东吴人寿2025年客户服务月启幕：以 “智” 赋能服务，以 “惠” 深耕苏州

6月12日，东吴人寿 “乐享健康，智迎未来” 客户服务月在苏州高新区狮山国际会议中心正式开幕。此次活动积以金融提振消费专项行动为指引，深入贯彻落实市委市政府“促消费、惠民生”工作部署，通过产品创新、服务升级与科技赋能，为广大市民构建“全域行进式”金融保险服务新体系。

　　三大特色重磅发布 构建服务新生态

　　开幕式现场，东吴人寿围绕产品创新、服务体系和科技赋能三个维度，推出三大核心亮点，充分体现“以客户为中心”的发展理念。

　　产品创新方面，针对不同客群需求推出两款专属产品。面向苏州高层次人才及创新创业企业家推出“臻康护”，全面覆盖住院、门急诊及特定药械责任，为优化城市人才服务生态，激发城市创新创业活力提供坚实健康保障；响应个人养老金政策号召推出“东吴惠享恒悦两全保险”，统筹保障与养老资金规划需求，积极构建养老新生态。

　　服务体系方面，“153”全方位服务体系正式发布，“1个货架”整合数百项服务资源，“吴悠医、吴悠享、吴悠学、吴悠行、吴悠福”5大系列31项服务实现全生活场景覆盖，“产品+服务、客户俱乐部、营销服务”3类模式精准触达客户群体，实现“以客户为中心，全维守护”的服务承诺。

　　科技赋能方面，东吴人寿基于人工智能与数据要素深度融合打造的“东吴天枢大模型知识引擎”首次正式落地应用，通过AI技术构建覆盖全生命周期的智能服务体系。“掌上东吴APP”实现全面焕新升级，投保、保全、理赔全流程均可线上秒级办理。苏惠保快赔功能打造“分钟级”极致理赔体验，为保险数智化转型提供“东吴方案”。

　　体验合作双管齐下 激活服务新动能

　　活动现场邀请15位“东吴人寿服务体验官”深度体验健康管理、居家养老等“吴悠”系列服务。整个客服月期间将向社会开放近4000个体验名额，广大市民可以零距离感受保单全旅程服务品质。

　　在生态合作层面，东吴人寿与多领域头部机构达成战略合作协议。医疗健康领域，与苏州大学附属第一医院、第二医院等知名医疗机构及专业医疗健康服务提供商建立合作关系，共同构建“保险+医疗”服务生态；养老服务领域，携手苏州康养集团等专业机构着力打造“苏式颐养”服务体系；科技创新领域，与苏数科集团、江苏金服等行业领军企业深入探索“本地化+数字化”发展模式，集聚优质资源，深化协同创新。

　　深耕本土精准发力 打造服务新标杆

　　东吴人寿始终坚持深耕苏州本土市场，继 “苏惠保” 后再推创新产品“臻康护”。该产品与苏大附一院联合开发，保障范围涵盖住院、质重医疗、门急诊、特定药械及牙科责任，具备次标体可保可赔、住院零免赔、家庭投保优惠、直付理赔等显著优势，精准服务高层次人才群体与生物医药产业发展需求，助力多层次医疗保障体系建设。

　　据悉，本次客户服务月活动将持续至7月底。通过 “服务+科技+产品” 的三维联动，东吴人寿正以实际行动深入践行金融为民理念，为广大市民提供更具温度、更富效率的专业保险服务，全力助推消费提振与民生保障事业实现高质量发展。