平安好医生又回来了

在中国互联网医疗的历史上，平安好医生是一个绕不过去的名字。

成立于2014年的平安好医生，领互联网医疗浪潮之先，十一年来，它虽经更名，口碑人气却一路积累聚拢，今天，每9个中国人里，就有一位享有平安医康养服务；每2秒钟，就有一位用户接通平安好医生的在线问诊；平安好医生App的累积注册用户数更是高达4亿人。

如今，它重拾当年的名字——2025年6月10日，平安健康焕新回归，重新更名为“平安好医生”。

从平安好医生到平安健康，再到好医生，回归的不只是名字，更有初心——要通过“好”这个最质朴直白的表达，在互联网医疗乃至更大的赛道上，做到绝对的优秀。

01，三项尖刀是什么？

对一家医疗机构而言，好这个字，有着双重的含义。

站在用户一端，这是对机构服务能力与品质的肯定与褒奖；但站在公司一端，要获得这样的肯定和褒奖，却要有足够的专业能力做支撑，才会拥有对应的底气。

但在平安集团内部，无论是专业能力，还是服务品质，乃至于最终要达成的“好”，还有更直接的评估标准：

它是否符合让客户获得“省心、省时、省钱”体验的三省战略。

2021年，在平安集团的二季度财报中，平安集团创始人马明哲，给出了这个词的标准定义：

“我们要让客户无论是‘买房、买车、买保险’，还是‘投资、储蓄、信用卡’，各种金融及生活服务都可以一站式解决，让客户因为平安的专业服务享有‘省心、省时、省钱’的综合金融消费体验。”

省心、省时、省钱的“三省”，源于马明哲对金融业发展与人民之间关系的认识。而在平安好医生的实践中，代表“三省”的好，还可以进一步具象为三项直击痛点的“尖刀式”服务。

2025年6月10日，在平安好医生的品牌焕新发布会上，平安好医生董事会主席、CEO李斗为公众描述了平安好医生全面升级后的三张年度医健服务名片：

家医主动护、就医无忧陪、名医零距离。

细究起来，李斗所描述的每一张名片，都代表着一套完整的服务体系。

所谓的“家医主动护”，指的是针对用户进行7×24小时秒级响应的全病程管理。要做到这一点，意味着平安好医生需要为之付出巨大的资源储备与能力建设。

它首先建立在国内一流医生团队基础上，它的底气，来自于由北京大学国际医院（互联网）认证的医生资质，由世界家庭医生组织WONCA认证的医生培训。

作为服务行业，标准的确立同样是关键一环，也是常见的缺失环节，而由中华医学会全科医学分会、澳大利亚皇家全科医学会RACGP认证的服务标准，则意味着在这一领域的优势确立。

但过硬的专业医生团队，仅仅是做好一站式家庭健康管理服务的基础。在产品的细节上，平安好医生沿着“三省”的方向，为用户考虑了全流程的优化方案。

从标准的服务路径，到涵盖亚健康管理、慢病管理、疾病管理的三套主动健康管理服务；以及包括前沿科学、免疫疗法、精准体检、多病共管、可逆转、慢病训练营、原研特药、医院窄网络、紧急救援在内的九项稀缺医疗资源，这些服务内容，共同组成了平安家医的服务全景图。

这些细致而微的项目、标准能够出现，都在于“三省”在背后的推动。

特色的精准体检，追求的是亚健康层面的“主动管”，这就是省心；慢病训练营、多病共管，追求的是慢病改善阶段的“能管好”，这既是省心，也是省时；而原研特药、医院窄网络、紧急救援，追求的是疾病无忧的“管全程”，这既是省心省时，也意味着省钱。

这些项目，显然来自于平安好医生对于中国卫生健康事业短板痛点的长期观察。

所谓的“就医无忧陪”，指的是面向用户看病的全过程陪护。

除了做到上午约，下午陪，两小时极速响应之外，升级后的就医陪护，更是涵盖了疑似确诊期、围术期、术后治疗期、康复期的整个流程。

在平安好医生内部，这些过程被进一步仔细拆分成更多的子过程，比如疑似确诊期就涵盖了问诊、陪诊、检查、确诊；围术期则被拆分为住院、手术、出院；而针对这些子阶段，更有针对用户痛点的升级服务。

