。电商行业员工离职率高，所以需要降低新人培训成本和时间。每家企业的类目和运营方法是不同的，所以需要个性化。而只有标准化，才能降低成本。因此总结 企业优秀的知识和技能体系，开发成标准化的培训课程，是电商企业的基本功。企业常用的老带新，效率是不高的。企业招人快、培训快，就不怕离职率高。

最后，企业高级人才要靠内部晋升制度，挖人的成本也很高。平台运营人才和复合型高级人才是企业亟需的人才类型，企业为了追求效率，习惯依靠高薪挖人，但结果往往达不到预期。电商不同类目，不同平台，运营思路差距很大。同时，现在的竞争往往是产业链整合能力的竞争，是运营体系的竞争，仅仅靠个人优秀的能力解决不了系统的问题。而且，企业缺乏高级人才的晋升机优秀员工的离职。

对电子商务从业者而言，要想快速成才，需要有符合企业要求的综合素质；学习与创新能力、工作执行能力、工作责任心与敬业度是企业最看重的核心素养。

相较于卷学历，电商行业更看重实践能力； 大部分的电商企业的招聘门槛是大专，但对员工的学习与创新能力极为看重。这是 由电商的行业特性决定的，电商是商业和互联网流量的结合，而流量平台规则日新 月异，持续的学习和实践能力是生存第一要诀。

对实习生或应届生来说，电商企业对实习生或应届生是友好的，但要珍惜机会；合计83.18%的企业对招录大学毕业生或实习生持积极态度，但应届生平均3-6个月 的留存期，正在不断消耗这种善意。

平台运营人才和复合型高级人才是企业亟需的人才类型。电商行业进入了激烈竞争的稳定发展期，比拼的是整个团队的综合运营效率，一个优秀的带头人是成败的关键。

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