陕西
在快节奏的现代生活中，金融服务不仅是冰冷的数字交易，更是充满温度的守护与陪伴。
八旬老人王永乐在查看账户时发现两笔不明支出共750元，随即找到农行咸阳中华广场支行寻求帮助。“我们一定会查清楚，给您一个满意的答复”，网点工作人员说道。网点负责人迅速组织在岗员工仔细查阅账户资金交易明细，以“场景再现”的形式帮助老人回忆不明支出发生时间段内的生活轨迹，一边致电业务部门进行咨询，一边安抚客户情绪，最终查明该不明支出系客户操作失误导致，经过查询发现客户钱被元保保险扣走，大堂经理通过帮客户拨打元宝保险客服电话，耐心沟通，元宝保险最终同意给客户退回，成功为老人挽回750元经济损失。事件结束的第二天，农行咸阳中华广场支行收到了一封王永乐老人亲手书写的表扬信，“8旬老年客户对我行大堂经理在沟通及服务中表现出的热心、耐心、专业表达了诚心的感谢，也为农行热心为老年顾客服务的精神点赞。”。
类似的消费者权益保护事例还有很多，4月15日，一名年轻女客户冲进农行咸阳上林路支行，面露焦虑、神色不安，“我的个人信息泄露了，手机被黑客控制了，快帮帮我！”网点工作人员立即将客户带至高柜柜台，第一时间关闭客户的线上交易渠道并锁定银行卡，几户在同一时间拨打报警电话。网点工作人员了解到，客户在上午八点接到诈骗电话，不法分子谎称其开通了线上交易免密支付功能，诱导客户进行一系列操作，客户意识到后为时已晚，手机信息已被不法分子大量窃取，慌乱下跑到农行网点求助。本次电信诈骗拦截处理妥当、行动迅速，及时为客户挽回18万元经济损失，该案件已移交公安机关进一步调查处理。
消费者权益保护向来是农业银行客户服务工作中的头等大事，每一笔资金、每一笔业务都承载着客户对农业银行的信任与期待，因此，农业银行有理由、有责任、有义务做好消费者权益保护工作。近年来，农业银行咸阳分行通过强化员工培训、优化业务流程、密切信息沟通等方式，持续在客户服务领域倾斜资源、健全机制。长期聚焦“养老金融”，设立“老年人绿色窗口”，配备爱心轮椅、老花镜、放大镜、急救药箱等适老设施；2024年以来新增养老金融产品147支，涵盖储蓄、理财、基金、保险等多个领域，以满足老年客户不同风险偏好和收益需求；积极开展金融知识进社区、进乡村、进养老院等“多走进”主题活动，帮助老年人提升反诈意识和自我保护能力。
以专业诠释责任、用服务温暖人心，农行咸阳分行将坚持以饱满的热情、高度的责任感，全力以赴解决客户急难愁盼问题，积极在消费者权益保护领域再建新功！
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