在就诊过程中，存在许多令患者感到麻烦甚至困惑的场景，因此平安好医生特别升级了“六陪一条龙”的陪诊服务，在挂号、缴费、检查、面诊、取药、治疗这六个关键场景中实现专人全程陪护，让患者得到最大的安慰与便利。

而在围术期的手术环节，平安好医生特别新增了手术服务，它通过覆盖的1415位主任医师，协助安排指定手术医生进行手术，尽可能地让患者感到安心。

这些贴心的服务能够出现，同样在于“三省”在背后的推动。

“六陪一条龙”的存在，让患者从困惑与麻烦中解脱出来，这是最大的省心与省时；手术服务的安排指定，让患者在尽可能的程度上感受到放心，这就是省心，而围绕整个过程的便利与服务费用打包结算，则将省心、省时与省钱一站式解决。

所谓的“名医零距离”，指的是与通过平安好医生在名医合作上的资源积累，为用户提供的升级服务。

这个由院士、学部委员、国医大师领衔的专家合作体系，囊括了从协会副主委、学术带头人一直到复旦排行榜综合榜前100、众多三甲医院主任在内的3000多位名医，100%覆盖了核心科室。

由之衍生的，则是包括名医线上问诊、线下就医、名医到企1V1讲座、三方音视频、AI数字人、MDT多学科诊疗等服务。

医生是整个医疗体系中最核心的资源，也是赢得用户信赖的关键。而名医则代表着最高水平的医疗资源，通过双向赋能的多重合作，名医不仅成为了平安好医生的背书与后盾，也让服务标准更上层楼。

由名医领衔的深度服务，显然打准了国内优质医疗资源稀缺的痛点，大大增强了用户看病的获得感。这种获得感，既是推动平安好医生大规模落地的因素之一，也同样意味着优质便捷的唾手可得。这同样是省心、省时与省钱的一站式解决。

相比名字的更换，三张名片的代表的服务升级，显然更能代表品牌焕新的实质——它要用更好的服务，让“好”实至名归。

02，为什么能打造出三张名片？

“三张名片”的诞生，在行业内外都产生了一个问题：

代表服务品质的三张名片，为什么会诞生在平安？

这取决于整个平安集团的雄厚积累。

第一个方向上的积累，来自于技术能力。

过去的十多年里，互联网与医疗的结合，一直被视为提升医疗效率、解决医疗资源不均的妙手，一批互联网医疗平台也因此诞生。

但绝大多数的互联网医疗平台，却存在一个共同点：它们的商业模式多以“医药电商”为核心。

比如阿里健康、京东健康的自营药品收入，在营收占比中长期超过八成，而叮当健康几乎全部依赖于药品销售。

这个共同点，成为了令人遗憾的短板。由于这些互联网医疗平台的医疗基因更倾向于“卖药”，而非“看病”，与包含了预防、诊疗、康养的严肃医疗相差甚远，自然也无法深入到寻医问诊的核心场景，自然无缘在严肃医疗领域中建立有深度、有精准度的技术能力。

但这恰恰是平安好医生的长板。

多年深耕严肃医疗场景，与资深医疗机构的协同，叠加保险主业延展出的理赔医疗数据，帮助平安建立了中国医疗的庞大数据库。

我们可以通过一组数字，来理解其在量级上的领先程度：

在医疗数据上，平安手握14.6亿人次医疗咨询、1200万人次的体检报告、480万人次的慢病随访记录；在公共数据上，它拥有2万份卫健委临床指南、340万份全球顶级医学论文、220则病历报告；而在保险数据上，它更是以4亿张医疗健康保单覆盖1.6亿人、以1.9亿次医疗理赔案件覆盖4400万人、以8.7亿次诊断记录覆盖5200万人。

这造就了平安医疗生态圈中五大顶级数据库——由1.5亿平安医养用户构成的个人健康库、由32万平安消耗的医疗产品构成的医疗产品库、由1.58万家平安理赔的医院构成的医院医生库、3.5万例疾病构成的疾病库，以及2.6万例疾病治疗指导构成的处方治疗库。

