北京
本文转自：人民网-辽宁频道
近日，辽宁省政府印发《关于借鉴推广中国（辽宁）自由贸易试验区第八批改革创新经验的通知》，决定将28项改革创新经验做法向全省推广，其中，辽宁税务推出的“问办协同”办税缴费服务新模式入选。
“问办协同”办税缴费服务新模式是辽宁税务部门围绕“高效办成一件事”落实，聚焦纳税人缴费人更深层次的个性化办税缴费痛点难点，深入实施智慧税务建设的创新探索。依托辽宁省电子税务局，设立多元化可视化征纳互动中心，打破以往业务办理和咨询辅导之间渠道分离的壁垒，推动办税服务厅服务模式转型升级。
该模式将传统咨询渠道整合，优化升级为能问、能查、能看、能教、能办的征纳互动服务。对于系统操作类事项，通过视频连线和同屏共享实现办税服务“可视化”，远程指导纳税人缴费人操作、解决办税问题。对于复杂涉税费事项，“问办协同”将前、中、后三端业务进一步向“云端”整合，推动服务资源统筹调度，通过岗责重塑流程优化，工单电子流转，实现部门高效协同，形成一体化解决问题的服务支撑体系，切实提升办税缴费质效。
国家税务总局中国（辽宁）自由贸易试验区沈阳片区税务局通过完善内部分派流转功能，实现税务、社保、信息技术等多个关键部门无缝对接，复杂业务内部闭环流转、各部门协同联办，保障首问首办，一次解决。
“问办协同”办税缴费服务新模式推行以来，辽宁省税务局在业务办理上实现了线上平移、跨区域通办无梗阻。建立了协同联动工作机制，构建省市县税务局“三级”联动远程服务体系，目前，全省已建成133个集中服务运营中心，有效避免了因地域、管理等因素造成的涉税服务标准差异。省内116个办税服务厅均实现省内通办、跨省通办，已成功办理业务跨区域税费业务超过7000笔。
盘锦市税务局“盘小税”青年创新工作室运用大数据分析、人工智能等技术手段，持续提升服务质效。今年前5个月累计远程回应纳税人缴费人税费争议咨询1800余件，回访满意率达到99%以上。
在政策辅导上，“问办协同”办税缴费服务新模式不受限于时间空间和辅导媒介，充分利用大数据，通过系统性分析与个性化定制，进行税费政策线上精准推送，将政策红利和服务举措高效便捷送达纳税人。2025年1月-5月，全省成功向169万户纳税人缴费人推送了税费政策、提示提醒等消息内容，最大限度持续深化“政策找人”。“现在不用担心纳税申报过期，都是自动提示，在外地也能网上办申报。”辽宁东铄新材料科技有限公司财务负责人韩月霞说。
近日，一外地来沈经营的建安企业“外管证反馈”业务出现异常提示，国家税务总局沈阳市大东区税务局万泉税务所辅导企业通过手机端电子税务局“征纳互动移动端”提交相关资料，让已返回外地的企业足不出户顺利解决了问题。
现在，辽宁税务部门充分发挥可视化答疑新手段优势，实现实时答疑、咨询辅导的线上平移，简单事项云端处理，疑难问题专人跟进，热点诉求事前分析，积极推动税费争议由“接诉即办”向“未诉先办”延伸，实现了咨询互动方面的线上平移，让跨区域响应更高效。据辽宁省税务局纳税服务和宣传中心陈浩介绍，辽宁省税务局微信小程序“辽税锦囊”为纳税人提供了税费政策知识及电子税务局操作等宣传服务功能，并支持网络直播课程的回放，实现“一地答疑、多地共享”“一期答疑、产品共用”。
辽宁省税务局纳税服务处处长曹悦表示，接下来，全省税务部门将在强化权益性服务能力、提高办税缴费便利化、拓展税费服务共治格局等方面持续优化升级办税缴费服务新模式，确保改革创新经验落地生根、产生实效，进一步释放改革创新红利。
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