云南
【案件经过】
客户A女士，数年前购买了重疾险。2025年3月，A女士投诉称销售人员误导，有病保病、没病存钱，现发现销售人员模糊概念、隐瞒条款，要求全额退保。
接案后，工作人员联系客户了解相关情况后核实，客户反馈的销售误导并不存在。客户不接受，坚称有销售误导。结合身边多起客户遭遇的非法金融中介侵害权益事例，工作人员联动销售人员不厌其烦的对客户进行耐心劝导、细致沟通，提示合理合法维权的必要性与重要性，谨慎远离非法金融中介。
最终，客户主动告知自己曾偶然在网上刷到一家法律服务公司宣称可代为办理全额退保，留言后自称“专业退保咨询”的人员主动添加其微信，告知可帮办理最少90%退保。看到信息后，A女士心动了，随后按对方要求将个人信息、保单信息提供，与对方签订“专业”的保险咨询服务协议书，还签字承诺“维权”过程中对方仅为咨询服务大部分责任自担，更支付了1000元的“首期服务费”。如今，在工作人员专业解释及耐心协助下，A女士意识到自己是被伪装的“代理退保”中介骗了，十分悔恨当时的冲动，损失了财产还为个人信息安全埋下了隐患。
【案件分析】
此案中，A女士陷入非法“代理退保”骗局。
近年来，“代理退保”从最初的简单代理，逐渐演变伪装为各种名目的咨询公司，如法律咨询、商务咨询、代理维权服务等。这些公司以提供咨询服务、为民服务、伸张正义等为幌子，名为替消费者“维权”，实则利用消费者对金融市场的信息不对称实施欺诈，从中牟取非法利益。不少消费者因此被骗，失去保障同时遭受经济损失，还可能陷入个人信息安全隐患、法律等风险。
【风险提示】
一是远离非法金融中介。不法分子利用“全额退保”等诱人承诺，引诱保险消费者委托其代理退保，过程中往往采用夸大事实、编造理由甚至伪造证据等手段企图达成目的，既损害消费者合法权益，还破坏行业的正常经营秩序。
二是维护个人财产、信息安全。消费者将个人身份证、银行卡、电话号码及保单信息等提供给非法金融中介代办退保，不仅丧失保险保障，随着年龄增长后续投保可能面临更高的费率等，同时个人信息安全存在泄漏隐患，可能使自己陷入更多诈骗陷阱。
三是合法合理维权。消费者有退保需求或对保险合同存在疑问，应直接联系保险公司或通过合法渠道寻求帮助，依法、合理维护自身合法权益。
四是审慎选择。建议消费者在选择保险产品或服务时，一是仔细阅读相关保险条款，问清楚弄明白再签字确认投保；二是投保时审慎选择，切实发挥保险的功用与意义；三是如遇资金周转困难，可考虑通过保单贷款、保单暂时失效等举措缓解压力，个人损失最小化。
（太平人寿云南分公司 供稿）
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