【迎战】日发15万单胡辣汤，极兔网点配专属销售与客服

来到河南，一碗热气腾腾、滋味浓郁的胡辣汤是绕不开的存在。随着《舌尖上的中国》第三季热播，周口西华逍遥镇胡辣汤声名大噪。

如今，品中原味道无需到中原。得益于美食工艺的创新与电商产业的蓬勃发展，逍遥人研发出了四十多个品种的便携汤料。相关产品的年产值高达数十亿人民币，在全国掀起了一股“胡辣汤热潮”。

在胡辣汤走向全国餐桌的过程中，极兔成为众多商家的首选快递合作伙伴。“618”期间，每天有多达15万单的胡辣汤产品从周口西华网点出发，通过极兔四通八达的物流网络，被送往全国各个省市。

猛增的单量，众多的客户，“618”旺季高峰期的时效要求……这些挑战对网点来说都是不小的压力。但在负责人黄亚伟眼中，做人做事就得像胡辣汤一样，“麻中带辣”，爽利干脆。

黄亚伟和他的极兔墨宝

2020年，彼时已在快递行业深耕近十年的黄亚伟，被极兔朝气蓬勃的企业文化所吸引，毅然选择加入，开启了一段全新的创业征程。他特意将“极兔速递”写成墨宝挂在办公室，以此自勉。

五年来，黄亚伟对网点不断进行升级。如今，网点自有员工已超40人，各规格货车20多辆。曾经全手工分拣进出港和集包的作业方式，已被智能集包环线和智能直线交叉带所取代，进出港单量提升近300%。

产能上来了，服务也不落下。西华网点为当地的胡辣汤企业配备了专属销售与客服团队，确保沟通更加及时、专业。还安排专门车辆，实行上午、中午和下午3班次的上门取件服务，保证收件高效及时。

“就拿‘老杨家胡辣汤’来说，他们对我们的效率和服务质量一直都非常满意。618期间，我们安排了专人驻场，根据实时单量灵活协调车辆，全力保障运输效率。一旦出现打包错误件，我们会在网点端重新筛选并送回，及时解决客户的问题，保证服务质量。”黄亚伟介绍道。

黄亚伟虽是西华本地人，但他心里明白，老乡关系只是合作的敲门砖，长期稳定的合作最终还是要靠过硬的服务质量。在快递服务的前端，网点从上门揽收、运输流程优化，到包装加固等各个环节入手，全方位确保货物能够高效、安全地送达客户手中；在后端，网点深耕品牌客户服务，积极主动了解客户需求，制定完善的应急预案，提供优质的售后服务。

正是因为把快递的每一个环节都做到极致，极兔周口西华网点才赢得了良好的口碑，在竞争激烈的市场中始终保持优势地位，助力逍遥镇胡辣汤在全国的飘香之旅越走越远。

来源 | 极兔节拍 版式 | 麦兜