湖北
“如何拉近与老年零售店主的距离,提升服务水平?”5月30日,在临沂市平邑烟草青年员工座谈会上,职工刘宁提出了一个许多新人面临的共性问题。
经验丰富的老员工吴庆忠分享了他的心得:“关键是不能只按服务手册照本宣科,要真正走进客户的生活,了解他们的习惯和需求,把标准化的服务,变成他们真正需要、乐于接受的帮助。”
这场青年座谈会持续2个多小时,凝练出9条“沾泥土”的一线服务措施。这正是平邑烟草培养青年员工的一个缩影——既倾听“青声”,更注重“解题”。
导师引路,锚定坐标
刚担任客户经理的闫悠梦,面对辖区星散分布的零售户犯了难,位置不熟、拜访重点没头绪。市场经理兼导师张慧带着她逐户走访,“李家庄食杂店逢农历初一、初六赶集,需错峰拜访;张强家库存周转慢,得帮他想招;李凤家销售时段多在晚上,驻店指导时间要选好。”
接下来的三个月里,闫悠梦白天跟着张慧实地走访,记录拜访信息,晚上则将客户信息与销售数据整合、分类标注,形成清晰的电子拜访档案。她的细致和效率,让张慧也感到惊喜。
更重要的是,闫悠梦把学到的“门道”用到了实处。针对库存周转慢的张强,她分析了其销售数据,发现部分商品周转效率不高,影响了资金流动。于是,她建议张强优化进货结构,并协助他寻找更符合周围消费者需求的商品进行试销。对于主要在晚上经营的李凤,闫悠梦调整了自己的工作时间,多次在傍晚客流高峰时驻店观察,发现其部分重点商品陈列位置不够突出,便指导她将热销商品移至收银台旁边,并调整了灯光照明。一个月后,李凤高兴地反馈:“小闫的法子真管用,晚上买东西的客人更容易看到这些货了,好几样都比以前卖得快!”张强的库存周转也明显加快,资金压力得到了缓解。
课题攻坚,淬炼本领
烈日炙烤着卜家湖烟田,青年技术员郭强蹲在滴灌带旁,湿度计显示土壤含水量偏低。远处传来了烟农李殿宗的疑问:“小郭,这天这么旱,按你那本子浇水真行吗?”
这场关于浇水经验的探索,始于三个月前的课题会。农艺师尹慧分析数据时指出:“从近几年数据看,降雨规律符合烟株生长水分需求的年份,烟叶质量更好。这说明按需供水更科学,但不少烟农习惯‘看天浇烟’。”她将这个课题交给了郭强:“得让数据和实践结合起来,说服老乡。”
郭强找到卞桥烟农李殿宗,说服他拿出一块烟田做实验田。“你们这‘定时定量’太死板,咱种烟几十年,看天浇水还能错?”李殿宗虽勉强同意,但仍满腹疑虑。
这块试验田成了郭强的主战场。他起早贪黑,观测不同深度土壤湿度;顶着烈日测量烟株生长;密切关注不同天气下的墒情变化……笔记本上积累的数据逐渐清晰:移栽后烟田第一次浇水要滴灌6至8小时;降雨量大于30mm时,要7天后再浇水;比起常规烟田要增加1-2次病虫害防治……
收获季节,李殿宗对着田里齐刷刷的烟株感叹:“这实验田的烟长得就是好!”。郭强总结课题成果:“实施区域的亩产值提高了2.6%,高于卞桥烟站平均水平,烟叶质量也更优。”
轮岗历练,拓展根系
“烟叶分级不是单看颜色这么简单!”这句话,像一盆冷水浇在了刚转岗到烟叶科的蒋云雨头上。从熟悉的客户经理岗位,突然转到专业烟叶评级领域,看着眼前形态、色泽各异的烟叶,他感到前所未有的迷茫和压力。
分级技师李波看出了他的窘迫。他没有直接灌输理论,而是拿起几片差异微妙的烟叶摆在桌上:“小蒋,你看这片,颜色金黄看着不错,但摸下看,油分要差些。再拿这片看,就要厚实、油润些。”他耐心地演示着,“评级要‘望、闻、触’结合……”。
为了啃下这块硬骨头,蒋云雨跟着李波和老师傅们身后,眼睛盯着每一个动作,耳朵捕捉着每一句经验之谈,手里小本子密密麻麻记录着不同等级烟叶的关键特征、手感差异和常见的判定误区,不放过任何一个细节。一年后的蒋云雨,早已不是那个手足无措的新手,他在实践中练就了快速准确的分级能力,成功晋升为初级农艺师。
平邑烟草青年轮岗机制,如同滴灌系统,引导青年在不同业务领域扎根成长。像蒋云雨这样通过轮岗找到新方向、展现新能力的例子并非个例:有的从保管员转岗客户经理,因精细服务获评营销标兵;有的从设备维护跨界文秘工作,成为宣传骨干;有的则深入烟田一线,钻研技术……岗位交流让青年员工在实践中发现兴趣、发挥优势,为职业规划提供了宝贵参考。
青年从最初的“问问题”逐渐转变为主动“提方案”——这正是企业与青年“双向成长”的最佳写照。当企业用心搭建成长的阶梯,青春自会奋力向上攀登,在企业的沃土中绽放出最绚丽的光彩。
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