江苏
为进一步规范旅游市场秩序，优化旅游市场环境，维护游客合法权益，根据上级部门工作部署，仪征市文体广电和旅游局决定在全市开展专项整治行动。现面向社会和广大群众征集此类问题线索、接受投诉举报，有关事项公告如下：
一、重点整治问题
（一）无证经营
严厉打击未经许可经营出境旅游及经营旅行社业务的行为；严查无证从事导游活动，或取得导游证未接受旅行社委派，私自承揽导游业务进行导游活动的违法违规行为。
（二）虚假宣传
整治旅行社、导游通过线上线下等渠道以不合理低价对旅游产品或服务虚假宣传，以虚假宣传、承诺等行为欺骗、误导消费者购买不合格旅游产品的违法违规行为。
（三）强迫购物
整治导游、旅行社与涉旅企业或市场主体串通，以欺骗、诱导、恐吓、侮辱、弃置等方式强迫或变相强迫旅游者参加购物活动或者另行付费旅游项目，收受回扣和商业贿赂的违法违规行为。
（四）服务不规范
整治旅行社以欺骗、隐瞒事实等方式，诱导旅游者签订不规范或含有不公平格式条款的旅游合同，未按照合同约定提供服务，擅自变更行程和旅游包车“五不租”制度不落实等违法违规行为。
二、投诉举报方式
广大市民和游客朋友有关于以上四个方面重点整治问题线索和旅游投诉，可拨打12345进行反映，以便及时受理、分拨转办、有效处置。也可通过0514-83421702直接向仪征市文体广电和旅游局进行投诉举报。
三、注意事项
举报人应当遵守国家法律法规，反映问题和提供材料要客观真实。鼓励实名举报，如实名举报请如实告知真实姓名、联系方式及提供详细的举报内容、材料等相关信息，以便及时反馈处理。我局对举报人的个人信息将严格保密，确保举报人的合法权益不受侵害。对于被查实的导游乱象和强制消费行为，将依法依规进行处理。
仪征市文体广电和旅游局将以此次专项整治行动为契机，进一步提升全市旅游服务质量，希望社会各界能够积极参与旅游市场的监督和管理，共同营造一个安全、舒心、放心的旅游环境。
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