山东
近日，烟台莱阳联通用户谭先生向山东广播电视台经济广播《民生无小事》节目反映，自己在不知情的情况下被当地联通公司开通宽带业务并扣费400 元，引发纠纷。
用户投诉：未同意却“被开通” 宽带，扣费长达 40 个月
谭先生称，2021 年，莱阳联通公司在未经过他本人同意、未签字且未使用其身份证的情况下，为其开通了一条宽带。他表示，自己从未使用过该宽带，但账户连续 40 个月被扣费，共计 400 元。后来，他前往莱阳联通公司查询时发现，该宽带预留的用户信息并非本人，而是陌生的姓名、电话和地址，且该宽带处于正常使用状态。谭先生认为，联通公司在办理宽带业务时，未按规定要求用户本人签字及提供身份证，存在明显的工作失误。
联通回应：承认失误提出补偿，却要求“先好评”
对于谭先生的投诉，莱阳联通公司承认是工作失误导致。最初提出的处理方案是退还扣除的400 元费用，并补偿 600 元，共计 1000 元。谭先生声称，莱阳联通公司工作人员前期在和他的沟通中明确表示，需要在 10010 回访时对服务评价按‘三个 1’，才能申请退款流程。谭先生对此表示不解和不满，在问题尚未解决、款项未到账的情况下，“先好评”要求不合理。他提出，根据《消费者权益保护法》第55 条，应按照 “退一赔三” 的标准进行补偿，即退还 400 元并赔偿 1200 元，共计 1600 元。
媒体介入：联通客服称反馈给负责部门，进一步调查处理
节目直播中，主持人现场连线了中国联通客服，客服人员表示，目前并未接到“先好评” 的相关规定，会将问题记录反馈给负责部门。对于谭先生提出的 “退一赔三” 诉求，客服也表示会进行记录和加急催促处理。同时，针对为何在用户不知情的情况下，没用使用本人身份证就开通了宽带业务，客服称需进一步调查核实，以排查公司业务流程中是否存在漏洞。
对于此事，《民生无小事》节目将会继续关注。在此也提醒广大消费者，若发现自身权益受到侵害，应及时通过合法途径维权。
山东广播电视台经济广播《民生无小事》节目24小时新闻热线：0531-85852566，有问题可以拨打热线反映，或关注节目微信公众号、视频号“民生无小事fm96”,发送留言即可！
监制：孙锡刚
编辑：郭润心语
责编：刘晓琳
来源：《 民生无小事》节目组
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