近日,温州有网友发帖指出:她花费 5 万多元入住某高端月子会所,本想在产后享受优质服务,却不料遭遇了一系列糟心事。
网友称,该月子会所的餐食问题令她傻眼。多次在餐食中发现虫子,纱面、水果、正餐均未能幸免,负责人却以 “代表菜是绿色、健康的” 为由进行解释,让她十分不满。
更糟糕的是,女网友还出现一次腹泻的情况,一天内腹泻 5 次。
此外,菜品单一,山药、蘑菇频繁出现,且存在青菜过咸、荤菜冰冷等问题,牛排端上来是冷的且难以咀嚼,面对网友的反馈,工作人员仅回应 “可以拿去护士站加热”。
育儿服务方面,更是让女网友失望。她曾提前在服务群告知生产时间,却未得到及时回应(上午9:30发消息,直到下午3:30都没人回复),直至追问后才有人应答。
第一位育儿阿姨专业能力严重不足,护理操作不规范,如用同一张纸给女宝擦完大便擦小便,倒完洗屁水不洗手就冲奶粉,还因错误的包裹方式导致宝宝体温升高至 37.8℃,哭闹一夜。
在服务与管理层面,月子会所同样漏洞百出。宝妈比预产期提前1天入住,会所却违背签合同时 “提前一周空出房间” 的承诺,安排她到其他房间暂住3天,所以短短3天内经历了入住、布置、重新打包行李、搬家、再布置。非常折腾。
房间内苍蝇的出现,与会所宣传的 “五恒” 全封闭环境严重不符。
卫生间毛巾更换不及时,甚至出现带有红色污渍的毛巾。保洁工作内容单一,育儿阿姨身兼数职,致使宝妈身心俱疲。
“花这么多钱,本想安心坐月子,结果换来的却是这样的服务,太让人心寒了。” 女网友无奈地说道。
然而,月子会所于近日发布澄清公告,给出了截然不同的说法。
公告称仅接到客户反馈午餐青菜中 “发现一只蚊子”,事件发生后,立即启动应急处理机制,更换餐食、安抚客户,并核查监控,坚称各环节均遵循卫生规范。
会所还表示,主动提出陪同客户就医并承担费用、协商用餐问题等多项解决方案,但客户拒绝并单方面提出5万元赔偿要求,且在网络平台发布不实信息。会所指责客户恶意传播损害其声誉,将通过法律途径维权。
事后,宝妈愤怒回应:指责月子中心颠倒是非,管理混乱却拒不承认。宝妈表示,月子中心所谓 “恶意差评” 毫无根据,将公开群聊记录、照片等证据,力证所言属实。她指出所谓的5万赔偿是订单金额,是他们对服务不满要求退款
目前,双方仍未达成一致解决方案。
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