高质量的数据沉淀，本身就是极富价值的数据资产，而平安好医生依据这些资产所生成的能力，才是指导服务、保障其精准度与专业性的底气——无论是针对就诊的便利指引，还是针对慢病的智能预警，无论是基于体检报告进行的动态指标监测，还是为用户定制匹配的数字疗法……都可以做到有的放矢。

但只做到这一步，仍然没有发挥出数据资产的全部威力。

行业的大趋势，为平安好医生的再一步进化，给出了方向——瞄准“AI+医疗”，颠覆既往模式。

多年前，马明哲曾经在多个场合做出表述：“金融是平安的现在时，而医疗是平安的将来时。”

时至今日，现实不仅成功验证了马明哲的这句断言，更以汹涌之势，将医疗的重要性推向新的高度——无论是金融企业，还是互联网企业，无论是软件公司，还是生态平台型公司，都纷纷从大模型、算力架构、数据生态的专长出发，试图在医疗数字化中抢占先机。

这场浪潮，其根本动力源于我国医疗资源的紧张局面。

在我国，每千人口中，执业医师仅有3.04人，与经合组织国家平均4.0人的水平存在差距。一些三甲医院的医生人均日接诊量更是超200人次，长期处于超负荷运转状态。

而在需求一段，随着老龄化已经步入了深度阶段，根据国家统计局数据，2025年1月，全国60岁及以上老年人口达到3.1亿，占总人口的22.0%；65岁及以上老年人口达到2.2亿，占总人口的15.6%。慢性病患者数量超过3亿。

与此同时，基层医疗首诊率不足50%，误诊漏诊率却高达27%。

巨大的供需矛盾，创造了一个急迫的市场：以AI之力，成为医者之翼、患者之伴。

这个市场，同时也具备巨大空间。据测算，AI医疗市场规模在2025年将突破500亿元，年复合增长率超30%，其中辅助诊断领域占比超40%。

巨大的市场潜力与亟待解决的社会难题，意味着所有科技巨头都必须参与到这场未来战争中——失去了AI医疗，将失去下一个十年。

因此，当AI时代来临，一向重视科技力量的平安，自然也持续加码，加速自身AI能力的建设。而它区别于同业的优势就在于：将大模型与真实医养场景的结合验证，持续深化AI赋能生效，做到助力寻医问诊的核心场景，成为病人的翅膀、医生的助手。

建立在海量优质数据的基础上，平安好医生的多模态医疗大模型“平安医博通”就此诞生。

当下，各种类型的行业大模型层出不穷，从信息企业、器械企业到医疗企业，都依据各自的能力优势，创造出形形色色的AI产品。但这些大模型却往往存在一个问题——将专业需求直接嫁接在通用大模型的底座上，导致出现“垂类不垂”的问题。

但在平安医博通的算法设计中，分层思维彻底解决了这个问题：它的L0层，是博采众家之长的通用底座；它的L1层，是归纳总结沉淀了5大医疗垂域能力，包含医疗知识问答、医疗多轮对话交互、诊断及治疗推理、医疗文书生成、医疗多模态识别的垂域层；而它的L2层，才直接针对业务，一口气覆盖了全域43个业务场景。

拥有雄厚数据，又具备分层算法，在这两者的支持下，平安医博通得以凭借其领先的生成式能力，全面突破向更广阔、更多元的应用场景。

因此在2024年，平安好医生业务所能接触到的各个场景中，大模型的效力正在逐渐显现。

在家庭医生医疗场景中，超过1400万家医会员权益用户，通过大模型助力，在“咨询-诊断-诊疗-服务-复杂疾病二诊”的过程中更加顺利，这促进了家医年人均使用频次较2023年末大增35%。

在居家养老医疗场景，超过8.4万名家医会员权益用户，得以享受大模型赋能的“问候-问答-服务-提醒-推荐-关怀”服务，周人均对话可达7.7次的高频率。

在理赔导医医疗场景，超过200万的理赔家医客户服务数，都采用了大模型支持下的“用户进线-理赔前置报案-导医导药-药品控本”方案，导医成功率达21.5%。

这种从传统技术到AI技术的积累，正是“三张名片”能够在平安好医生出现的首要原因。它是整个平安医疗生态圈的能力映射，但这种能力又是多维度的，这也指向了“三张名片”

