浙江
近日，黄岩建行的一家网点就上演了一幕暖心故事，张富清金融服务队队员小章用耐心与智慧，为一位聋哑客户搭建起沟通桥梁，顺利完成客户诉求，用实际行动诠释了金融服务的温度与人文关怀。
当天中午，一位客户走进了网点，小章主动上前询问：“您好，请问您需要办理什么业务？”客户不语，只是打开手机，将短信对话框的页面展示给工作人员并指了指手机。小章意识到这是一名特殊客户，与他交流需要通过文字或者手势，她迅速拿出纸笔，用手势示意客户可以通过文字来表达。客户见状，紧张的神情缓和了许多，他接过笔，写下了自己的需求：开通短信服务，并指了指自己的社保卡。得知客户需求后，小章迅速领会，她点了点头，比出了“OK”的手势，随后掌心微向上，手臂自然前伸，示意“请往这边”，带领着客户来到智慧柜员机前，引导客户操作，同时配合简单易懂的手势，确保客户能够完全理解。
在整个业务办理过程中，小章始终保持着耐心和专注。她一边引导客户在智慧柜员机上操作，一边通过文字告知客户，让客户清楚知晓业务办理的进展。遇到需要客户确认和签字的环节，小章更是反复用手势和文字与客户沟通，确保信息准确无误。经过不懈的的努力，业务终于顺利办理完成。小章根据客户要求，为客户修改了手机号码，并开通了短信服务。客户面容舒展，唇角高高扬起，眼底泛起明亮的笑意，他激动地竖起大拇指，无声却炽热地传递着谢意。
此次事件体现了建设银行“以客户为中心”的服务理念。近年来，黄岩建行不断优化服务流程，积极践行社会责任，推出了一系列针对特殊群体的暖心服务举措，如开设爱心专窗、提供上门服务、开展无障碍设施改造等，致力于让每一位客户都能享受到便捷、高效、暖心的金融服务。
来源：望潮客户端
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