珍视每一条建议，“最美”变“更美”

来源：中工网-工人日报

工人日报-中工网记者 祝盼 毛浓曦

“户外工作让人腰酸背痛，中医理疗公益活动今年夏天会不会继续？可以早点开始吗”“三伏天就要到了，希望为我们筹集一些遮阳帽、冰袖、毛巾等户外防晒物品，更实用”“驿站能否牵头和周边餐厅合作，让我们用餐更便宜、方便，而且能随时休息”“建议驿站增加一些中暑药品”……

5月30日，获评“全国最美驿站”的中建三局西北公司秦汉雅苑项目工会驿站内，墙上不大的意见建议栏，再次贴满了意见建议。西北公司第二分公司党委副书记、工会主席于婕在当天下午（即本轮意见建议收集的最后一天）前往查看，并现场对意见进行回复处理。

“中医理疗公益活动今年夏天继续，并且尽可能惠及更多户外劳动者，具体开始时间下周一通知”“遮阳帽、冰袖、手持小风扇、劳保用品已列入今年防暑降温物资包，首批近期投放至驿站，冰镇饮料、西瓜也不会少”“下周将牵头和周边多家餐饮商家以及项目食堂洽谈，下周五前公布一批优惠餐厅”“已与交大一附院国际陆港院区建立健康合作机制，延伸至驿站，为大家进行健康普查”……

针对本轮收集的意见建议，于婕等人迅速将其汇集成“意见清单”，并联合驿站管理人员等现场召开座谈会，建立“处置清单”。1个多小时后，原有写着意见建议的贴纸旁，基本都多了一张贴纸，上面清清楚楚写着回复内容，包括如何处理、完成时间以及达成效果等。同时，现场还评选出高质量的意见建议，登记在册，之后落实相应的物质奖励。

记者了解到，现有的秦汉雅苑项目工会驿站由原有的项目职工之家升级改造而来：2024年初，先升级为功能性、实用性强的24小时共享职工之家，再升级为工会驿站。其占地200多平方米，里面有各种免费小零食、冷饮柜、球类器械、免费网络、手机充电站、书籍等，还设置了农民工素质和技能提升站、职工书屋等。

近年来，该驿站开展了健康义诊、中医理疗、心理关爱、免费理发、职工子女托管等活动30余场，惠及外卖配送员、快递员、环卫工人、出租车司机、交警等户外劳动者及其家属5000多人次，并在2025年初被全国总工会评为“全国最美驿站”。

驿站并不止步于此。获评荣誉不久，驿站便召开了站点建设部署会和专题交流会，明确驿站建设新目标、功能拓展内容和服务提升方向等重点任务及职责分工，同时确定了以“意见调研—及时处置—服务升级”为主线的全链条服务体系。今年5月，针对经常使用驿站的户外劳动者，每周开展一轮有奖意见建议收集，同时建立“本周收集—周五回复—下周处理”的闭环机制。

“任何一条户外劳动者的意见建议我们都会珍视、认真对待，按照流程进行相应回复。对合理的意见建议，在5个工作日内进行整改和升级。”于婕说。

如今，该“全国最美驿站”已经成为周边广大户外劳动者舒适便捷的“休息站”、遮风挡雨的“暖心屋”。走进这里，大家经常会拿起贴纸，认真写下自己的意见建议。“我们的一些想法得到了重视和认可，而且确实能及时得到落实，还会有一些奖励，大家积极性也高。”晚上时常在该驿站短暂休息的网约车司机刘晓宁说，“‘意见’越多，说明我们越珍惜这里。”

如今，在为期一个月的4轮意见建议收集结束后，意见建议栏被保留在了驿站里，成为持续性的工作。与之前相比，驿站针对医药箱建立了“专人管理+定期巡检”的动态更新机制，让应急药柜药品常用常新；针对图书角“沉睡”难题，与长安书院等单位达成资源共享协议，设立了固定阅读时段、读书分享会、线上问卷征集书单、“心愿书单”留言板，并根据大家需要新上架了50余本经典小说以及历史、建筑技术类书籍；正筹备针对一线建设者的砌筑技能比赛，力争将“提技提薪”的模式融入建筑产业工人培育体系。

陕西省建设工会主席李幸表示，针对驿站建设，获评“全国最美驿站”更应是一个新的起点，“走出去”引进资源扩大“朋友圈”，“引进来”聚焦使用者需求升级服务，不断增加驿站服务的精度、阵地的活力与空间的张力。“只要户外劳动者愿意进来、想提意见，这个‘全国最美驿站’就会一直美下去，并且变得更美。”