诞生的第二个原因：一直致力于医疗能力建设。

2022年，中国平安对北大方正的收购，引起了业界震动。

在当时，很多人对于这一收购并不理解，方正所拥有的金融牌照与对应资产，平安完全具备，且运营质量更高，看起来并无十足必要。

但在中国平安看来，这却是深化医疗健康产业战略布局，积极打造医疗健康生态圈的重要一步——在方正旗下，拥有北大医疗产业集团的一系列优质医疗资源，不仅包括北京大学国际医院、北大医疗康复医院、北大医疗健康管理中心这些资深医疗机构，还有一系列包含康复、筛查、诊断、养老等场景的十二个大型医疗体。

一系列实体医疗机构的并入，使得平安的大健康体系，在真正意义上完成了对医疗下游板块的承接，而更多的协作效应，也由此展开。

在AI医疗的建设中，这种协作得到了突出的体现。

在真实世界里，医生的成长需要丰富的临床诊疗经验。因此，当平安来到AI医疗的世界，希望将自己的大模型打磨成熟，同样不能只在算力与基础数据上拼杀。临床诊疗经验的喂养，是绕不过去的要求。

因此，这决定了平安在AI医疗的训练路径——协作。在平安家医体系中，由国际+国内顶级认证加持的副主任级以上医生团队，成为了AI医生的创见者，通过提供含有完整诊疗思维链的语料，完成对AI的赋能。

在这个环节，基于“平安医博通”打造的“平安医家人”医生工作台，通过由名医质控反馈强化学习，发挥了深度赋能成效。2024年，累积多达1万个错误案例得到优化。目前已打造12个系列的业务模型群，助力家医服务效能提升约62%，专医效能提升42%，健康管理服务效能提升约55%。

在医疗专业能力与科技能力的结合下，“平安芯医”成为了平安好医生的代表作，这款名医AI助理服务，依托数字人技术和医学大数据支撑下的AI大模型，作为真实医生的数字分身，为用户提供线上咨询、线下就医协助、报告与化验单辅助解读、用药提醒等多元化服务。目前已覆盖20余个真实医疗场景，实现了真正的“名医触手可及”。

当技术、能力、经验这些层面的因素汇集，就指向了一个共同的外在表现：专业。

对于用户而言，专业意味着更高品质的服务，意味着安心、放心，也意味着省心、省时与省钱，意味着每个平安好医生的用户得以拥有“健康美好”的生活，免于健康焦虑。

对于平安好医生而言，当这种专业性的汇集，再插上AI 赋能的翅膀，无异于一场医疗生产力的重构。

这让它不仅做到名字中的“好”，成为用户心中的“好”，更有底气拱卫平安沿着既定发展战略行进——成为国际领先的“综合金融+医疗养老”服务供应商，得以用业务协同、高效联动的方式，去整合自己边界庞大的业务体系，实现更有效率的经营。

03，平安好医生对平安有多重要？

平安好医生的向上生长，在2025年迎来了更阳光的迹象。

它先是在2024年以48.08亿元的年营收、8143万元的净利润，实现了首次盈利上岸，又在2025年一季度以10.6亿元的单季营收，5790万元的单季利润，步入了持续向好的盈利通道。

相比独立创造的直接价值，平安好医生更大的宝贵之处，是它在过去的2024年里，沿着“三省”的方向，为平安用户带来的更多价值。

169万次夜间在线问诊，20万次就医协助安排，350多场名医科普讲座，这让平安用户获得了“不费心”的体验。

6584万小时的节省线上问诊，3万小时的节省陪诊服务，34.7万小时的节省线上音视频服务，让平安用户获得了“不费时”的体验。

3.5万亿元的节省在线开方，1300万元的节省门诊协助，3.1亿元的节省重疾方案，让平安用户获得了“不费钱”的体验。

对于处于企业层面的平安而言，当成功的社会效应出现后，商业价值也随之而来——除了平安好医生独立创造的直接价值之外，对于已经构筑起多重业务生态的平安而言，医疗养老服务还与集团金融主业发生了一系列奇妙的化学反应。

