8万定制柜纠纷陷入僵局,博洛尼合作商“帛乐公司”扬言“不得公开...

　　2025年6月4日，北京消费者小雅（化名）向《5D调查》反映，其花费8万余元在北京帛乐空间设计有限公司（下称“帛乐公司”）定制的全屋柜体存在颜色错乱、尺寸不符、板材破损等严重质量问题。经多次协商，商家拒绝退款仅承诺整改，并出具补充协议要求“争议仅能通过诉讼解决且不得诉诸媒体”，事件陷入维权僵局。

　　全款支付后问题频出

　　今年3月，小雅与北京帛乐空间设计有限公司签订合同，定制包括橱柜、衣柜及门在内的三组柜体。作为博洛尼品牌合作供应商，帛乐公司以“行业惯例”为由要求发货前付清全款。4月2日支付首笔款项后，小雅于5月20日迎来安装，但期待中的新家惊喜瞬间化为失望。

　　“黑色橱柜根本不是纯黑，门板和柜体颜色差异明显，板材明显不是我们选定的款式。”小雅提供的现场照片清晰显示，卧室柜门无法严丝合缝闭合，柜体与墙面间存在宽大缝隙，部分板材边缘甚至可见明显污损与破裂痕迹。“这完全是赶工出来的劣质品，根本不是定制的品质。”

受访者供图

上图为实际装修图，下图为效果图 受访者供图

　　5月25日，双方进行交涉。面对大量问题，帛乐公司承认存在失误，但拒绝退款，仅承诺继续整改。小雅称，公司解释新工厂搬迁导致生产混乱，此单属“加急处理”。然而一周过去，整改工作推进缓慢且混乱。6月1日，发现更多问题后小雅坚决要求退款，帛乐公司态度强硬：“你直接去起诉我们好了。”

　　6月3日，经共同认识的博洛尼设计师协调，帛乐公司发来一份补充协议草案，其中条款引发更大争议。协议中提到，针对小雅要求的整改项目，经双方确认签字后26日内完成。不仅要求“所有争议应通过所在地人民法院诉讼解决”，更特别强调“双方不得通过公开渠道诋毁对方声誉”。

　　“他们还不让我找媒体曝光。”小雅感到愤怒又无力，“他们赌的就是普通消费者耗不起诉讼的时间、精力和经济成本。”更令她懊悔的是，最初因帛乐报价过高曾考虑其他品牌，后因对方承诺“不走博洛尼渠道可享优惠”而直接签约，却因此失去了博洛尼平台本可能提供的质量把控与纠纷协调保障。付款前虽咨询过博洛尼设计师并获得“行业都需先付款”的回复，但此刻平台监管缺位的风险已完全转嫁至消费者身上。

　　录音证据显示，帛乐工作人员确实承认订单存在疏漏且生产仓促，但拒绝提供详细的生产时间记录。小雅对《5D调查》表示，持续的纠纷与商家的态度已对其身心造成严重影响：“气得心脏疼，整个装修过程心力交瘁。”

　　6月5日，《5D调查》多次拨打帛乐公司法定代表人李佳蔚电话，但均无人接听。同时，小雅也表示，已经投诉至12315。

　　律师说法

　　知名律师河南泽槿律师事务所主任付建对《5D调查》表示，经营者以商业宣传、产品推荐、实物展示或者通知、声明、店堂告示等方式提供商品或者服务，对商品或者服务的数量、质量、价格、售后服务、责任承担等作出承诺的，应当向购买商品或者接受服务的消费者履行其所承诺的内容。商家的定制家具颜色错乱、尺寸不符、板材破损， 不符合质量要求以及合同约定，构成违约，商家存在不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况行为，消费者可以主张违约责任。

　　付建提到，《消费者权益保护法》第五十二条规定，经营者提供商品或服务造成消费者财产损害，应承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。消费者可与商家协商更换重作或者退款，协商不成可向市场监督管理部门或者消费者协会投诉。

　　定制家居乱象频发

　　2月6日，中国消费者协会发布《2024年全国消协组织受理投诉情况分析》报告。报告显示，2024年家具类投诉数量为33822件，同比增长20.95%‌‌。从投诉性质来看，售后服务问题占29.67%，合同问题占22.69%，质量问题占21.44%，虚假宣传问题占6.6%，安全问题占5.18%，价格问题占4.48%，假冒问题占2.14%，人格权益问题占1.01%，计量问题占0.84%，其他问题占5.95%‌。

　　《5D调查》以“装修”为关键词搜索黑猫投诉发现，投诉量累计高达45000多起。涉及对象为土巴兔平台、红杉树装饰、圣都整装等，投诉问题大多为“装修质量差”、“不退款”、“售后沟通不畅”、“态度恶劣”等。

　　此外，据媒体报道，2019年，侯先生在“啄木鸟世家”定制13.5万元实木家具，安装后发现俄罗斯樱桃木被替换为杨木+人造板。法院鉴定确认欺诈，判决退一赔三（赔偿50万元），但消费者维权3年期间空置房屋另付租金11万元。2024年，北京的蒲女士在装修房屋时与某全包装修公司签订了合同，合同价22万元。开工后却被索要8.6万元增项（水电改动、橱柜面积等），协商后仍支付7.5万元，商家威胁“不付费就停工”。（新浪财经|李阿凉）

来源：5D调查

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