仓储式二手店人气高 大牌包走出橱窗上货架 线下布局能否破解信任难题？

北京日报记者 马婧

在建国门外大街友谊商店，一家专营二手商品的店铺——“超级转转”让沉寂许久的老楼热闹起来。自5月初试营业以来，这家主打自助式购物的二手多品类循环仓店，因琳琅满目的二手奢侈品箱包，人气颇高。

数据显示，国内二手奢侈品市场正以年复合增长率超20%的速度扩张。不过，鉴于目前国内二手奢侈品市场还没有统一的行业规范，如何提升消费者的信任，仍是一道待解之题。

二手奢侈品箱包占比过半

来到友谊商店三层，巨型仓储式货架映入眼帘。3000平方米的一整层空间陈列着近3万件二手商品，其中二手奢侈品箱包占比过半。LV、Dior、Fendi等大牌的各种二手包在货架上密集排列，令人目不暇接。

和品牌专柜不同，这里主打自助式购物。入口处，消费者需要先存包，再戴上工作人员递来的手套，手套的拇指与食指均设计为半指，方便使用手机。每个商品都配有二维码，消费者手机扫码即可查看商品原价、到手价以及鉴定查验报告等信息。选中心仪商品后，在手机点击支付就可以将商品带到打包台，由工作人员核销并打包。

“进来后有种逛山姆的感觉。”第一次来打卡的“00后”小宋说，没想到大牌包包也可以像普通商品一样陈列在货架上，不再有橱窗里的神秘感。

除了与奢侈品初接触的年轻人，店内也迎来许多二奢常客。在外企工作的王女士曾在中古店购买过几款二手包，相比之下，她认为这里的品类更全，“可以一次性比价挑选。”

自5月初试营业以来，每到周末，前来门店打卡的消费者常常从三层排到一层。记者注意到，队伍中大多是年轻女性，其中不乏拖着行李箱专程来打卡的。

电商发力线下应对信任难关

成立于2015年的转转，起初是58同城旗下的二手交易平台，主打手机品类。此次开设的“超级转转”，为何主攻奢侈品？

转转集团创始人、CEO黄炜认为，单独一个品类很难支撑二手交易平台的发展，要加大在多品类战略上的投入。此前，转转完成二手奢侈品电商平台红布林的全资收购，通过布局二手奢侈品市场，希望打破其在二手3C产品上的固有标签，吸引更多不同类型的消费者。不过，二手奢侈品的线上业务面临不小挑战。“在线上我们只能提供图片，虽然已经尽力提高分辨率，但消费者拿到后可能依旧感觉实物和照片不一样。”黄炜坦言，信任感和体验感对二手交易更有帮助，而获得信任最好的方式是让消费者能够到现场，亲手触摸商品。新亮相的“超级转转”中，还有一部分区域专门陈列单反、音箱、拍立得等商品，临街一侧的落地窗边还有休息区。黄炜认为，线下空间能让很多没有使用过二手商品的消费者转变观念，体验循环经济，在离开门店后，他们也会成为线上平台的潜在用户。

二奢市场机遇与挑战并存

近年来，消费者对于奢侈品的观念发生了不小转变。贝恩公司发布的《2024年中国奢侈品市场报告》显示，中国消费者对于奢侈品的理解日趋成熟和理性，频繁的涨价以及迟缓的产品创新使得中国消费者缺乏对奢侈品过高溢价的认同，预估中国内地奢侈品市场2024年的整体销售额同比下降18%至20%。

当年轻人在“悦己消费”与“精明消费”之间寻找平衡，二手奢侈品恰好迎合他们的需求。数据显示，国内二手奢侈品市场正以年复合增长率超20%的速度扩张。不过，目前我国二手奢侈品市场的渗透率显著低于发达国家。对外经济贸易大学奢侈品研究中心数据显示，在发达国家，二手高端消费品交易规模占高端消费品市场总规模的20%至30%，在中国，这一比例只有5%。

为争抢用户，抖音、快手等短视频平台已通过直播带货的形式切入二奢市场，胖虎、妃鱼等垂直二手奢侈品平台也在加速扩张。Gucci、Prada等品牌也纷纷推出官方认证的二手平台，试图掌控供应链。

随着市场竞争加剧，行业乱象也逐渐显现。有消费者反映，自己在直播间花4000元购买了一只价值只有200元的高仿包，该包被当作正品的二奢商品销售。还有的消费者买到有瑕疵的二奢包，却被告知不给退换。

业内人士分析，目前国内二手奢侈品市场还没有统一的行业规范，缺乏统一的鉴定标准和定价体系，只有通过建立统一的行业规范、加强市场监管等措施，提高消费者信任度，才能推动市场持续健康发展。

来源：北京日报