山东
6月13日，菏泽市三院公众号的后台收到了一则满含真情的感谢留言，字里行间流淌着对我院服务的认可，更折射出医院“以患者为中心”的初心理念。
据留言者讲述，6月13日上午，自己前往菏泽市三院赤水路院区为弟弟拿药，在二楼遇到了身穿红色志愿者马甲的女职工。她主动上前询问留言者的需求，得知留言者要去中医科开药。考虑到中医科大夫正在查房，征得同意后，她将留言者带到中医诊室门口坐下，并多次联系大夫。在留言者等待的半个小时里，她三次去看医生是否返回诊室，温柔嘱咐其耐心等待。在留言者担心中午药房下班拿不到药时，她又及时联系药房，协助留言者拿药。
此外，还有一位财务科的工作人员，她在收费时耐心指导流程，报销时不厌其烦。面对两样医保没有核验的药品，在医保下班的情况下，她主动联系医保并留存留言者的联系方式，在下午医保上班后及时报销并打到卡上，之后还电话提醒查询。
经医院确认，第一位热心的志愿者是静配室主任吴荔，在收费报销环节的工作人员是财务科徐兴华。她们两人用细致入微的关怀展现了医院的优质服务，把对工作的严谨融入服务细节，让患者切实感受到“不是亲人、胜似亲人”的关照。
这些闪光的服务片段并非个例，也不是偶然，而是我院日常优质服务的一个缩影。赤水路院区开诊以来，为方便患者更好就医，医院党委采取了多项措施提升患者就医体验，安排行政人员“志愿服务”是其中之一。全体行政人员在门诊楼1-3层轮流值班，化身“导诊员”、“协调员”，从主动询问患者需求、解答就医疑问，到协助各科室沟通、解决流程难题。医院全体职工用“向前一步”的温馨服务让患者“少绕路”、“少等待”，让群众真正感受到更贴心、更温暖的服务。
这条留言，是对我院优质服务的又一次认可，展现了医院在医疗服务中，不仅追求技术专业，同时也注重人文关怀。这份患者口中“亲人般的温暖”，源于医院党委对“以患者为中心”理念的坚守，更离不开每一位医院职工将“为民服务”的初心融入日常的自觉践行。下一步，菏泽市三院将带着群众的认可和信赖，持续深化服务创新，让每一次诊疗都成为医患互信的桥梁，用更优质、更贴心的服务，守护群众健康，诠释新时代医者的责任与温度。
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