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最近我们接到一个特殊案例：
“有人在群里不断攻击某品牌，还截图发到朋友圈带节奏，让其他客户都开始起哄。”
这种情况，看起来是“口碑危机”，实则是关系型攻击引发的“二次扩散”。
你以为是“用户发牢骚”，其实已经在构建一个反向舆论场。
面对群内+社交平台“双向引爆”，该怎么处理？
我们建议你立刻启动“三步止损法”：
截屏+证据保全
- 群聊截图、时间戳、朋友圈转发截图；
- 特别留意是否存在“捏造事实”“无凭证指控”等成分。
这一步是为后期申诉、投诉或法律应对留下基础。
判断其是否为核心意见领袖
- 该客户是否为高关注账号、是否长期与品牌有互动？
- 是否有意识制造冲突，带动他人跟风？
如果他具备“扩散力”，应慎重下场，不要正面交锋。
第三步：
转移战场，重塑节奏
- 可发出“品牌方公开信”类内容，主打理性、尊重、共情，打断情绪引导链；
- 同时发动高口碑客户/老用户输出正面评价，形成“认知对冲”；
- 监控平台分发节奏，如内容已外溢至小红书/抖音等，立即布防。
一个心理洞察：
用户的攻击行为，很多时候是为了获得认同感与围观者支持，并非真正想“讨回公道”。
所以，你不是在对抗用户，而是在抢回叙事权与公信力。
如果你也遇到类似情况，不妨冷静处理。不是所有“朋友圈曝光”都值得慌张，关键是处理节奏+认知场布局+关系链止损。我们可以提供完整“社交网络负面扩散模型”应对方案，帮你回到主动。
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