一个典型的例子，是平安的居家养老服务。

在平安，以家庭医生和养老管家为核心的两大服务枢纽，形成了一个巨大的医疗养老生态圈。

在平安的养老服务中，聚焦于医、住、护、乐各类需求的“联体”是一个独具特色的创新之举。

在“护联体”上，平安面向国内4400万失能/半失能老人，推出了“平安无忧护”康复护理服务体系，针对有神经、骨骼、心肺、疼痛等康复护理需求的患者，提供对应的居家康复、住家护理等10项长短期服务，帮助老人在家庭环境中即可享受到专业的护理服务。

平安牵头的“护联体”，可以用“五个一”来概括，即一套科学的服务管理规范、一套完善的康复护理产品、一套专业的人员认证体系、一个优质的服务战略联盟、一套智能的康复护理系统。

为了在真正意义上达成“五个一”，平安还专门联合北大医疗康复医院及多家国内大型服务提供商基于临床医学治疗指南、专家共识，共同打造《居家康复护理服务管理规范》团体标准，规范了上门居家康复护理的服务流程与具体标准。

而正在打造中的“医联体”，更是针对高达1.9亿的慢病老人，提供了专病一站解决方案，在平安的规划中，它将通过线下与线上医生的协作，帮助慢病老人实现“能诊、能转、能管”的适老全病程管理。

另一个典型的例子，来自于平安的寿险业务。

2025年一季度，平安集团的寿险及健康险归属于母公司股东的运营利润达268.64亿元，同比增长5%，高于整体增速。而在医疗养老板块的赋能下，寿险及健康险新业务价值高达128.91亿元，增速高达34.9%。

这种明显的增长，其主要原因正是源于医疗养老板块的助推。

近年来，通过持续推进寿险业务转型升级，平安创新性地将金融服务与医疗养老服务深度融合，构建起"综合金融+医疗养老"的战略布局。以整合健康风险管理、优化服务流程、提升医疗服务质量等举措，成功实现了支付端与服务端的无缝衔接。

在个人客户服务方面，平安开创性地推出"保险+医养会员"模式，通过医疗理赔协同、健康权益服务等创新方式，持续提升客户体验。具体来看，平安在寿险领域推出“保险+居家养老”等创新场景，并在医疗险、意外险等产品中不断丰富健康服务权益，逐步将服务范围扩展至储蓄险等产品线。

这一创新模式，不出意外地释放了巨大价值。截至今年一季度末，平安2.45亿个人客户中已有63%享受到医疗养老生态服务。这些客户的人均保单数达到3.77份，人均资产管理规模6.12万元，分别是非生态圈客户的1.5倍和4倍，展现出强大的交叉销售潜力。

在企业客户市场，平安同样取得了巨大突破。针对中大型企业，平安推出"企业健康保障计划"，通过一体化服务平台为企业员工提供全方位的健康管理服务。目前，平安已服务6.7万家企业客户，覆盖超过2900万企业员工。数据显示，平安好医生86%的企业客户来自集团内部渠道，使用医疗养老服务的客户贡献了寿险新业务价值的70%。

在协同效应下，双赢的局面逐渐显露出来：一方面，平安好医生客户规模快速增长，其企康业务收入同比大增43%；另一方面，保险产品的市场竞争力也大大增强，形成金融服务与医疗服务的良性循环。通过支付保障服务、服务促进销售的创新模式，相互促进，交叉赋能成为了新增长空间的动力。

医疗健康与保险相融合，从简单的售卖寿险产品，让客户获得保险保障，到享受平安医疗生态服务，再到向高价值产品进阶，以医疗健康生态+综合金融作为战略目标，绝不仅仅是一项服务的简单叠加，更是平安迈向价值创造新维度的跃升。

这让我们见证了一个更值得期待的平安，也让我们理解了“医疗是平安未来时”的前瞻，如今，当平安好医生焕新回归，如何让平安永立潮头，让它的发展惠及更多人民。答案或许就藏在6月10日发布会现场的那句口号中：

让每一声好，都有平安。