山西
户籍窗口是公安机关服务群众的前沿阵地，是丈量警民鱼水情的标尺，更是检验公安服务质量的“试金石”。作为全省首批“枫桥式公安派出所”，孝义市公安局崇文派出所始终坚守“人民公安为人民”的初心使命，以新时代“枫桥经验”为指引，从群众身边的“关键小事”入手，创新推出系列便民举措，将户籍窗口打造成传递温暖、排忧解难、守护平安的“民心港”。
“小举措”传递“大温暖”，服务细节见真情。民生无小事，枝叶总关情。崇文派出所户籍民警聚焦特殊群体需求，以一个个暖心服务为切入点，将为民情怀融入点滴工作。无论是游子返乡的急切诉求，还是学子升学的紧急需求，抑或是行动不便群众的办证难题，民警们始终主动作为，用实际行动回应群众期盼。
今年春节前夕，在外务工的张大姐返乡途中发现身份证丢失，焦急万分地来到崇文派出所求助。民警当即开通绿色通道，当天便为其办好临时身份证。张大姐感动地说：“本以为赶不上回家过年了，没想到民警这么给力，真是帮了大忙！”为满足不同群体需求，崇文派出所持续优化服务：春节期间为返乡群众开设假日办证专场；中高考季为学生开通周末绿色通道；定期为行动不便群众提供上门办证、送证到家服务；针对上班族推出“错时服务”，群众可提前预约，在上班前、午休或下班后办理业务。今年以来，该所累计延时服务34人次，通过绿色通道办理证件200余件，让群众真切感受到“家门口的便利”。
“小信箱”架起“连心桥”，校园守护显担当。在护航校园安全工作中，崇文派出所创新设立“青春护航信箱”，覆盖辖区所有中小学。这小小信箱不仅是师生与民警沟通的桥梁，更成为排查隐患、化解矛盾的“前哨站”。某中学初二学生小王曾在信箱中倾诉因其性格内向而遭受同学冷落。民警收到信件后，立即联合学校开展心理疏导，并对涉事学生进行教育引导。户籍窗口民警还充分拓展信箱功能，将其打造为“校园便民服务站”。今年以来，信箱累计收到师生业务咨询31次，解决实际困难16件，实现了服务与需求的精准对接，为校园安全筑牢法治屏障。
“小延伸”推动“大改革”，流程优化提效能。在深化“放管服”改革进程中，崇文派出所坚持以群众需求为导向，通过流程再造、服务延伸，让“数据多跑路，群众少跑腿”成为现实。为减少群众办事困扰，民警精心制作图文并茂的办事指南，张贴于窗口醒目位置，并通过社区微信群广泛推送。同时，联合社区民警、网格员和物业，将办事表格提前发放至群众手中，附详细填写说明，实现服务前置。
“以前办户口迁入，光是准备材料就要跑好几趟。现在社区提前把表格和说明送上门，到窗口几分钟就办结了，太方便了！”居民李女士感慨道。
方寸户籍窗口承载为民初心，点滴创新举措彰显责任担当。孝义市公安局崇文派出所将继续深耕服务细节，推出更多便民利民新举措，用民警的“辛苦指数”换取群众的“幸福指数”，在新时代公安工作中书写温暖答卷。（记者 王洋 通讯员 张继忠 刘盛威）
吕梁日报
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