陕西
在人口老龄化加速推进的背景下，老年群体在办理金融业务时，常因行动不便、操作困难陷入“服务困境”。近年来，农行咸阳分行不断强化养老金融服务，持续优化适老化服务体系，切实将金融服务的温度传递给每一位老年客户。
一是建立“分级响应服务机制”。按照老年客户需求缓急、业务复杂程度、客户群体特殊性等三个维度建立分级响应服务机制，开辟老年客户金融服务绿色通道，坚持“首问负责制”和“限时办结制”，优先解决老年客户金融需求。二是完善适老化配套设施。网点新建、更新施工中设置无障碍通道、轮椅坡道；网点大厅配备老花镜、急救药箱、放大镜等适老工具；柜面叫号系统搭建老年人优先机制，智能设备区安排专人指导并适时切换大字版操作页面，以暖心设施、暖心服务赢得老年客户广泛好评。三是优化养老金融服务模式。在积极开展上门服务的基础上，大力推广农业银行掌上银行“老年版”操作界面，以简化的业务流程、智能的语音客服降低老年客户操作难度。针对养老金发放、医保缴费等高频业务，开通“线上预约-线下优先办理”通道，减少老年客户排队时间。
未来，农行咸阳分行将进一步优化老年客户金融服务，以“助老”“利老”“惠老”为目标，积极在完善网点功能、简化业务操作方面狠下功夫，以更优质、更全面的服务谱写养老金融大文章。
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